截至2月17日，郭店支局一季度余額新增2551萬元，超額完成摘標計劃，余額總量達到1.76億元，同比增長27%。濟南歷城區(qū)分公司郭店支局余額攻堅戰(zhàn)中戰(zhàn)績斐然，離不開支局帶頭人支局經(jīng)理黃龍，雖然他是一名預(yù)備黨員，但是他始終以正式黨員的高標準嚴格要求自己，充分發(fā)揮黨員先鋒示范作用，他帶領(lǐng)支局真正將以客戶為中心落到實處，憑借用心服務(wù)贏得客戶認可。

系統(tǒng)轉(zhuǎn)型 固化營銷動作

初到郭店支局時，剛剛被任命為支局經(jīng)理的黃龍，面對當(dāng)時客戶資源匱乏、業(yè)績逐日下降的局面一籌莫展，對支局下一步的發(fā)展曾一度迷茫。如何更好地開發(fā)市場、贏得客戶、留住客戶，是他當(dāng)時面臨的最大的難題。

“我感覺自己是幸運的，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的浪潮使我改變了之前在廳堂里等客戶的思路，特別是那次沂南學(xué)習(xí)，更是堅定了我?guī)ьI(lǐng)支局發(fā)展的信心?！?/p>

談及支局的蛻變，他這樣說道。270多天的堅持，他把“四訪”（普訪、精訪、高端訪、項目訪）活動做到實處，每天一次的廳堂活動，每天一次的入戶產(chǎn)說會，每天兩次的客戶拜訪成了郭店支局的日常規(guī)定動作。這些看起來平常的事情，只有做起來才深知其中的復(fù)雜，而黃龍和他的團隊做到了。

責(zé)任擔(dān)當(dāng) 練就識客慧眼

說起自己的業(yè)績，黃龍顯得格外自信，他笑著說，

“工作的態(tài)度是性格使然，其實我就堅持了兩件事，一是注重日?？蛻艟S護，堅持常聯(lián)系多問候老客戶。二是擦亮郵政招牌，樹立好形象。針對客戶不同需求設(shè)計產(chǎn)品組合，以組合拳的方式，讓客戶都有對應(yīng)的產(chǎn)品、和服務(wù)。”

慢慢的，黃龍練就了一雙精準識別客戶的慧眼，而那天到郭店支局辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)的孫大姐就是這樣引起了黃龍的關(guān)注?？吹綄O大姐對廳堂活動十分好奇，大堂經(jīng)理立即很耐心地向?qū)O大姐講解了廳堂活動和相關(guān)業(yè)務(wù)，并將客戶轉(zhuǎn)介給了支局經(jīng)理黃龍。通過聊天，黃龍得知孫大姐是一位賣建材的商戶老板，并坦言自己之前從沒在郵政存過錢，黃龍立即意識到這可能是一名優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)即對孫大姐介紹道，“我們這里經(jīng)常舉行優(yōu)惠購等新老客戶回饋活動，等下次辦活動的時候我一定叫著您?！薄皼]問題，等過幾天有回款了我也來你這存點錢?！睂O大姐笑著應(yīng)道。

貼心服務(wù) 獲客獲金獲信

“服務(wù)是本，業(yè)績是末。與業(yè)績指標相比，我更看重服務(wù)客戶能力的提高，服務(wù)水平上去了，客戶滿意了，業(yè)績指標自然也就上去了?！?/p>

這就是黃龍的服務(wù)理念。計算著孫大姐回款的時間差不多到了，支局經(jīng)理黃龍便主動打電話邀約孫大姐參加“新客權(quán)益”活動，并詳細的向?qū)O大姐介紹了現(xiàn)在的政策和業(yè)務(wù)情況。最終，憑借著專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，黃龍打消了孫大姐心中最后一絲疑慮，答應(yīng)到郵政存錢。“出于安全考慮，活動那天我主動開車到了孫大姐樓下，因為想給孫大姐一個驚喜，并沒有提前告訴她我會過來，而是到了她家樓下才給孫大姐打電話，孫大姐看到我后既驚訝又感動，直說我們郵政服務(wù)好?！敝Ь纸?jīng)理黃龍有點靦腆地說道。到網(wǎng)點后，支局人員的熱情接待，耐心講解更是讓孫大姐下定決心，“把這80萬元全存到你們這里，下午我再過來存110萬?！睋?jù)了解，孫大姐當(dāng)天一共存入郭店支局190萬，孫大姐感慨地說道：“沒想到你們郵政的服務(wù)這么好，以后有錢我還過來存。”就這樣，黃龍用自己的熱情服務(wù)贏得了孫大姐的信任，孫大姐也成為郭店支局的忠實客戶。

博觀而約取

厚積而薄發(fā)

“今天的成績并不只是我一個人功勞，而是我們這個團隊的專業(yè)素養(yǎng)與熱情服務(wù)，我們會繼續(xù)努力，開發(fā)出更多的產(chǎn)能?！?/p>

從黃龍誠懇的話語中感受到他在余額攻堅戰(zhàn)中的信心與干勁。高標定位，迎難而上，用心服務(wù)，敢闖敢拼，這是黃龍骨子里透出來的一股勁，他帶領(lǐng)的郭店支局用服務(wù)感動客戶，用專業(yè)留住客戶，在打贏余額攻堅戰(zhàn)的道路上愈戰(zhàn)愈勇。