一天的營業(yè)終了，昌樂分公司北巖郵政支局開始了每天的總結(jié)夕會(huì)，今天的夕會(huì)，與以往有些不同，格外熱鬧，縣分公司金融業(yè)務(wù)部的工作人員也參與其中。

“荊山坡村我的親戚在那里干支部書記，這個(gè)我比較熟悉，這個(gè)莊我來‘管’?！崩碡?cái)經(jīng)理王曉杰在會(huì)上舉手搶先說，支局經(jīng)理肖軍偉在記錄簿上詳細(xì)記錄著……原來這個(gè)夕會(huì)的主題是“客戶‘分戶’”，通過合理的分戶和及時(shí)認(rèn)領(lǐng)新開發(fā)客戶，進(jìn)一步提高了員工的積極性，增強(qiáng)了客戶黏性。

近年來，昌樂分公司以分戶管戶，績效落地作為發(fā)展的核心來抓，為切實(shí)推進(jìn)分戶管戶、績效落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)化到類、具體到戶、清分到人，該分公司下足了功夫，通過合理分戶、績效面談和精準(zhǔn)管戶等三項(xiàng)措施解決了分戶管戶不到位的“主要矛盾”，進(jìn)而有效推動(dòng)客戶資源積累、客戶資產(chǎn)提檔、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能及活比快速提升。

“三步走”合理分戶

為將客戶“分戶”工作做的精準(zhǔn)，昌樂分公司為各支局的客戶“分戶”制定了規(guī)定動(dòng)作，“客戶分戶”分三步進(jìn)行，第一步自報(bào)關(guān)系村莊；第二步由支局經(jīng)理針對全體人員走訪、營銷軌跡進(jìn)行村莊分配；第三步，全體人員在分戶確認(rèn)書上簽字確認(rèn)，客戶“分戶”完成。整個(gè)分戶流程在金融業(yè)務(wù)部的督導(dǎo)下進(jìn)行，將分戶結(jié)果進(jìn)行標(biāo)記，通過更加精細(xì)合理的分戶，有效提高員工的積極性，為下一步維護(hù)客戶做足了準(zhǔn)備。

用績效“說話”

為讓每位員工清楚地看到客戶維護(hù)成果，每月，該分公司金融業(yè)務(wù)部和綜合辦公室聯(lián)合對各支局員工進(jìn)行績效面談，與每位員工詳細(xì)分析每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的構(gòu)成及明細(xì)，讓每位員工對自己工作中的欠缺和不足做到心中有數(shù)，為下一步的工作理順了思路，明確了努力方向。

細(xì)化措施實(shí)現(xiàn)有效“管戶”

為達(dá)到有效“管戶”的目的，昌樂分公司充分利用網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)應(yīng)用、分析等能力，聚焦重點(diǎn)村莊，著力重點(diǎn)客群開發(fā)及價(jià)值提升，從客戶、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展、外拓面訪、電話維護(hù)、微信群、業(yè)務(wù)疊加等多維度開展管戶工作，逐個(gè)支局、村莊、客群、管戶人員進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)“分村、分群經(jīng)營，分時(shí)分戶出擊”的客戶精細(xì)化管理，進(jìn)一步助力網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升及金融業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。