近日，市民趙女士冒著嚴(yán)寒的天氣，手捧一面火紅的錦旗來(lái)到平原縣平安路郵政支局，她握著支局經(jīng)理的手激動(dòng)地說(shuō)：“感謝你們支局的小伙子楊建，幫我把錢(qián)找回來(lái)，你們的服務(wù)讓我特別感動(dòng)?！?/p>

錦旗上“敬業(yè)正直 為民解憂(yōu)”八個(gè)燙金大字，是客戶(hù)對(duì)郵政工作人員中肯的贊譽(yù)和由衷的感激之情。

據(jù)了解，上周平安路支局剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，客戶(hù)趙女士就急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，稱(chēng)銀行卡丟失，要辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完，趙女士又發(fā)現(xiàn)銀行卡里的1000元沒(méi)有了，一口認(rèn)定是銀行卡丟失后被盜取。見(jiàn)此情況，該支局員工楊建立即上前一邊安慰客戶(hù)，一邊協(xié)助客戶(hù)調(diào)閱交易流水，但未發(fā)現(xiàn)1000元的支出交易，原來(lái)錢(qián)沒(méi)被盜，可錢(qián)到底去哪兒了呢？

經(jīng)過(guò)反復(fù)與客戶(hù)溝通，并通過(guò)查詢(xún)銀行卡子賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶(hù)存款時(shí)誤將現(xiàn)金存到了電子賬戶(hù)?？陕?tīng)到電子賬戶(hù)資金只能用于消費(fèi)，無(wú)法支取時(shí)，客戶(hù)剛平靜下來(lái)的心情又開(kāi)始激動(dòng)起來(lái)。楊建趕忙安慰客戶(hù)，“附近支持閃付功能的商店都可以進(jìn)行消費(fèi)，您要是不會(huì)操作，等我休班的時(shí)候我?guī)еマk。”客戶(hù)被楊健的熱情和耐心的服務(wù)感動(dòng)，說(shuō)“這錢(qián)是我自己操作不當(dāng)，如果真的不方便我就當(dāng)自己掉了，太麻煩你們了”，聽(tīng)到客戶(hù)這樣說(shuō)，更加堅(jiān)定了楊建要為客戶(hù)找回這些錢(qián)的信念?！按饝?yīng)了就要做到”，楊建一直掛念著幫客戶(hù)找回這1000元。周日支局休班，楊建就與客戶(hù)聯(lián)系，一上午跑了三家超市和一家藥店，終于通過(guò)消費(fèi)的方式讓客戶(hù)的1000元有了著落?？蛻?hù)非常感動(dòng)，不停地向楊建表示感謝，于是便有了開(kāi)頭那一幕。

錦旗雖輕，但承載著客戶(hù)深深的情誼。這面錦旗不僅是對(duì)郵政服務(wù)的認(rèn)可，更是激勵(lì)郵政員工不斷提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大動(dòng)力。過(guò)程復(fù)雜，初心不復(fù)雜，將麻煩留給自己，將方便行給別人，讓客戶(hù)感受到溫暖，待客戶(hù)親人般照顧，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，平原郵政人是認(rèn)真的。