九龍營業(yè)所位于廣安市鄰水縣九龍鎮(zhèn)，位于鄰水、重慶市渝北區(qū)和長壽兩縣一區(qū)交界處，是享譽川東的農(nóng)業(yè)強鎮(zhèn)、經(jīng)濟重鎮(zhèn)，市場空間大，各金融機構(gòu)競爭也非常激烈。

       2020年，九龍營業(yè)所新增儲蓄余額6693.27萬元，列全省第十位。賀報傳來，九龍營業(yè)所網(wǎng)點經(jīng)理艾佳佳露出了欣慰的笑容。

       2020年9月以來，艾佳佳擔任九龍營業(yè)所網(wǎng)點經(jīng)理。九龍營業(yè)所是鄰水縣規(guī)模最大的網(wǎng)點，作為九龍營業(yè)所的網(wǎng)點經(jīng)理，她感到責任重大。艾佳佳為自己定下一個目標：要讓九龍當好鄰水的“龍頭”，扛起引領(lǐng)示范的大旗，做出鄰水榜樣。

       艾佳佳深入研究儲蓄發(fā)展政策，協(xié)調(diào)網(wǎng)點各項工作，通過夕會制定工作計劃，搶抓業(yè)務(wù)收入，從一點一滴做起，用自己的實際行動帶動網(wǎng)點同事，一起向這個目標邁進。

       團結(jié)協(xié)作，溫馨小家

       網(wǎng)點是一個團隊，業(yè)務(wù)發(fā)展，所有成員都不能掉隊。柜員范雨欣新入職不久，2020年9月中旬到九龍營業(yè)所，對一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)不太熟悉，業(yè)務(wù)辦理相對較慢，有客戶質(zhì)疑她業(yè)務(wù)辦理能力，年紀輕輕的范雨欣面對這種情況漲紅了臉，辦理業(yè)務(wù)更加緊張，動作越發(fā)謹慎。

       當艾佳佳看到這個情況后，立即跟客戶解釋緣由，請客戶諒解，并且鼓勵范雨欣按流程一步一步操作。每日營業(yè)終了，艾佳佳都會與范雨欣交流當天的特殊業(yè)務(wù)，指導(dǎo)她學習進步。

       在艾佳佳的鼓勵下，短短兩個月范雨欣已然成為柜面業(yè)務(wù)能手，不僅能快速準確辦理業(yè)務(wù)，也配合其他員工做好業(yè)務(wù)營銷宣傳，取得了明顯的營銷業(yè)績。

       用心服務(wù)，留住客戶

       每月20日左右是社保上賬的時間，22日是九龍趕集的日子，每到這段時期，在九龍營業(yè)所辦理業(yè)務(wù)的客戶是平日的好幾倍，為做好“旺季”服務(wù)，艾佳佳提前在自助取號機上取好號，當客戶進入網(wǎng)點后逐一將排號發(fā)到客戶手中，避免客戶排隊取號引起擁擠。

       李老太年近七旬，每月社保一到賬，她都會到網(wǎng)點來補登折，用李老太自己的話來講，雖然眼睛看不清楚，但是就是想看到金額登記在存折上。每次登完折，艾佳佳都會跟李老太講存折上的余額，并問老人家是否要支取，當余額到了一定金額，建議李老太存一部分定期，這樣就能有利息收入。

        在艾佳佳的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點員工充分配合，做好廳堂服務(wù)工作，大堂經(jīng)理張吉秀快速獲知老年客戶的業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶做好業(yè)務(wù)辦理準備工作，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時間；柜員侯藝鳳在自主柜員機旁引導(dǎo)客戶補登折，分流非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶；理財經(jīng)理李聰一起開展廳堂微沙，宣講金融小知識并對當期郵政產(chǎn)品進行推介，降低客戶等待的焦慮心態(tài)，同時了解客戶需求，深入挖掘意向客戶。

       良好的客戶服務(wù)，為九龍郵政所贏得了良好的口碑。

       外拓走訪，開發(fā)客戶

       在服務(wù)廳堂之余，艾佳佳認真開展外拓工作。每周外拓次數(shù)不少于4次。以工會會員活動為契機，艾佳佳將全鎮(zhèn)20個村劃分為6個區(qū)域，分片區(qū)開展工會卡外拓行動，由投遞員作為中間人，帶領(lǐng)柜員侯藝鳳奔走在各個鄉(xiāng)村委會，為客戶講解工會會員卡客戶權(quán)益及郵政會員活動，開辦工會會員卡。

    “原來你們郵政還有這個活動，你們的服務(wù)真好，上門服務(wù)，把我的卡辦起，我好享受加油滿減活動。”打鼓山村支書黃書記立即辦了一張工會卡。連續(xù)兩周，艾佳佳與侯藝鳳每天早出晚歸，贏得了客戶的肯定，加辦工會會員卡526張，激活郵政會員1674戶，沉淀資金20.82萬元。

       換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待，2020年，九龍營業(yè)所待人熱情，主動服務(wù)、辦公快捷，答復(fù)滿意，用真誠贏得了客戶的支持。