“謝謝屈局長(zhǎng)，沒想到你們還到家里來幫我辦理，郵政的服務(wù)太好了，謝謝你們！”在天仙鎮(zhèn)文登村的一個(gè)農(nóng)家壩子里，坐在簡(jiǎn)易輪椅上的江大爺向?yàn)o州納溪區(qū)天仙鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所支局長(zhǎng)屈燕連聲道謝，臉上露出了久違的笑容。

       家住天仙鎮(zhèn)的客戶江大爺和老伴李孃孃老兩口辛辛苦苦一輩子，攢下一些養(yǎng)老錢，其中一部分就存在郵政。半年前，江大爺不幸患病，住院治療后仍留下了后遺癥，行動(dòng)很是不便。在后續(xù)的康復(fù)治療中，老兩口需要取出這筆存款用于生活開支。

      可是，家中三張郵政存款單上寫的都是江大爺?shù)拿?，加上聽別人說取款要本人前往簽字才行，這可急壞了江大爺老兩口。

       由于家門口往鎮(zhèn)上去的那段山路不太好走，就算年輕小伙子也要走半個(gè)小時(shí)才能趕到去鎮(zhèn)上的公路。如何才能把錢取出來？這成了江大爺?shù)囊粔K心病。

       一個(gè)月前，李孃孃來到天仙鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳反映情況。看到李孃孃著急的樣子，考慮到江大爺?shù)膶?shí)際情況，懷孕6個(gè)月的天仙鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所支局長(zhǎng)屈燕安慰道：“李孃孃，不要急，我們陪你一起回家，一定幫你把問題解決好。”

       屈燕隨即安排好營(yíng)業(yè)所的工作，讓營(yíng)業(yè)員陳波開車，買了水果，帶著郵政小禮品，陪著李孃孃回家。

     “屈局長(zhǎng)，停下來歇一腳，你懷孕了，山路滑，注意安全，家里的讓你操心了，真不好意思?！毕萝嚭螅顙鷭粗呱铰酚行┏粤Φ那嗖粩嗵嵝?。

       聊著家常，三人走了半個(gè)多小時(shí)的山路，終于到達(dá)李孃孃家。來不及喝上一口熱茶，屈燕就給著急的江大爺一邊耐心解釋，一邊認(rèn)真辦理，他們仔細(xì)查看存單，核實(shí)相關(guān)信息，簽訂委托協(xié)議，做好拍照留存。

       一切辦理妥當(dāng)，屈燕告訴江大爺，只需要麻煩李孃孃再去郵政營(yíng)業(yè)廳一趟，錢就能到手了，暫時(shí)用不上的錢，就轉(zhuǎn)存在李孃孃的名下，以后只要李孃孃前去就能取款了。江大爺臉上露出了久違的笑容，連聲道謝。李孃孃也非常感動(dòng)：“郵政服務(wù)就是好，今后，我們一家人的錢都要存在郵政?！?/p>

      李孃孃說到做到，就在不久前，李孃孃動(dòng)員從外地回家看望自己的兒子，將攢下的存款取出，找到屈燕存入了天仙鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所。

       有孕在身，依然跋涉上門解難題，真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)了許多客戶。

       在屈燕的帶領(lǐng)下，天仙郵政營(yíng)業(yè)所員工始終想客戶所想、急客戶所急，用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)贏得了廣大百姓的信任，在群眾中形成良好的口碑。

       半年前，屈燕剛來到天仙郵政營(yíng)業(yè)所擔(dān)任支局長(zhǎng)，馬不停蹄就著手分析營(yíng)業(yè)所存在的問題，加以改進(jìn)。

       為提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，她一方面鼓勵(lì)員工提升能力，增強(qiáng)打贏各項(xiàng)競(jìng)賽的信心和決心，另一方面著重提升客戶體驗(yàn)，擴(kuò)大郵政影響力贏得更大的市場(chǎng)。為迎戰(zhàn)“開門紅”旺季營(yíng)銷，屈燕在蓄客上下足了繡花功夫，尤其是面對(duì)跨賽的激烈競(jìng)爭(zhēng)，屈燕總是身先士卒，積極上街下村入戶走訪，確保外拓走訪不間斷，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源。

       網(wǎng)點(diǎn)員工們深受感動(dòng)，都擼起袖子加油干。服務(wù)總?cè)丝趦H1.7萬人，在全區(qū)業(yè)務(wù)總量長(zhǎng)期較小、業(yè)績(jī)長(zhǎng)期靠后的天仙郵政營(yíng)業(yè)所，在屈燕的帶領(lǐng)下，儲(chǔ)蓄余額在2021年全區(qū)跨賽活動(dòng)中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)扭負(fù)為正。

       面對(duì)成績(jī)，屈燕說金杯銀杯都不如群眾的口碑，她會(huì)始終堅(jiān)持用既溫暖又專業(yè)的服務(wù)讓客戶有感動(dòng)、有驚喜，贏得大家的信任支持，努力把天仙郵政營(yíng)業(yè)所打造成小網(wǎng)點(diǎn)的排頭兵。