為切實解決金融領(lǐng)域“適老服務(wù)”問題，作為首個被寧德人行授予“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點”的標(biāo)桿網(wǎng)點，柘榮分公司北街營業(yè)所在落實“銀發(fā)工程”過程中，沖破“唯業(yè)務(wù)論”的思維，在業(yè)務(wù)范疇外主動拓寬金融服務(wù)外延，量身定制差異化服務(wù)項目，打造有溫度的“夕陽紅”專屬服務(wù)，做到既“講業(yè)務(wù)”更“講溫度”，充分發(fā)揮示范點的品牌作用，為老年人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　為切實做好“銀發(fā)工程”組織推動工作，柘榮縣分公司做好以下工作：一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全工作機制。柘榮縣分公司成立“銀發(fā)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“銀發(fā)工程”監(jiān)督考核辦法，同時做好崗位輪換職責(zé)移交工作，著力做到積極推進，全面部署。二是優(yōu)化軟硬條件，夯實特性化服務(wù)基礎(chǔ)。結(jié)合老年客群需求，通過布置顯目地標(biāo)箭頭指引、開設(shè)老年人服務(wù)專窗等方式，完善網(wǎng)點適老設(shè)施。同時，網(wǎng)點還設(shè)置了老年人專屬等候區(qū)，與大堂一般等候區(qū)區(qū)分開來，并配置舒適軟椅、電視機、茶水設(shè)備等，力求夯實特性化金融服務(wù)基礎(chǔ)。三是“服務(wù)助老”，提供無障礙金融服務(wù)。明確廳堂接待老年客戶“六個一要求”，修建無障礙通道，做好老年人專屬產(chǎn)品金暉卡推薦使用，為老年人提供舒適便捷的金融服務(wù)。此外，網(wǎng)點還配齊愛心“適老”用品，包括不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、點鈔機、雨傘、應(yīng)急藥箱等，方便老年人業(yè)務(wù)辦理及其他特殊需求。四是健全投訴機制，優(yōu)化客戶體驗。為有效改善客戶服務(wù)體驗，提升窗口服務(wù)水平，北街營業(yè)所通過公示投訴舉報電話、提供意見登記簿等方式，建立健全客戶投訴工作，確?？蛻敉对V渠道暢通，努力建設(shè)“人民群眾滿意銀行”。五是打造“夕陽紅”專屬服務(wù)品牌。柘榮縣分公司投入專項經(jīng)費，設(shè)立了150平米的“夕陽紅俱樂部”活動室，由專人管理和維護。室內(nèi)設(shè)有飲品區(qū)、休閑區(qū)等，并配備投影儀、音響等多媒體設(shè)備，免費提供給老年客群使用。六是“銀社共建”送服務(wù)上門工作。結(jié)合“銀發(fā)工程”方案中網(wǎng)格化管理要求，柘榮縣分公司由總經(jīng)理牽頭，主動對接城南社區(qū)開展“老年人金融服務(wù)示范社區(qū)”創(chuàng)建工作，更好服務(wù)老年金融客群。七是傾力守護老年人的“錢袋子”。通過豐富多樣的形式，以定期+不定期雙模式開展金融知識宣傳活動，提高老年人的金融風(fēng)險防范意識和對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資的識別能力，獲得了良好社會口碑。（福建郵政工會）