劉美鵬，中共黨員，1978年9月出生，2004年5月進入豐城郵政工作，曾先后就職于張巷、橋東、南門營業(yè)所，現(xiàn)任豐城市郵政分公司白土營業(yè)所經(jīng)理。參加郵政工作十多年來，她始終以“細心、耐心、責(zé)任心，于細微之處見真彰”為人生信條，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念，愛崗敬業(yè)，以所為家，以企為榮，從身邊的點滴小事做起，在客戶維護中以情動人，在市場開發(fā)中披荊斬棘，取得了突出的成績。2020年10月12日，她榮獲了“江西省勞動模范”榮譽稱號。

　　真誠服務(wù)結(jié)碩果

　　2014年之前，劉美鵬在豐城張巷所工作了近10年，從一名郵政營業(yè)員成長為網(wǎng)點負責(zé)人。在她的帶領(lǐng)下，張巷所位列全省十強行列。2014年7月，她離開熟悉的工作環(huán)境，輪崗到橋東營業(yè)所。面對全新的環(huán)境,她迅速調(diào)整狀態(tài)，熟悉市場。外拓宣傳、大客戶走訪、廳堂氛圍打造、電話營銷，她把在張巷所的管理經(jīng)驗全部帶到了橋東所，帶領(lǐng)著橋東所全體員工開始辛勤耕耘。當(dāng)年三季度，橋東所郵儲余額凈增了800余萬元,保險凈增了200余萬元,渠道類手機銀行和商戶POS業(yè)務(wù)迅速增長。當(dāng)年的金融跨賽，郵儲余額、保險凈增了6300余萬元，位列豐城郵政第二位。

　　2015年初，劉美鵬在走訪橋東鎮(zhèn)政府后得知，東昌高速公路穿橋東鎮(zhèn)境內(nèi)且經(jīng)過橋東6個村委會10多個自然村,涉及拆遷資金3000多萬元。她立即帶領(lǐng)外拓人員逐個村委會、逐戶村民攻關(guān)走訪，朝陽里、夕陽下，郵政綠皮車日夜穿梭在橋東鎮(zhèn)的鄉(xiāng)間小路上。XX村進賬600多萬,XX村進賬300多萬……總計3000多萬元的拆遷補償款，橋東營業(yè)所共進賬了2300多萬元,還成功出單100萬元年金保險。

　　成績的背后是讓人淚目的付出。在剛輪崗到橋東所時，網(wǎng)點正開始轉(zhuǎn)型工作。從工作環(huán)境6S到服務(wù)態(tài)度舉手禮，再到話術(shù)通關(guān)晨夕會，稍有空閑她便開始梳理網(wǎng)點客戶，思考網(wǎng)點發(fā)展方向……整整三個月，她不曾回家。聽著兒子在電話那頭帶著哭腔的呼喚，她只能耐心地安慰：“乖兒子，等媽媽忙完這陣子，打個漂亮的勝仗，一定馬上回家看你！”

　　2017年10月,劉美鵬調(diào)入城區(qū)網(wǎng)點——南門營業(yè)所。恰逢豐城老城區(qū)拆遷，她帶領(lǐng)外拓人員“白加黑”“5+2”，一家一家走訪昌龍社區(qū)拆遷戶，以真誠服務(wù)感動客戶、贏得客戶，50位拆遷戶共入賬拆遷款6300萬元。

　　2018年5月，劉美鵬調(diào)入白土營業(yè)所。白土鎮(zhèn)是培育高產(chǎn)油茶苗產(chǎn)業(yè)基地，基地所在地崗霞村及周邊的寺前、淋頭、天堂、隱溪等村莊，百分之九十的農(nóng)戶都種油茶苗，家家都是百萬元客戶。她帶著營銷團隊一家一戶上門登記，建起了茶苗戶臺賬。一畝田產(chǎn)出收入大概在10萬元，只要查下哪家有多少畝田，就知道哪家有多少錢進賬。通過近半年時間的維護，年底苗戶存款達6000余萬元。2019年跨賽完成總資產(chǎn)9236萬元，余額完成7969萬元，保險完成656萬元，小網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展進入了宜春前十！2020年跨賽，白土所完成總資產(chǎn)8700余萬，保險完成656萬元。雖然受疫情影響較大，但白土所全體員工還是完成了上級單位下達的各項任務(wù)。

　　真才實學(xué)精業(yè)務(wù)

　　在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓劉美鵬深刻地認識到，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲備業(yè)務(wù)知識，通曉業(yè)務(wù)處理細節(jié)，努力做到技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通，才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，利用周末時間參加函授班。憑著扎實的業(yè)務(wù)功底和對各項新業(yè)務(wù)較全面的了解，在日常業(yè)務(wù)管理中，她總是能當(dāng)好網(wǎng)點人員的指導(dǎo)員，帶領(lǐng)網(wǎng)點人員向前沖刺。

　　她對自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化、情感化的高層次服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺，以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。在與網(wǎng)點客戶交流中，她總是能從客戶角度出發(fā)，尋找客戶需求點。2020年6月的一天，一位商貿(mào)客戶在網(wǎng)點做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時無意中透露出資金周轉(zhuǎn)不方便，她立即將客戶請到大客戶室，與客戶拉了家常后拿出郵政信貸宣傳折頁為客戶詳細講解。當(dāng)天下午，這位商戶便成功申請辦理貸款8萬元。

　　真金百煉戰(zhàn)疫情

　　基層網(wǎng)點工作緊張，業(yè)務(wù)繁多。劉美鵬每天早上7點半就來到網(wǎng)點，晚上通常要在19點以后才能下班。她連續(xù)多年主動放棄年休假，即使是平時的休息日，只要工作需要，她總是隨叫隨到。作為一名郵政員工，她認為認真做好工作是天職；作為一個女人，她擔(dān)著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。

　　“作為一名普通的共產(chǎn)黨員，作為郵政企業(yè)一名網(wǎng)點經(jīng)理，我能做的，就是在艱難的時候站好崗?！?020年春節(jié)前夕，面對突如其來的新冠疫情，敏銳的劉美鵬在農(nóng)歷二十八便買來了消毒液、醫(yī)用酒精和口罩。在她的安排下，網(wǎng)點早早開始進行了疫情的防控，網(wǎng)點柜員的眼鏡、手機、鑰匙都經(jīng)過了醫(yī)用酒精擦拭，網(wǎng)點設(shè)備的密碼器、鍵盤、發(fā)卡機鍵盤成為每天要做的重點消毒對象。在醫(yī)用酒精用完缺貨后，網(wǎng)點又開始使用消毒液防疫，每隔2小時就打掃一次衛(wèi)生……用劉美鵬的話說：“這是對客戶負責(zé)，也是對企業(yè)、對國家負責(zé)?！币咔槠陂g，她始終堅守崗位，以黨員身份沖鋒在前，在全力做好疫情防控工作的同時，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的郵政金融、寄遞服務(wù)。劉美鵬的敬業(yè)精神深深感染著身邊的每一位員工，在她管理的網(wǎng)點中，走出了一位位優(yōu)秀員工，踏上了更加重要的崗位。她不僅成了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，更成為了豐城郵政人學(xué)習(xí)的榜樣！如今，頭頂“江西省勞動模范”的榮譽，她更加義無反顧地在郵政這片沃土上繼續(xù)耕耘，向著更高更遠的目標奮進，奉獻最真最美的自己！（江西省郵政工會）