2020年12月6日，初冬的石家莊暖陽普照、微風正好，為期兩天的第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽總決賽在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院圓滿落幕。來自21個?。ㄊ校┓止?、市縣中郵保險業(yè)務(wù)部（中心），總部呼叫、作業(yè)中心共23支代表隊累計89名選手參賽。整場大賽協(xié)同充分、籌備有序、組織有力，賽事前后激情洋溢，賽場內(nèi)外精彩連連。

持續(xù)辦賽，意義深遠。

       中郵保險總省市縣四級聯(lián)動舉辦第四屆業(yè)務(wù)技能大賽是總公司黨委認真貫徹落實集團公司將中郵保險打造成為新增長極戰(zhàn)略部署、劉愛力董事長“打造核保理賠專業(yè)隊伍，提升運營支撐能力”重要要求的舉措之一；是中郵保險“自營+代管”模式深化落地后的首次業(yè)務(wù)技能比賽，是對新選配市縣專崗人員專業(yè)技能的一次檢閱；是以同臺競技、比武練兵、切磋技能、爭先創(chuàng)優(yōu)的方式增進總省溝通、省際交流，進一步提升中郵保險運營、客服、續(xù)期隊伍專業(yè)技能的重要手段，對切實強化專業(yè)引領(lǐng)，服務(wù)支撐中郵保險高質(zhì)量發(fā)展具有深遠意義。

  賽制設(shè)計，優(yōu)化升級。

       大賽組委會一直堅持在專業(yè)引領(lǐng)、創(chuàng)新辦賽上下功夫，著力優(yōu)化升級賽制，最終根據(jù)運營服務(wù)全流程中的關(guān)鍵節(jié)點和重點科學合理地確定了賽事內(nèi)容，即通過理論知識、實操技能及現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)晉級產(chǎn)生集體獎項，在理論知識環(huán)節(jié)產(chǎn)生個人獎項。理論知識競賽主要通過保險基礎(chǔ)、專業(yè)知識、運營規(guī)則、案例與應(yīng)用的測試，考察選手對基礎(chǔ)知識的掌握和運用；實操技能競賽重點通過機上執(zhí)行單證填寫、規(guī)則運用和系統(tǒng)操作，考察選手對運營各主要業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能操作的掌握程度；現(xiàn)場競賽主要通過風采展示、現(xiàn)場競答、情景劇展示，考察選手對保險和運營知識的熟練程度、實際業(yè)務(wù)處理能力、臨場反應(yīng)速度和舞臺表現(xiàn)能力等。同時，本次大賽在競賽范圍上首次將續(xù)期業(yè)務(wù)條線納入在內(nèi)，擴大了練兵比武的參與范圍；在試題內(nèi)容上，強化問題導向，側(cè)重合規(guī)經(jīng)營，提升了試題難度，增強了競技的實戰(zhàn)性；在競賽流程上，增加了風險題環(huán)節(jié)，加大了現(xiàn)場競答的難度和風險系數(shù)，促使參賽選手在壓力下激發(fā)潛能，強化了大賽的競技性和觀賞性。

大賽籌備，緊鑼密鼓。

       大賽分兩個階段推進，初賽從5月份開始啟動，由各省分公司協(xié)同郵政開展覆蓋省市縣層級、形式多樣、內(nèi)容豐富的預(yù)賽選拔和集訓，最終甄選出精兵強將參與全國角逐，決賽在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院現(xiàn)場舉辦。作為大賽的關(guān)鍵和重點內(nèi)容，大賽理論知識和實操考試均通過無紙化上機完成，為大賽籌備工作帶來了較大難度，進行了反復(fù)的測試和糾錯；大賽嚴格按照疫情防控有關(guān)要求下發(fā)了疫情防控安全須知、設(shè)置了臨時隔離場所、準備了充足的疫情防控相關(guān)物資，并做好了參賽人員體溫檢測、日常管理等工作，為大賽穩(wěn)妥舉辦提供保障；大賽組建了專用微信群，對賽事安排、注意事項及賽事動態(tài)等進行不定時推送，讓參賽選手等賽事有關(guān)人員第一時間掌握賽事動態(tài)，積極備賽。當然，以上僅是大賽籌備工作的冰山一角，為切實提升業(yè)務(wù)技能大賽舉辦水平，公司組織成立了專門的工作機構(gòu)，統(tǒng)籌各方資源，全力備賽。在公司領(lǐng)導的指導下，相關(guān)部門負責人靠前指揮，相關(guān)部門緊密配合，制定了嚴密的競賽實施、技術(shù)支撐和保障方案，為技能大賽高效、高質(zhì)、高水平開展提供了重要保證。

競技比拼，精彩紛呈。

       大賽總決賽號角吹響，比賽各環(huán)節(jié)緊張有序，現(xiàn)場氣氛熱烈隆重；參賽隊伍精神飽滿、斗志昂揚，展現(xiàn)了良好的風貌；參賽選手們在臺上賽出了風格、賽出了水平，在臺下加強了溝通、增進了友誼。尤其是6日上午的現(xiàn)場競答環(huán)節(jié)，組委會采用了現(xiàn)場直播、遠程聯(lián)動的方式，場內(nèi)、場外人氣鼎沸，遠程觀看直播的在線人數(shù)超過6000人。通過理論知識、實操技能及現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)異常激烈的角逐，最終江蘇分公司勇奪團體一等獎，廣東、湖南分公司喜獲團體二等獎，湖北、河南、河北分公司榮獲團體三等獎；河北分公司范雪云等8名選手、河南分公司楊東旭等12名選手、安徽分公司張潤等16名選手分別斬獲個人一、二、三等獎，湖北分公司周藝潔等6名選手喜獲個人風采獎?；仡櫿麄€賽程，參賽選手在一展專業(yè)素養(yǎng)與知識儲備的比拼和互相切磋、互相學習的過程中不斷磨礪過硬的職業(yè)素養(yǎng)、突破了自身短板，切實提高了專業(yè)水準。同時，作為技能大賽勝出的佼佼者，他們也以大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚內(nèi)功，成為了中郵保險運營條線的標桿與榜樣，筑牢了未來中郵保險高質(zhì)量發(fā)展支撐的中堅力量。

賦能發(fā)展，重任在肩。

       中郵保險正處于進一步深化改革創(chuàng)新、不斷加速高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)做強做優(yōu)做大的關(guān)鍵際遇期和攻堅期，保險市場正經(jīng)歷著的深刻變化，客戶對服務(wù)便捷化的迫切需求，監(jiān)管形勢的愈加嚴峻，“自營+代管”特色模式的持續(xù)深化，轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐的進一步加快，對總省市縣四級運營服務(wù)工作水平和支撐效能提出了更高要求。大賽作為增強員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、促進企業(yè)發(fā)展的重要途徑和載體，更深刻的意義在于集結(jié)中郵保險各級運營管理人員以更強的專業(yè)技能從更高的起點出發(fā)，以更優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)和更快捷的管理方式，支撐中郵保險轉(zhuǎn)型發(fā)展和價值成長。這是機遇也是挑戰(zhàn)，為中郵保險高質(zhì)量發(fā)展和新增長極賦能，運營服務(wù)工作已然重任在肩，需要砥礪前行，也必將大有作為。