4年前，南充市閬中郵政分公司金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)支撐員伏凇寧說：“我自愿申請從金融業(yè)務(wù)部調(diào)到基層網(wǎng)點(diǎn)，我就是要干出一番成績！”

      4年后 ，在伏淞寧帶領(lǐng)下，當(dāng)時儲蓄余額不到6000萬元、期交保險銷售額約160萬元/年、寄遞年收入7000余元、代發(fā)戶為0的巴都大道營業(yè)所，如今儲蓄余額增長至近4億元，期交保險達(dá)到1300萬/年，寄遞年收入達(dá)到10萬元，新開發(fā)5戶代發(fā)，代發(fā)金約1500萬元，成為分公司標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

       從2016年至2020年，該網(wǎng)點(diǎn)榮獲集團(tuán)公司“千佳網(wǎng)點(diǎn)”，省分公司“百佳網(wǎng)點(diǎn)”“高效業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)，受到省、市分公司重點(diǎn)關(guān)注。

       請企業(yè)放心，我能行！

       2016年，金融業(yè)務(wù)火熱轉(zhuǎn)型的階段，伏凇寧作為閬中分公司金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)支撐人員，每天一邊學(xué)習(xí)充電，一邊給網(wǎng)點(diǎn)宣貫指導(dǎo)……但是，始終有些網(wǎng)點(diǎn)行動走樣、效率不高。他看在眼里、急在心里，深入個別網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)跟班、扎根基層同生活同工作，最終他做出一個大膽的決定，申請調(diào)往業(yè)務(wù)滯后的網(wǎng)點(diǎn)，打算按轉(zhuǎn)型模板踏踏實(shí)實(shí)將滯后網(wǎng)點(diǎn)做出成績，用實(shí)際行動宣告“沒有發(fā)展不好的網(wǎng)點(diǎn)”。伏凇寧的申請經(jīng)閬中市分公司研究，決定將他調(diào)往七里新區(qū)的新建城市網(wǎng)點(diǎn)——巴都大道營業(yè)所。在與伏松寧進(jìn)行崗前談話時，他信心滿滿：“請企業(yè)放心，我能行！”

       迅速進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)

       巴都大道營業(yè)所位于城市新建區(qū)域，居住區(qū)、商業(yè)區(qū)、政企區(qū)均在打造中，尚不繁華，但周邊已入駐農(nóng)商行、工行等專業(yè)金融機(jī)構(gòu)。面對嚴(yán)峻形勢，伏凇寧靜心謀劃、迅速進(jìn)入了作戰(zhàn)狀態(tài)。

        通過“兩走出”獲客，一是指定網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)柜員走出高柜，當(dāng)好大堂經(jīng)理，熱情接待來訪客戶，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)指引；二是利用碎片時間走出網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)好“宣傳委員”，向商戶、住戶宣傳郵政優(yōu)勢，以開卡等免費(fèi)業(yè)務(wù)以及金融、寄遞、代收等貼近生活的一站式服務(wù)為敲門磚，提升郵政網(wǎng)點(diǎn)的知名度和認(rèn)可度。

       通過“三踏實(shí)”獲信，一是客戶開辦的每一筆業(yè)務(wù)，都會經(jīng)過客戶同意，讓客戶心里踏實(shí)，獲得客戶信任；二是發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)人員鉆研業(yè)務(wù)，對客戶的提問，都能給予專業(yè)的解答，不讓客戶產(chǎn)生任何疑慮，讓客戶心里踏實(shí)；三是對客戶的需求，以最快速度做出反應(yīng)，不拖沓不怠慢不置之不理，對不能及時辦理的，也會先電聯(lián)報備，讓客戶心里踏實(shí)。

       組合拳打出好成績

       通過“四組合拳”獲金，取得良好戰(zhàn)績。

       讀懂政策算清賬目。伏凇寧善于領(lǐng)悟文件精神，利用晨夕會組織員工學(xué)習(xí)文件，制定計劃，明確目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對能輕易完成的業(yè)務(wù)先行完成掙得獎勵，把大量的精力分配到其他工作中，給全員分析目標(biāo)達(dá)成和未達(dá)成的差額，調(diào)動全員積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，他說“網(wǎng)點(diǎn)就是我們的家，我是家長，我有義務(wù)讓家庭成員都過上富裕的生活，作為家庭成員，也有義務(wù)為家庭做出貢獻(xiàn)”。

       清分客戶精準(zhǔn)營銷。網(wǎng)點(diǎn)通過CRM客維系統(tǒng)，分析客戶的資金來源、資金動向、業(yè)務(wù)需求，提前準(zhǔn)備各類話術(shù)，員工轉(zhuǎn)換角色、相互演練，做到網(wǎng)點(diǎn)自如銷售、客戶欣然接受，伏凇寧說：“我們不求每個字都打動客戶的心，但是我們的話術(shù)中，一定要有打動客戶心靈的字眼?！?/p>

       創(chuàng)新方式獨(dú)特服務(wù)。伏凇寧在網(wǎng)點(diǎn)組建的會員群中，每月底都會組織一次線上抽獎活動，每季度組織一次如健康講座等客戶回饋活動，這些活動都免費(fèi)提供給客戶，特別是線上抽獎活動，大部分客戶都是抱著中大獎的心態(tài)，轉(zhuǎn)動抽獎指針，互動頻繁、參與率極高，會員群的氛圍融洽得像一個大家庭。

       溫馨關(guān)懷適時回訪。伏凇寧手機(jī)里存有大量的節(jié)日問候、節(jié)氣問候、生日問候等模板，便于發(fā)送給客戶，他說：“關(guān)懷會成為一種習(xí)慣，就像到郵政辦業(yè)務(wù)是客戶的習(xí)慣一樣。”對于開辦郵政業(yè)務(wù)的客戶，伏凇寧還會發(fā)信息回訪業(yè)務(wù)使用情況，及時掌握客戶感受，便于二次營銷。

       如今的七里新區(qū)雖然不算繁華，但是伏凇寧所在的巴都大道郵政所，已成七里新區(qū)頗具人氣的一個地點(diǎn)，截至2020年11月底，巴都大道營業(yè)所年新增余額5200萬元，郵政業(yè)務(wù)收入487.61萬元，完成全年目標(biāo)的95%，收入同比增幅15%，收入規(guī)模排全市第3名。