12月12日，一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工，排憂解難暖人心”的錦旗被送到瀘縣兆雅郵政所理財(cái)經(jīng)理譚曉霞的手中，贈(zèng)旗人為瀘縣云錦鎮(zhèn)馮石村村民馮大姐。馮大姐飽含淚水，激動(dòng)地對(duì)譚曉霞說：“譚經(jīng)理，你不曉得我心里是有多感謝你，我懂不到直播打賞，如果不是你，可能真就沒得人來管我們的了，真的，我都不知道該怎么辦……”

       我們這位理財(cái)經(jīng)理到底做了何事，讓馮大姐如此激動(dòng)？

       前段時(shí)間，馮大姐老公因意外過世，有大約13萬元的賠償款匯到了她的大女兒張某的賬戶上。早在6月22日，上初中的15歲張某到兆雅營(yíng)業(yè)廳取款，當(dāng)時(shí)譚曉霞發(fā)現(xiàn)一個(gè)未成年人賬戶上有大額資金，便多與她閑聊了幾句，得知是張某父親的賠償款，便安慰張某并提醒其注意資金安全，同時(shí)建議等喪事辦完后，協(xié)同家長(zhǎng)來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。此后，譚曉霞多次與張某聯(lián)系均無果。11月28日，張某再次與母親馮大姐來到網(wǎng)點(diǎn)。譚曉霞憑借極強(qiáng)的記憶力，立即識(shí)別出張某。

       在取錢的過程中，馮大姐才發(fā)現(xiàn)女兒張某卡內(nèi)的十幾萬元竟然不翼而飛，馮大姐當(dāng)場(chǎng)差點(diǎn)急暈過去，情緒失控。譚曉霞穩(wěn)住客戶，隨即打印明細(xì)，發(fā)現(xiàn)全部為快捷支付，又指導(dǎo)客戶撥打騰訊財(cái)付通核實(shí)發(fā)現(xiàn)均為某平臺(tái)扣款。一開始大女兒張某也不承認(rèn)這個(gè)錢是她使用的。經(jīng)過反復(fù)詢問，張某最終才承認(rèn)是自己在該平臺(tái)給主播刷禮物時(shí)使用了所有資金。考慮到馮大姐年齡較大，張某也未成年等因素，譚曉霞陪同二人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所稱此事件不在受理范圍內(nèi)。

       譚曉霞和兆雅郵政所負(fù)責(zé)人鄒蓉又送母女倆人回家，發(fā)現(xiàn)其家中情況確實(shí)較為困難，馮大姐還有四級(jí)殘疾，家中沒有經(jīng)濟(jì)來源，僅靠賠償款過日子。譚曉霞突然意識(shí)到這個(gè)事情如果她不做，可能就沒有人幫這一家人了，她馬上與平臺(tái)取得聯(lián)系，通過電話、郵件形式向平臺(tái)反映了未成年人張某及其家庭情況。在此期間，譚曉霞還咨詢了眾多法律相關(guān)的朋友，朋友們都勸她不要插手此事，最好讓馮大姐自己找親人去處理。譚曉霞沒有采納朋友的建議，毅然持續(xù)與平臺(tái)方溝通。

       平臺(tái)方需要的佐證材料非常多，譚曉霞有一天晚上處理到10點(diǎn)后才整理好客戶提供的證明材料，發(fā)送給該平臺(tái)。譚曉霞說，最困難的是要求提供未成年人親自操作證明，這該如何證明啊，她抓破腦袋也想不出要如何提供？她反復(fù)與平臺(tái)溝通協(xié)商，客服向上級(jí)反映后，考慮到張某家為貧困戶、其母親四級(jí)殘廢、且資金為賠償款等特殊因素，后來，平臺(tái)方同意不提供此項(xiàng)證明。12月5日，對(duì)方回復(fù)郵件表示將退還款項(xiàng)6萬余元，其余款項(xiàng)需要與主播所在工會(huì)協(xié)商之后退還。至今，譚曉霞還在與主播工會(huì)積極聯(lián)系，商討剩余款項(xiàng)的退還事宜。

       譚曉霞以敏銳的嗅覺、專業(yè)的應(yīng)變、執(zhí)著的精神，為客戶挽回不當(dāng)操作造成的損失。短短一個(gè)周的時(shí)間里，她多次到客戶家中，與客戶和平臺(tái)反復(fù)溝通、核實(shí)情況。別人都覺得她多管閑事、不務(wù)正業(yè)，譚曉霞卻說：“馮大姐家的錢真的是命換回來的錢，不能這樣就打水漂了，另外，網(wǎng)絡(luò)世界虛虛實(shí)實(shí)，特別是未成年人要提高警惕，我們銀行系統(tǒng)同事有責(zé)任在業(yè)務(wù)辦理過程中保持警覺，必要時(shí)起到一定的提醒作用?！?/p>