蔡琴，女，一枚妥妥的90后，在進(jìn)入重慶市大足郵政大家庭這充滿挑戰(zhàn)又飽含美好回憶的5年里，她立足服務(wù)崗位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)，贏得客戶與同事的一致稱贊，優(yōu)秀的她曾榮獲永川片區(qū)分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號(hào)。

       可喜業(yè)績(jī)的取得，得從近段時(shí)間發(fā)生的幾個(gè)小故事說起：

價(jià)值百萬的“輔導(dǎo)費(fèi)”

       圣跡西路郵政所附近做建材生意的張先生有一個(gè)正在上三年級(jí)的女兒張曉曉（化名），忙于經(jīng)營的張先生夫婦二人對(duì)曉曉的家庭作業(yè)幾乎無暇顧及，他們經(jīng)常因?yàn)樾『⒓彝プ鳂I(yè)不過關(guān)被老師叫到學(xué)校談話。蔡琴在走訪中了解到這一情況后，就經(jīng)常利用下班時(shí)間去給小朋友輔導(dǎo)家庭作業(yè)，一個(gè)月下來，曉曉再也沒有因?yàn)榧彝プ鳂I(yè)的事被請(qǐng)家長了。對(duì)此，張先生夫婦二人很是感動(dòng)，11月18日，把他們?cè)谄渌y行的100余萬活期存款轉(zhuǎn)到了圣跡西路郵政所。

銀行卡里的小驚喜

        11月2日，客戶李女士，到網(wǎng)點(diǎn)來辦理開戶。蔡琴一邊熟練地為客戶辦理聯(lián)網(wǎng)核查、賬戶查詢等，一邊與客戶拉著家常。通過與客戶交流得知，她常年在云南做五金批發(fā)生意，這次特意回來大足辦理社保，社保所要求本地卡才能辦理社保，所以今天到圣跡西路郵政所來開立一個(gè)新的賬戶。蔡琴為客戶查詢賬戶信息后發(fā)現(xiàn)，這是一位金卡級(jí)客戶，而且賬戶全是外地的，因個(gè)人賬戶管理的要求，要新開立賬戶就必須將超出數(shù)量的賬戶進(jìn)行銷戶，蔡琴在給客戶辦理卡銷戶時(shí)發(fā)現(xiàn)有一張卡有6萬余元活期余額，而客戶本人都不知道有這張卡里還有錢。對(duì)于蔡琴的耐心、熱情與細(xì)心，客戶很是贊賞，當(dāng)天下午就把他行的18萬元轉(zhuǎn)到我行存了一年定期。

給“零破鈔”做資產(chǎn)規(guī)劃

       蔡琴總說：“工作沒有捷徑，好的業(yè)績(jī)離不開專業(yè)的技能和水平，離不開用心用情的服務(wù)，更離不開團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作?！?/p>

       辦理業(yè)務(wù)時(shí)，蔡琴會(huì)和客戶有更多的交流，爭(zhēng)取挖掘更多客戶信息，然后，根據(jù)情況，把有價(jià)值的客戶或者比較重要的客戶直接轉(zhuǎn)介給理財(cái)經(jīng)理或者所主任。不僅充實(shí)了客戶的等待時(shí)間，同時(shí)也提高了成交率。

       10月8日的一個(gè)下午，李姐提著一袋零錢到網(wǎng)點(diǎn)來辦理存款，蔡琴看到一堆夾雜著破舊鈔票的零錢擺在柜臺(tái)前，熱情的讓客戶坐下，眼看一時(shí)半回也清理不完，就提醒大堂安保人員給客戶遞上一杯水，且讓客戶耐心等待，并叫來綜合柜員一起清理零破鈔。一邊清理零破鈔，一邊與李姐聊起天來，一聊天才知道李姐拿著零破鈔去其他銀行時(shí)，其他銀行的工作人員常會(huì)以各種理由推脫，就是不太愿理會(huì)。李姐說：“到你們這里來，你們還很客氣，我好感動(dòng)哦”。蔡琴還建議客戶綁定我行的商戶收單，并呼叫大堂經(jīng)理為李姐做詳細(xì)的講解。聽罷大堂經(jīng)理對(duì)商戶收單便利性的講解之后，李姐爽快的答應(yīng)辦理。后來，大堂經(jīng)理上門給李姐安裝商戶收單碼時(shí)，還了解到她的養(yǎng)老需求，并為她做了一份詳細(xì)了資產(chǎn)規(guī)劃方案，贏得李姐的肯定，后期到網(wǎng)點(diǎn)來辦理了5萬中郵期繳保險(xiǎn)。

       聽完蔡琴的工作故事，用“凡事‘多一點(diǎn)’”這幾個(gè)字來概括我認(rèn)為最合適不過，對(duì)待客戶多一句問候、多一步查看、多一些了解，便于捕捉更多的客戶信息，建立更穩(wěn)固的客戶關(guān)系，最終，我們也一定能收獲更多。