8月底以來，內(nèi)江市郵政分公司學(xué)習(xí)山東蒙陰縣金融客戶大走訪先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)“四千精神”，開展客戶“大走訪”活動(dòng)，全力為跨年戰(zhàn)役蓄客蓄金。截至12月9日，全市跨賽期間新增余額2.56億，新增規(guī)模沖進(jìn)全省前5。

       掛圖作戰(zhàn)  “走”出信心

     “以前我們以為客戶手里、市場(chǎng)中沒資金，現(xiàn)在才知道情況不是這樣。這次大走訪讓大家看到了希望，也找到了切入點(diǎn)，我們相信只要能像走親戚一樣堅(jiān)持走訪，就一定能把客戶請(qǐng)回來?！钡谝惠喿咴L結(jié)束后，威遠(yuǎn)縣分公司龍會(huì)鎮(zhèn)營業(yè)所經(jīng)理李紅信心滿滿地說道。

       8月底，按照市分公司的整體部署，威遠(yuǎn)縣分公司先行先試，率先開展發(fā)揚(yáng)“四千精神”客戶“大走訪”活動(dòng)，選擇了城郊的養(yǎng)殖大鎮(zhèn)新店鎮(zhèn)營業(yè)所和較偏遠(yuǎn)的普通農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)觀音灘營業(yè)所進(jìn)行試點(diǎn)，摸索城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)走訪流程，積累經(jīng)驗(yàn)。

       試點(diǎn)結(jié)束后，縣分公司結(jié)合試點(diǎn)走訪情況制定了正式走訪方案，通過匹配政策、關(guān)鍵人帶隊(duì)、入戶拜訪、免費(fèi)贈(zèng)送積分卡等方式全面了解客戶資產(chǎn)情況，按照“一戶一檔一回訪”的標(biāo)準(zhǔn)建立客戶信息檔案，分階段對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)情況開展總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)材料。

       方案確定后，威遠(yuǎn)縣分公司于9月22日召開啟動(dòng)會(huì)，以“普惠金融 走千訪萬”、做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)等活動(dòng)為契機(jī)，以提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)、有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)為切入點(diǎn)，把網(wǎng)點(diǎn)作為中心，繪制走訪路徑圖，掛圖作戰(zhàn)，標(biāo)注客戶圈，找準(zhǔn)關(guān)鍵人，確保實(shí)現(xiàn)走訪區(qū)域全覆蓋。

       經(jīng)過一個(gè)多月的努力，縣分公司圓滿完成首輪走訪工作，全縣15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人員已完全掌握走訪流程及溝通技巧，累積走訪2821戶客戶、建聯(lián)2171戶，為今后常態(tài)化走訪營銷工作奠定了基礎(chǔ)，樹立了信心。

       緊跟威遠(yuǎn)縣分公司活動(dòng)開展步伐，內(nèi)江市其余4個(gè)縣（市、區(qū)）分公司通過試點(diǎn)，迅速復(fù)制推廣，全面鋪開“大走訪”活動(dòng)。截至11月底，全市74個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共上門收集信息11405戶，為旺季生產(chǎn)和明年工作獲取了大量有價(jià)值信息。

       一步一腳印  “走”出成績(jī)

       如今，內(nèi)江市郵政分公司任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都安排有員工下沉村社，進(jìn)行地毯式摸排走訪。在市分公司代理金融工作群里，每天都能看到走訪客戶的網(wǎng)點(diǎn)員工的身影，每天都有及時(shí)的情況總結(jié)，圖片里郵政員工背著印著“中國郵政”的綠色郵包，走鄉(xiāng)串戶，一個(gè)個(gè)跋山涉水、座談交心的畫面，真切地打動(dòng)了廣大客戶。

     “客戶在哪里，我們的腳步就追隨到哪里！”李紅介紹說道。在5輪走訪中，客戶在路上，就在路邊和客戶聊家常；客戶在家干活，就邊幫客戶干活邊聊；客戶去地里干農(nóng)活，就追到田間地頭，大家用真誠感動(dòng)著客戶。

     “今天下著小雨，我們只能穿著雨靴走訪，但是成功蓄客‘開門紅’活動(dòng)1戶躉交客戶、2戶長期保險(xiǎn)客戶，我們心里美滋滋的！”東興區(qū)分公司椑南鎮(zhèn)營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理李佶宏分享了當(dāng)天的收獲。

       在每輪走訪前，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合目標(biāo)村社情況設(shè)立走訪目標(biāo)，走訪結(jié)束后組織召開走訪小結(jié)會(huì)，分析當(dāng)天走訪情況，及時(shí)糾偏，讓后續(xù)走訪更有效開展；提前規(guī)劃全程走訪路線，確定重點(diǎn)村，提前聯(lián)系關(guān)鍵人，以應(yīng)對(duì)如關(guān)鍵人有事不能陪同等突發(fā)情況；做好客戶信息建檔，為全面了解客戶需求，做好客戶日常維護(hù)打下基礎(chǔ)。

       同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)提前安排好班務(wù)、準(zhǔn)備好物料，讓走訪更高效。

       引入廳堂  “黏合度”不斷增強(qiáng)

     “行千里，訪萬戶，關(guān)鍵是把客戶‘請(qǐng)回來’！”在代理金融業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)上，市分公司總經(jīng)理賀偉反復(fù)強(qiáng)調(diào)道。

      “大走訪”活動(dòng)過程中，威遠(yuǎn)縣分公司為盡快與走訪客戶建聯(lián)，要求各網(wǎng)點(diǎn)每周開展一場(chǎng)理財(cái)規(guī)劃說明會(huì)、每月開展一場(chǎng)主題活動(dòng)，為客戶提供資產(chǎn)配置服務(wù)，打造差異化客戶服務(wù)體系。

      “雙11”當(dāng)天，威遠(yuǎn)縣分公司15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)邀約前期“大走訪”493位客戶開展了“雙11”購物狂歡節(jié)活動(dòng)。

       活動(dòng)結(jié)合省分公司“一分購”回饋活動(dòng)，精心準(zhǔn)備了物美價(jià)廉的日常生活用品，在各網(wǎng)點(diǎn)以微沙龍的方式，宣講金融知識(shí)，進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)問答?；顒?dòng)加深了客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的印象，拉近了網(wǎng)點(diǎn)同客戶之間的距離，為“開門紅”業(yè)務(wù)拓展打下了基礎(chǔ)。

       11月19日，威遠(yuǎn)縣分公司攜手中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司聯(lián)合開展了“健康千里行”主題活動(dòng)?；顒?dòng)邀請(qǐng)健康專家講解客戶關(guān)心的飲食、運(yùn)動(dòng)等健康方面知識(shí)，由專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)的客戶免費(fèi)進(jìn)行癌癥健康篩查，客戶滿意度高，讓客戶看到了不一樣的郵政服務(wù)，也為回訪客戶、“開門紅”持續(xù)獲新客開辟了新路。

       通過“大走訪”活動(dòng)，內(nèi)江郵政員工走進(jìn)村社、工廠、大街小巷，深入農(nóng)家小院、田間地頭，面對(duì)面與群眾溝通，為百姓宣傳金融知識(shí)，打通金融服務(wù)最后一公里。他們用心真誠的服務(wù)，耐心深入的走訪，在拉家常里了解客戶需求，建立起了企業(yè)與客戶的溝通橋梁，增強(qiáng)了客戶黏性，為獲得更多客源開辟了新路，也為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展打開了新的天地。