“真沒想到，這么晚了你們還在上門服務。平時我在你們那兒取快遞、存錢，一直覺得郵政服務很好。”家住德陽市旌陽區(qū)德新鎮(zhèn)紅陽村的種田戶黃大爺見到夜間走訪的德新郵政支局支局長黃志蓉，不由得伸出了大拇指。

       德新鎮(zhèn)距離德陽市旌陽城區(qū)約22公里，面積46平方公里，總人口3.2萬，轄長江、長征、新場等14個村。為了讓服務延展到村村戶戶，德新支局支局長黃志蓉認真梳理客戶信息，為接下來的旺季大走訪做足了功課。她積極與當地的投遞人員、各村書記、老客戶等取得聯系，在他們引薦下，通過實地走訪，走訪工作取得了較好的效果。

       旺季到來，旌陽區(qū)分公司機關幫扶人員也加入到支局大走訪的隊伍中，大家組成小隊，分別行動。

       每天下午5點，走訪團隊裝上“走訪三寶”——宣傳折頁、支局長名片、手電筒，就急急忙忙地踏上進村走訪之路。下午6點剛過，天色已漸黑，氣溫很低，若遇上風雨天，更是寒冷。鄉(xiāng)村小道路面狹窄，光線昏暗，但走訪團隊的腳步依然向前，他們手中握著強光電筒，在寒冷的冬夜走村串巷，與農戶們拉家常，了解用郵情況、儲蓄業(yè)務辦理情況，宣傳普惠金融知識，受到了農戶們的歡迎。

       雙東鎮(zhèn)八佛村的米大哥是一名經營肉類生意的個體戶，每天的生意很興旺。郵政工作人員多次上門走訪宣傳，但都因米大哥沒有閑暇而失敗，再加上米大哥對客戶信息采集的防范和抵觸心理，走訪始終無法取得成效。

       了解到這些情況，雙東鎮(zhèn)支局長龔俊組織大家討論如何更好地開展走訪，那就是“換位思考”——從客戶的角度看問題。于是，走訪人員轉換思路與方式，研究客戶忙閑規(guī)律，特意選擇人少的時間段前往，先和米大哥拉拉家常，主動提供兌換零錢等幫助。一來一往，走訪人員逐漸和米大哥建立起了熟絡的聯系，從而成功采集到客戶的信息資料。11月末，支局長龔俊向米大哥宣傳了3年期交保險產品，得到客戶認可，順利完成認購。

       截至目前，旌陽區(qū)郵政分公司開展全員大走訪活動正如火如荼，累計走訪1329戶，收集信息逾千條，為明年金融業(yè)務發(fā)展打下了堅實基礎。

       挨家挨戶的問候，深入了解客戶需求，走訪帶去了郵政對各家各戶的關心，讓更多客戶深深感受到郵政金融服務熱氣騰騰的溫度。