隨著2021年度新郵預(yù)訂工作拉開序幕，德陽市郵政分公司提早部署、靠前支撐、精準(zhǔn)營銷，抓落實(shí)、強(qiáng)管控、重成效，取得業(yè)務(wù)收入和客戶口碑“雙豐收”。截至12月9日，德陽市分公司2021年郵票預(yù)訂收入322.46萬元，達(dá)成進(jìn)度106.42%，位列全省第一，提前完成2021年郵票收入目標(biāo)。

不到兩個(gè)月，突破300萬元郵票預(yù)訂收入，提前完成全年目標(biāo)，德陽市分公司為何能做到，答案藏在這三個(gè)“錦囊”里。

       錦囊一：專業(yè)人員靠前支撐一線

     “從這里進(jìn)去，是不是點(diǎn)下面那個(gè)（按）鈕？”“哦，好了，這就已經(jīng)訂上，真沒想到操作這么方便?！?1月15日，在德陽市旌陽區(qū)南街集郵門市內(nèi)，一位穿著黑色棉衣的大爺喜滋滋地盯著手機(jī)屏幕，通過工作人員的“手把手”教學(xué)，一步一步進(jìn)行操作，不到3分鐘，就在手機(jī)微郵局上成功預(yù)訂2021年郵票年冊。

       這位大爺是老集郵了，集郵已成為他的一種生活習(xí)慣。之前來網(wǎng)點(diǎn)訂郵票的時(shí)候往往要排長隊(duì)，現(xiàn)在雖然是在網(wǎng)上訂，他又擔(dān)心自己是老年人，操作起來太麻煩，一時(shí)間學(xué)不會，心里很是著急。

       當(dāng)這位大爺來到網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的耐心指導(dǎo)下，用了短短幾分鐘就搞定了，實(shí)在是意想不到。

     “新郵預(yù)訂快開始的時(shí)候，區(qū)分公司提前組織我們進(jìn)行培訓(xùn)，平時(shí)，市分公司和區(qū)公司的專業(yè)人員都常來網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場指導(dǎo)幫扶，為我們提供服務(wù)和支撐?！膘宏枀^(qū)長江西路郵政支局的支局長羅尹說。

        在新郵線上預(yù)訂期間，德陽市分公司多次用視頻和面對面指導(dǎo)的方式，對全市網(wǎng)點(diǎn)前臺操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織各區(qū)縣分公司負(fù)責(zé)集郵業(yè)務(wù)的管理人員和網(wǎng)點(diǎn)前臺操作人員進(jìn)行座談交流，討論總結(jié)新郵預(yù)訂成功經(jīng)驗(yàn)。

       為了便于學(xué)習(xí)和理解，德陽市分公司錄制了新郵預(yù)訂網(wǎng)上征訂平臺的各板塊操作小視頻10余條，并建立新郵預(yù)訂微信群，全天候?yàn)橐痪€營銷員答疑。

       錦囊二：細(xì)分客群做好重點(diǎn)營銷

     “今天算是開眼了，倪老師收藏的郵票件件都是精品?！薄艾F(xiàn)場認(rèn)識了一些愛好集郵的同伴，很開心，希望這樣的活動可以多一些。”10月20日，在綿竹市分公司舉辦的集郵會員個(gè)人郵展活動上，集郵愛好者分享了他們參展的感想。該活動邀請了全市知名的資深集郵愛好者倪志成老師進(jìn)行現(xiàn)場推介與分享，20余名集郵愛好者歡聚一堂，共同品鑒精品郵票，了解新郵預(yù)訂情況。

       像這樣的個(gè)人郵展活動，由資深集郵愛好者進(jìn)行現(xiàn)場推介與分享，吸引新老用戶到現(xiàn)場預(yù)訂新郵，全市已開展了3場，均取得不錯(cuò)的效果。

       德陽市分公司將客群細(xì)分為“老集郵”和“集郵萌新”兩類，采取差異化策略精準(zhǔn)營銷，同時(shí)，推動以老帶新，培育集郵文化團(tuán)體。

     “老集郵”客戶，年齡多數(shù)在40歲以上，重點(diǎn)營銷產(chǎn)品為普通年冊套票，主要通過批量發(fā)送短信提醒預(yù)訂。

     “集郵萌新”則大多是年輕一代，主要通過微信朋友圈、一對一“靶向”營銷的方式，以手賬、盲盒等具備時(shí)下流行元素的郵品吸引這一客群，分類營銷大大提高了郵品的預(yù)訂量和預(yù)約量。

       錦囊三：見縫插針抓好宣傳時(shí)機(jī)

       在德陽，2021年郵票預(yù)訂宣傳“無孔不入”。郵政網(wǎng)點(diǎn)LED醒目的廣告宣傳，讓客戶走進(jìn)營業(yè)廳就能看到。營業(yè)員打電話聯(lián)系客戶，發(fā)郵票預(yù)訂短信，外出上門走訪，進(jìn)校園、社區(qū)，擺攤設(shè)點(diǎn)，吸引了更多的客戶?！敖衲晷锣]預(yù)訂開始的時(shí)間比往年早，為了達(dá)到更好效果，我們提前組織了培訓(xùn)，幫扶縣區(qū)分公司一起進(jìn)行宣傳?！钡玛柺蟹止炯]與文傳部管理員唐曉玲說道。

       為了加大2021年郵票預(yù)訂宣傳力度，各縣區(qū)分公司可謂是“八仙過海，各顯神通?！?/p>

       11月12日，旌陽區(qū)分公司協(xié)同渠道業(yè)務(wù)舉辦了一場酒水訂貨會，這場訂貨會與往年不同的是，設(shè)置了2021年郵票預(yù)訂專柜，進(jìn)行郵票預(yù)訂現(xiàn)場營銷，取得良好效果。

       10月25日，《中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰(zhàn)70周年》紀(jì)念郵票在中江黃繼光紀(jì)念館舉行首發(fā)，不少本地市民和外地集郵愛好者專程前來參加，德陽市分公司第四黨支部（集郵與文化傳媒部）和中江縣分公司綜合黨支部聯(lián)合開展主題黨日活動，協(xié)助維持首發(fā)式現(xiàn)場秩序，向市民介紹新發(fā)行郵品，宣傳推廣2021年新郵預(yù)訂，受到群眾好評，吸引大量客戶預(yù)訂。