有這樣一個網(wǎng)點，1至3月的收入進度、增幅都排在全區(qū)倒數(shù)第1位，僅僅半年的時間，1至10月年度收入進度完成86.26%，排全區(qū)第三，增幅排名上升至全區(qū)第15名，在全區(qū)37個郵政網(wǎng)點中脫穎而出。

       這個網(wǎng)點，就是南充市嘉陵區(qū)文峰郵政所，怎樣做到的？為什么有這樣大的變化呢？

       文峰郵政所的環(huán)境像個“孤島”

       文峰街道距城區(qū)約5公里，經(jīng)村社合并后共有5個社區(qū)，位處城鄉(xiāng)結(jié)合處，轄區(qū)內(nèi)有文峰郵政所、農(nóng)村信用社2家金融機構(gòu)。

       房屋的拆遷、村民的遷移，原本人口就不多的文峰鎮(zhèn)，現(xiàn)在人煙更為稀少。文峰郵政所的位置處于沒有拆遷的小山坡上，窄窄的街道，整條場鎮(zhèn)街道長度僅僅只有五六百米?！伴_門營業(yè)的商鋪零零散散，很多時候感覺我們就像在一個‘孤島’中，面臨的市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展壓力也是相當(dāng)大。”文峰郵政所的員工感嘆道。

       文峰郵政所來了一位新主任

       今年1至3月，文峰郵政所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況很不理想，收入進度排名全區(qū)倒數(shù)第2位，增幅排全區(qū)倒數(shù)第1位。

       4月，李靜輪崗到文峰郵政所，擔(dān)任所主任。文峰郵政所從此開始發(fā)生變化。

     “壯孤島之聲實，恒使奮其長纓?！比丝诘倪w移雖然是導(dǎo)致客戶流失的重要原因之一，李靜帶領(lǐng)的團隊沒有輕言放棄。他們沉下心來，認(rèn)真分析網(wǎng)點的優(yōu)勢與劣勢，鎖定目標(biāo)，分月計劃，從網(wǎng)點員工內(nèi)部、對外客戶兩方面制定工作措施，雙重提升產(chǎn)能。李靜說：“在開展工作中，對我來說，最重要的一件事就是尋找客戶，因為有了客戶便有了一切。”

       從此，文峰郵政所員工一步一個腳印，搜集更多的客戶信息，真誠地對待每一位客戶，站在他們的角度去了解需求，盡最大努力去抓住每位客戶，一點一點累積，文峰郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)u漸有了起色。

       在文峰郵政所里，能看見4本厚厚的記錄簿，上面密密麻麻記錄著不同類別的客戶信息。這些客戶信息的背后，是李靜團隊日復(fù)一日的堅持。

       在CRM系統(tǒng)中篩選出金卡客戶，詳細(xì)備注客戶生日、年齡、電話及住址。抓住機會與關(guān)鍵人取得聯(lián)系，獲得拆遷戶信息，堅持每日電話拜訪，備注其現(xiàn)住址，并特別標(biāo)注外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)時間。把握廳堂到訪客戶，在“拉家常”中了解客戶需求，及時記錄意向客戶信息。堅持外出走訪居民小區(qū)，自制、打印宣傳單，收集潛在客戶信息。借力“測血壓”“1分購”等活動，有效收集價值客戶信息......

       這一系列的收集措施，促進了文峰郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展，在今年嘉陵區(qū)分公司舉辦的“家電內(nèi)購會”上，家電收入排全區(qū)第1位；在“黃金風(fēng)暴”營銷競賽活動中，保費排全區(qū)第2位，超額完成了計劃目標(biāo)，為該網(wǎng)點全年收入做出了不小的貢獻。

       維護客戶讓“孤島”變“鬧市”

       李靜常常給團隊傳遞一個理念：“維護客戶，最好的方法就是以最大的真誠去和客戶溝通交流?！本拖衽笥?、親人一樣去關(guān)心他們，急他們所急，想他們所想，把溫暖和關(guān)愛傳遞出去，讓客戶感受到的是我們用心的服務(wù)，和其他金融機構(gòu)不一樣的服務(wù)。

       在日常工作中，李靜帶領(lǐng)團隊，以情感聯(lián)絡(luò)和用戶需求兩方面作為切入口，做好客戶維護工作。

       在傳統(tǒng)節(jié)假日、氣候變化等節(jié)點時間，通過電話、微信問候重點客戶、外出務(wù)工客戶，送出來自家鄉(xiāng)郵政的祝福及關(guān)懷。

       住家較遠(yuǎn)、辦理保險業(yè)務(wù)時間較長的客戶，網(wǎng)點員工都會開自己的車將客戶送回家。對行動不便、離網(wǎng)點較遠(yuǎn)的還房小區(qū)老年客戶，網(wǎng)點員工走出廳堂、走進小區(qū)，帶上小禮品上門一一拜訪，讓老年客戶認(rèn)識郵政的工作人員，了解上門服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，知曉文峰郵政所具體位置。

       一次、兩次、多次與客戶聊天“拉家常”，了解客戶家庭、資產(chǎn)情況，文峰郵政所員工根據(jù)不同年齡、不同星級客戶的需求，站在客戶的切身利益角度，從儲蓄、子女教育基金、保險、理財?shù)榷喾矫孢M行資產(chǎn)配置，切實讓客戶享受到最大的權(quán)益、獲得最高的收益，讓客戶放心、安心地將資產(chǎn)放在文峰郵政所。

       在一階段跨賽旺季營銷中郵保險長期期交“金秋來襲”活動中，文峰郵政所超額完成計劃目標(biāo)，達成保費25.4萬元，排名全區(qū)第4位。

       業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開所主任制定的當(dāng)?shù)刈鲬?zhàn)圖，也離不開團隊不折不扣的執(zhí)行力，更離不開日常對客戶的細(xì)心維護，客戶的認(rèn)可才保證了每個項目、每次活動都能順利推進，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)挖掘了“源頭活水”。