跨年戰(zhàn)役啟動(dòng)以來(lái)，為做好2020年旺季期間包裹快遞寄遞服務(wù)工作，搶占寄遞市場(chǎng)。區(qū)分公司在抓好協(xié)議客戶開(kāi)發(fā)的同時(shí)，堅(jiān)持零星寄遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

       一、建立微信朋友圈，提升獲客能力

      潼南分公司寄遞事業(yè)部堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)零星寄遞市場(chǎng)走訪工作、業(yè)務(wù)宣傳，收集客戶信息，與客戶互加微信并建立寄遞微信群，客戶可通過(guò)微信或微信群直接提交寄遞需求，同時(shí)，發(fā)揮主動(dòng)客服管控、攬投段道GPS定位優(yōu)勢(shì)，推行“5：30”上門攬收（當(dāng)日下午5：30前下單必?cái)埵眨┏兄Z服務(wù)。

       二、郵件試寄，提升客戶體驗(yàn)

       現(xiàn)場(chǎng)讓其中一名準(zhǔn)客戶加入微信群后掃描快遞100二維碼成功下單，通過(guò)客服接單、GPS定位就近攬投人員上門攬收，僅耗時(shí)11分鐘，客戶坐在辦公室內(nèi)便完成包裹寄遞全流程，通過(guò)實(shí)時(shí)體驗(yàn)，獲得客戶認(rèn)可。在隨后的幾天時(shí)間里，該名客戶再次通過(guò)微信群咨詢批量寄遞服務(wù)，工作人員迅速響應(yīng)，以提供面單打印、郵件包裝、妥投信息書面反饋的個(gè)性化服務(wù)。

       三、全員參與，提升旺季投遞質(zhì)量

       為提升進(jìn)口郵件妥投及時(shí)性，提高客戶滿意度，潼南分公司在“雙11”期間，組織機(jī)關(guān)后勤支撐人員前往郵件運(yùn)營(yíng)中心參與二頻次進(jìn)口郵件分揀工作，與攬投人員整理和分類當(dāng)日需投遞郵件，實(shí)現(xiàn)攬投人員出班時(shí)間提前1小時(shí)，有效提升了郵件處理時(shí)限，并將持續(xù)保障和優(yōu)化。