“我買了一桶泡面加一根火腿腸，才花了2塊錢，郵政這個‘滿五減三’活動好劃得著哦……”11月25日，在中塘鎮(zhèn)興泉村郵樂購站點，一位村民開心地說道。

        為充分發(fā)揮郵樂購站點的作用，進一步提升源頭獲客能力，自11月初以來，黔江片區(qū)分公司立足實際，從客戶需求出發(fā)，組織各網(wǎng)點開展“滿五減三”便民服務(wù)日活動，成功實現(xiàn)客戶引流，聯(lián)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

        一、學習先進，明晰思路

       今年7月，黔江片區(qū)分公司積極響應(yīng)市分公司學習“巴南樣板”的號召，組織營業(yè)局、金融部相關(guān)人員組成學習團隊前往巴南片區(qū)分公司開展跟班學習。在學習過程中，團隊成員一致認為“便民服務(wù)日”活動值得借鑒。

       為及時將學習成果轉(zhuǎn)化為具體實踐，7月底，學習團隊回到片區(qū)分公司立即召開學習成果匯報會，并成立工作小組，結(jié)合片區(qū)分公司實際，對“便民服務(wù)日”活動進行復制推廣。一是由學習團隊群策群力制定活動方案，明確活動思路。最終將活動地點確定為廳堂及郵樂購站點。二是由金融部與第三方公司（星驛付）對接，為每個網(wǎng)點設(shè)置一個二維碼，用于網(wǎng)點在固定日期（每周三）開通“滿五減三”活動渠道。三是由營業(yè)局組織各網(wǎng)點在活動開展前做好音響、碼牌、登記簿等準備工作。四是由渠道部負責挑選爆款產(chǎn)品供活動使用，產(chǎn)品特點一般為價格低（十元以內(nèi)）且能滿足客戶需求。并組建產(chǎn)品信息推送群，由專人負責推送，網(wǎng)點負責人可在群里自由選擇需要的產(chǎn)品。同時，為調(diào)動郵樂購站點的參與積極性，郵樂購站點除了選擇郵政推送的產(chǎn)品外，其自有商品也可參加“滿五減三”活動。

       二、加強宣傳，拓展市場

      方案明確后，為讓活動盡快取得成效，片區(qū)分公司組織各網(wǎng)點“線上+線下”協(xié)同發(fā)力，做好活動前期宣傳工作。

      一是做好線上宣傳。由片區(qū)分公司統(tǒng)一制作線上電子廣告，各網(wǎng)點結(jié)合實際情況通過朋友圈、客戶群、QQ群等線上渠道，開展“一對多”、“一對一”宣傳，擴大活動宣傳廣度。

      二是做好線下宣傳。一方面做好氛圍營造，有效利用A4臺板、熒光板等工具，放置醒目廣告，吸引客戶眼球，同時

      通過“廳堂一杯水”“一句話營銷”“出門一張宣傳單”等方式，做好廳堂宣傳，確保每一位進入廳堂的客戶知悉活動政策；另一方面通過院壩會、上門走訪、沿街宣傳等方式對轄內(nèi)客戶進行全面走訪，加強活動宣傳深度。

      三、試點開展，發(fā)現(xiàn)問題

       9月下旬，前期宣傳工作成效逐漸凸顯，客戶開始主動詢問活動開展時間。片區(qū)分公司經(jīng)過再三篩選，決定先在馬喇支局開展試點，根據(jù)活動效果有選擇性地進行推廣。

       9月30日，馬喇支局在官莊村郵樂購站點開展首次“滿五減三”活動，當天累計到場客戶50余人，實現(xiàn)交易筆數(shù)49筆，開辦銀行卡6張，綁定快捷支付11戶。

       由于天氣原因，首次活動效果與想象相差甚遠?；顒咏Y(jié)束后，片區(qū)分公司立即組織相關(guān)部門召開會議對活動進行總結(jié)，經(jīng)過深入剖析，總結(jié)出影響活動效果最關(guān)鍵的兩個原因：一是時間不夠靈活，網(wǎng)點只有一個二維碼，且只能在周三使用，受天氣影響，當天部分中青年客戶未能參加活動；二是參與客戶較少，且到場部分客戶由于未攜帶身份證，無法參加活動，影響客戶體驗感。

        四、強化管控，全面開花

       找準問題，明晰方向。片區(qū)分公司以問題為導向，從兩個方面入手完善活動方案。一是為各中心支局新增一個可活動二維碼，原有二維碼用于固定每周三在廳堂開展活動，新增二維碼用于支局內(nèi)各網(wǎng)點在郵樂購站點開展活動；二是進一步細化活動宣傳內(nèi)容，突出亮點，提高客戶關(guān)注度。

問題的及時解決為接下來的活動開展打下了堅實的基礎(chǔ)。11初，片區(qū)分公司在所有網(wǎng)點全面鋪開“滿五減三”活動。頻率為：廳堂每周三固定1次，郵樂購站點每周1-2次。

        為強化活動效果，片區(qū)分公司進一步加強對各環(huán)節(jié)的管控。一是活動開展前，各網(wǎng)點需提前上報活動計劃，經(jīng)營業(yè)局審核通過后方可實施，機關(guān)相關(guān)部門同步做好活動支撐工作。二是活動開展階段，為保障現(xiàn)場秩序，將活動分為產(chǎn)品銷售、現(xiàn)場開卡、業(yè)務(wù)宣傳三個區(qū)域。產(chǎn)品銷售區(qū)主要用于當日爆款產(chǎn)品展示，客戶可現(xiàn)場選購參加活動；現(xiàn)場開卡區(qū)主要用于通過移動展業(yè)為想?yún)⒓踊顒拥珱]有銀行卡的客戶提供現(xiàn)場開卡服務(wù)，提升客戶體驗感；業(yè)務(wù)宣傳區(qū)用于“一對一”與客戶“聊家?！?，拉近與客戶的距離，引導其添加網(wǎng)點微信，便于后期業(yè)務(wù)宣傳。三是活動結(jié)束后，各網(wǎng)點需當日上報業(yè)績，由金融部安排專人進行匯總通報，并及時總結(jié)經(jīng)驗分享至片區(qū)分公司業(yè)務(wù)交流群。同時，網(wǎng)點管理團隊需對各網(wǎng)點活動開展頻次、后期跟進情況進行分片督導，確?；顒映掷m(xù)落地執(zhí)行。

       通過在活動的實踐中不斷探索，不斷總結(jié)，不斷完善，黔江片區(qū)分公司“便民服務(wù)日”活動逐漸步入正軌，客戶的認可接受度不斷提高，活動聯(lián)動效果也不斷凸顯。