在全國菜鳥裹裹代寄點(diǎn)“百萬神券”活動(dòng)中，根據(jù)站點(diǎn)收寄量派券，并對收寄量排名靠前的站點(diǎn)進(jìn)行物料獎(jiǎng)勵(lì)，9-10月全國郵政共有53個(gè)站點(diǎn)獲獎(jiǎng)，四川省僅有的3個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)军c(diǎn)均來自瀘州市瀘縣，分別是立石、云錦、嘉明站點(diǎn)。

       瀘州市瀘縣郵政分公司是如何“盤下”菜鳥裹裹退換貨項(xiàng)目的呢？

       高度重視，有效啟動(dòng)

       中國郵政聯(lián)合菜鳥裹裹，為剁手黨送上重磅寄件福利！7月，全省郵政開始推進(jìn)菜鳥裹裹退換貨物流項(xiàng)目。

       瀘州市郵政分公司高度重視，對縣分公司集中培訓(xùn)，縣分公司一對一地對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

       全方位的培訓(xùn)，瀘縣分公司上下統(tǒng)一思想，迅速啟動(dòng)菜鳥裹裹項(xiàng)目。瀘縣分公司成立以總經(jīng)理為組長的專題項(xiàng)目組，指定專人為項(xiàng)目管理員，在“雙11”到來之前，全縣網(wǎng)點(diǎn)開通了菜鳥裹裹退換貨項(xiàng)目。9月初，全縣21個(gè)站點(diǎn)全部破零，站點(diǎn)熟練掌握了菜鳥裹裹退換貨操作技巧。

       多建站點(diǎn)，造包起勢

       系統(tǒng)中，“到站寄件”默認(rèn)的是離寄件地址最近的站點(diǎn)，因此站點(diǎn)多具有一定優(yōu)勢。瀘縣分公司寄遞業(yè)務(wù)部清晰地認(rèn)識到站點(diǎn)數(shù)量對于系統(tǒng)自動(dòng)判別的重要性。10月，在全縣建成60個(gè)菜鳥裹裹退換貨項(xiàng)目站點(diǎn)，其中城區(qū)4個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)56個(gè)。其中40個(gè)站點(diǎn)已產(chǎn)生收入，累計(jì)收件量2415件，累計(jì)業(yè)務(wù)收入30863元。

       城區(qū)競爭較大，為了能搶占市場，多獲得系統(tǒng)分派訂單，瀘縣分公司號召城區(qū)員工都通過菜鳥裹裹寄遞包裹，比如退貨選擇自主寄回、給孩子寄衣服、給朋友寄禮物等，都在菜鳥裹裹中搶券寄遞，發(fā)動(dòng)員工力量，爭取得到更多的派件機(jī)會。

       拓寬渠道，多點(diǎn)獲客

       城區(qū)站點(diǎn)管理員在手機(jī)上隨時(shí)關(guān)注訂單，有訂單及時(shí)提醒小件員；未及時(shí)響應(yīng)客戶的，打電話催促上門取件；對區(qū)域錯(cuò)誤的訂單，及時(shí)做改派處理。

       每天下班后，立石站點(diǎn)小件員陳文娣就會利用去客戶處取件的機(jī)會，指導(dǎo)客戶使用菜鳥裹裹搶券，借此機(jī)會還用實(shí)例向周邊客戶宣傳菜鳥裹裹的優(yōu)惠力度。

       嘉明站點(diǎn)小件員劉昭斌自己出錢，購買了菜鳥裹裹云打印機(jī)，提高下單、打單效率，提升了客戶體驗(yàn)。

       云錦站點(diǎn)小件員姜亮提供上門收寄服務(wù)，積極發(fā)展菜鳥裹裹會員，以長期性的優(yōu)惠吸引客戶，保持客戶的忠實(shí)度。

       建群探討，注重分析

       瀘縣分公司寄遞業(yè)務(wù)部專門建立“菜鳥裹裹業(yè)務(wù)交流群”，每日向所有小件員及負(fù)責(zé)人通報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)量。

       城區(qū)由班組長通報(bào)當(dāng)日未攬收訂單情況，分析原因，并要求對這些訂單進(jìn)行回訪，積極向客戶宣傳引導(dǎo)，以便獲得下次合作的機(jī)會。優(yōu)秀站點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，低產(chǎn)站點(diǎn)提出面臨的困難，提高全縣站點(diǎn)參與度，營造了“比學(xué)趕幫超”的氛圍。