2019年，全市郵政認(rèn)真貫徹省分公司和市委市政府工作部署，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，高質(zhì)量開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，始終秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行普遍服務(wù)、特殊服務(wù)義務(wù)。近日，被評(píng)為“2019年度全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)”。

一、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平資源保障

投資堅(jiān)持以效益導(dǎo)向，加強(qiáng)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力。河?xùn)|區(qū)臨沂二級(jí)中心局征地建設(shè)項(xiàng)目獲立項(xiàng)審批。加強(qiáng)投資提升服務(wù)能力，營(yíng)業(yè)局、臨沭、蒙陰網(wǎng)點(diǎn)3處裝修完畢投入使用；郵件處理中心改造投資包裹分揀機(jī)一套；莒南壯崗網(wǎng)點(diǎn)完成翻建；加強(qiáng)了臨沭倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地建設(shè)；采購(gòu)清分機(jī)201臺(tái)；購(gòu)置不帶現(xiàn)金功能的智能柜員機(jī)（ITM）183臺(tái)；更新CRS自助設(shè)備購(gòu)置20臺(tái)；更新郵運(yùn)集包設(shè)備；新增5個(gè)縣郵件處理中心郵件處理設(shè)備，提高了郵件處理能力；強(qiáng)化全市安防設(shè)施提升改造。

加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，2019年市分公司新招用大學(xué)生88人，為臨沂郵政補(bǔ)充了新鮮血液，充實(shí)了后備人才隊(duì)伍，提升能力素質(zhì)。

二、“愛心郵路”情暖民心，提升最后一公里服務(wù)質(zhì)量

臨沂作為革命老區(qū)，有著光輝的革命歷史，也是“戰(zhàn)郵精神”的發(fā)祥地。臨沂分公司長(zhǎng)期致力于“愛心郵路”建設(shè)，倡導(dǎo)員工幫助孤寡老人、關(guān)愛留守兒童，堅(jiān)持為群眾做一些力所能及的事情。涌現(xiàn)出了“山東好人”蘭陵縣分公司投遞員王士才、“讓烈士回家”蒙陰縣分公司投遞員王德建等一批優(yōu)秀投遞員，其中投遞員王德建幫烈士尋親的事跡，被中央電視臺(tái)《面對(duì)面》節(jié)目和《焦點(diǎn)訪談》欄目、中國(guó)青年報(bào)、大眾網(wǎng)、山東電視臺(tái)、湖南電視臺(tái)、蒙陰電視臺(tái)10余家媒體進(jìn)行了采訪報(bào)道，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

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發(fā)放2019年度職工生日蛋糕卡，組織員工健康查體，舉辦慶“三·八”職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山比賽、演講比賽、乒乓球比賽等文體活動(dòng)，豐富職工文化生活。為全市農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)宿舍、值班室、小伙房、大客戶室配備空調(diào)603臺(tái)，為182處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、部分城區(qū)投遞部、城市網(wǎng)點(diǎn)小伙房配備蒸汽柜194臺(tái)，為全市網(wǎng)點(diǎn)人員購(gòu)買走訪輕便鞋約1600雙。企業(yè)文化創(chuàng)建逐步深入。組織了慶祝“新中國(guó)成立70周年”、“最美郵政人”、先進(jìn)集體等評(píng)選活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升。

五、完善服務(wù)管理體系，提升用戶滿意度

全面落實(shí)以普服為“根”、客戶為“本”工作要求，以“普遍服務(wù)工作達(dá)標(biāo)集中整治行動(dòng)”、“提升普遍服務(wù)投遞工作質(zhì)量活動(dòng)”、“廳堂一杯水服務(wù)活動(dòng)”等系列活動(dòng)為抓手，不斷提升客戶體驗(yàn)，滿足人民群眾用郵需求。全年行政處罰案件為零；機(jī)要通信事故為零；普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置覆蓋率100%；普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間達(dá)標(biāo)率100%，普遍服務(wù)四項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦率100%，郵件全程時(shí)限達(dá)標(biāo)；郵件投遞頻次達(dá)到了普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100%；用戶滿意度全年達(dá)標(biāo)，平信丟損率低于1‰。強(qiáng)化寄遞安全管理，有效保障了“兩節(jié)”、“兩會(huì)”、青島重大活動(dòng)、北京三項(xiàng)重大活動(dòng)等一系列重大活動(dòng)期間的安全保障工作。

六、完善郵政便民體系，致力服務(wù)鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅(jiān)

加強(qiáng)警郵合作、稅郵合作。全市警郵合作網(wǎng)點(diǎn)開辦47處，代開稅務(wù)發(fā)票業(yè)務(wù)目前已基本覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2019年，臨沂市分公司同臨沂稅務(wù)部門開展社保代收合作，并在蒙陰、費(fèi)縣、臨沭等縣分公司試點(diǎn)成功。

主動(dòng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，助力打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。積極實(shí)踐電商扶貧，借助“919”、“雙11”電商節(jié)，成功打造“蒙陰吳大爺核桃”、“蘭陵黑木耳”等萬(wàn)單農(nóng)產(chǎn)品。利用極速鮮平臺(tái)、官微地方館、微商城等平臺(tái)，協(xié)助21戶果品種植戶推廣、銷售、寄遞黃桃、蘋果、花生等果品農(nóng)特交寄量3萬(wàn)余件，為種植戶創(chuàng)收30余萬(wàn)元。借助郵政自身品牌，重點(diǎn)發(fā)展精品項(xiàng)目，蒙陰蜜桃寄遞已形成寄遞量10萬(wàn)余單。利用郵樂(lè)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)沂南黑花生、蘭陵黑木耳、郯城銀杏、臨沭土豆4萬(wàn)余單。打造電商扶貧能手32名，超額完成省公司扶貧助農(nóng)指標(biāo)。蘭陵縣委縣政府專門聽取郵政專題匯報(bào)，扶貧村兩委專門為縣公司送錦旗，表達(dá)對(duì)郵政扶貧的感謝。