在成都郵政寄遞業(yè)務(wù)圈里，有一對(duì)很出名的“夫妻經(jīng)理”，他們一南一北，各自管理著一個(gè)攬投經(jīng)營(yíng)部。他們雖然在同一個(gè)城市工作，但披星戴月的日夜忙碌，一家四口卻過(guò)著仿若異地的生活。夫妻倆白天碰面，往往只能在市分公司召集的經(jīng)理會(huì)議上；一家人想湊齊，常常要在深夜；周末沒(méi)有時(shí)間照顧兩個(gè)小孩，他們就分別帶走一個(gè)，各自“帶娃上班”。這樣的家庭生活你能想象嗎？

       接下來(lái)，一同走近他們的生活，聽(tīng)聽(tīng)他們的故事。

       她客戶開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，是行業(yè)里鮮有的女經(jīng)理，但對(duì)待孩子卻滿懷虧欠。

       11月20日上午7點(diǎn)半，天微亮。成都市郵政分公司龍?zhí)端陆?jīng)營(yíng)部迎來(lái)了今天的第一輛進(jìn)口郵件趟車(chē)。正值生產(chǎn)旺季，攬投員們立馬圍攏上來(lái)，抓緊時(shí)間開(kāi)始分揀、裝車(chē)，動(dòng)作嫻熟，一片忙碌。

     “旺季郵件多，大家仔細(xì)一點(diǎn)，尤其是裝車(chē)時(shí)不要遺漏了小郵件?！?正扯著嗓門(mén)大喊的是龍?zhí)端陆?jīng)營(yíng)部的經(jīng)理黃長(zhǎng)艷，每天這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)在處理場(chǎng)地中不停穿梭，四處察看，為大家把好關(guān)。

       今年36歲的黃長(zhǎng)艷，是成都郵政所有經(jīng)營(yíng)部中少有的女性經(jīng)理。她于2005年參加工作，從內(nèi)部稽核、內(nèi)部處理再到客戶經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，黃長(zhǎng)艷從事寄遞業(yè)務(wù)工作已經(jīng)整整15年了。

       為了更好地服務(wù)龍?zhí)豆I(yè)園區(qū)，搶占市場(chǎng)資源，成華區(qū)分公司于2019年5月正式成立龍?zhí)端陆?jīng)營(yíng)部，公司領(lǐng)導(dǎo)決定由客戶開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)的黃長(zhǎng)艷擔(dān)當(dāng)首任經(jīng)理?！翱赡苁桥c自己曾經(jīng)做過(guò)客戶經(jīng)理的經(jīng)歷有關(guān)，我很看重客戶體驗(yàn)，和兄弟們交流最多的也是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的園區(qū)里拓展新客戶，維系老客戶?！?/p>

       在同區(qū)域中，龍?zhí)端陆?jīng)營(yíng)部要與20余家同行一較高低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。面對(duì)壓力，黃長(zhǎng)艷幾乎每天都會(huì)去園區(qū)里跑客戶，通過(guò)不停的走訪，拉近與客戶的距離，爭(zhēng)取更多的資源。在她的帶領(lǐng)下，一年半的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)收入不斷增加，日均郵件攬收量實(shí)現(xiàn)了翻番。

       良好的服務(wù)贏得了百姓信賴(lài)。當(dāng)天，一位老客戶坐了3站公交車(chē)趕到經(jīng)營(yíng)部交寄郵件。問(wèn)及為什么“舍近求遠(yuǎn)”，客戶稱(chēng)：“郵政態(tài)度好，我喜歡。

       工作量的增加，帶來(lái)的是更多的收益。經(jīng)營(yíng)部的10名攬投員紛紛向黃長(zhǎng)艷取經(jīng)，化身“客戶身邊人”，通過(guò)點(diǎn)贊客戶朋友圈，留意客戶興趣愛(ài)好，節(jié)假日送關(guān)懷等方式，讓每一位客戶都感受到郵政小哥的熱心。日復(fù)一日，工業(yè)園區(qū)里的保安、大樓的門(mén)衛(wèi)、公司的前臺(tái)客服都成了經(jīng)營(yíng)部的忠實(shí)粉絲，為經(jīng)營(yíng)部在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中另辟了蹊徑。雖然今年受到新冠疫情影響，上半年業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重，但有了這么多忠實(shí)客戶的支持，黃長(zhǎng)艷對(duì)完成今年的業(yè)務(wù)收入計(jì)劃依然充滿信心。

       黃長(zhǎng)艷剛剛和準(zhǔn)備出發(fā)的攬投員約定下午一同去走訪客戶，此時(shí)，一個(gè)小男孩從經(jīng)營(yíng)部里屋跑出來(lái)，喊道：“媽媽?zhuān)ν炅藛幔吭撍臀疑蠈W(xué)了吧。”

       這是黃長(zhǎng)艷的小兒子，剛滿4歲。由于年紀(jì)小，需要人接送，黃長(zhǎng)艷只好選擇將兒子送到經(jīng)營(yíng)部附近的幼兒園上學(xué)。“家里沒(méi)人帶娃，只有選擇在這里讀書(shū)，這樣才能顧得上他?！闭蛉绱耍S長(zhǎng)艷的辦公室也就變成了兒子課后的書(shū)房。

       經(jīng)營(yíng)部辦公室擺放著一張夫妻倆和女兒的合照，黃長(zhǎng)艷翻翻手機(jī)這才發(fā)現(xiàn)竟找不到一張一家四口的合照。“看來(lái)，是要抽個(gè)時(shí)間好好照一張全家福了?！?/p>

       談及孩子，黃長(zhǎng)艷心里很是愧疚?！坝幸淮?，學(xué)校老師打電話給我，詢問(wèn)女兒書(shū)包里為什么有幾十元錢(qián)？”其實(shí)學(xué)校是不建議小孩攜帶過(guò)多現(xiàn)金的，但是黃長(zhǎng)艷夫妻倆常常因?yàn)楣ぷ髟绯鐾須w，無(wú)暇接送女兒，只好讓女兒隨身攜帶一些現(xiàn)金，以便他們晚歸時(shí)女兒能自己在外解決晚餐。黃長(zhǎng)艷說(shuō)女兒今年十歲了，年紀(jì)雖小卻已能體諒父母從事快遞工作的不容易，不但從二年級(jí)開(kāi)始就自己坐地鐵上下學(xué)，還經(jīng)常周末到“虎哥”的經(jīng)營(yíng)部幫忙，“莫看她小，現(xiàn)在已經(jīng)可以分揀掃描郵件了，速度絲毫不比叔叔阿姨們差?！迸畠旱亩拢岦S長(zhǎng)艷覺(jué)得很是欣慰。

       他工作業(yè)績(jī)突出，是成都郵政網(wǎng)紅站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，也是兒子口中的“不著家爸爸”。

       下午一點(diǎn)半，第二班進(jìn)口郵件郵車(chē)抵達(dá)高新區(qū)錦城經(jīng)營(yíng)部。剛剛才見(jiàn)完客戶的經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理詹虎來(lái)不及吃午飯，立即又投入到卸車(chē)中。

       黃長(zhǎng)艷口中的“虎哥”，就是她的丈夫詹虎，也是一位經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，工作地點(diǎn)是在離家30幾公里外的高新區(qū)錦城經(jīng)營(yíng)部。由于距離遠(yuǎn)，詹虎每天上下班需要花費(fèi)2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，再加上經(jīng)營(yíng)部十分繁忙，常常深夜才到家，這也使得他成了兒子口中的“不著家爸爸”。

     “平時(shí)工作忙，我跟兒女接觸的時(shí)間很少，確實(shí)生疏了。這些年實(shí)在是辛苦黃姐了，很感謝她的付出?！闭不⒄f(shuō)自己“很不顧家”，把大好青春都給了郵政，給了和自己一起打拼的兄弟們。詹虎比妻子小幾個(gè)月，所以喜歡稱(chēng)呼妻子“黃姐”。妻子雖然是自己工作的引路人，但詹虎卻先于妻子走上了經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的崗位。

       2016年3月，詹虎來(lái)到錦城經(jīng)營(yíng)部，開(kāi)始了自己的“網(wǎng)紅站點(diǎn)”負(fù)責(zé)人的道路。錦城經(jīng)營(yíng)部周邊全是高樓林立的寫(xiě)字樓，服務(wù)對(duì)象主要是銀行、律所、證券企業(yè)等高端客戶，所處區(qū)域市場(chǎng)資源十分豐富，競(jìng)爭(zhēng)同樣異常激烈。在重重包圍中，如何發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，獲取更多客戶，一直困擾著詹虎。

     “幸福是奮斗出來(lái)的，業(yè)績(jī)是拼出來(lái)的?！睗M懷自信的詹虎期望帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)部奪下更大的市場(chǎng)份額，讓每一名日夜打拼的兄弟都能成為行業(yè)翹楚。

     “在這個(gè)轄區(qū)，拼的就是服務(wù)。落實(shí)好集團(tuán)、省公司關(guān)于攬投點(diǎn)前置的戰(zhàn)略布局，更好地貼近客戶提供服務(wù)，是我們的‘殺手锏’?！睋?jù)詹虎介紹，同比去年，目前經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)到80%，有望成為全市首個(gè)業(yè)務(wù)收入破千萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)部。

     “經(jīng)營(yíng)部的攬投員平均年齡才26歲，是一支年輕有朝氣的隊(duì)伍。大家雖年輕，但都能踏實(shí)苦干，這更激勵(lì)我不能懈怠?！睘榇?，詹虎總會(huì)把時(shí)間精打細(xì)算：今天上午要跟著哪位攬投員去查看服務(wù)質(zhì)量，明天下午要去和哪位客戶洽談合作……這樣的計(jì)劃表每天都要在詹虎的腦海里過(guò)一遍?！爸灰嗯?，勤思考，我相信我們經(jīng)營(yíng)部能吃下更大的市場(chǎng)份額?！?說(shuō)話間，第二班進(jìn)口郵件郵車(chē)抵達(dá)，詹虎脫下見(jiàn)客戶時(shí)穿的西裝，換上工作服加入到卸車(chē)的隊(duì)伍中。

       下午兩點(diǎn)過(guò)，處理完第二批次進(jìn)口郵件，夫妻倆這才有時(shí)間吃午飯，順便拉拉家常。

       夫妻倆的經(jīng)營(yíng)之道

       同為經(jīng)理，詹虎和黃長(zhǎng)艷夫妻倆日常也會(huì)交流一些工作心得，逐漸在經(jīng)營(yíng)思路上形成了默契。關(guān)于如何“帶隊(duì)伍、占市場(chǎng)、增收入”，他們有“兩點(diǎn)”絕招。

       和攬投員一起，用心算賬?！澳闫谕@個(gè)月增加好多收入？來(lái)，我們一起研究一下你的收入還可能在哪些地方有增長(zhǎng)的空間?！?每個(gè)月，夫妻倆都會(huì)抽時(shí)間和攬投員們一起坐下來(lái)研究“生財(cái)之道”?！皫椭麄兎治鲈谀男I(yè)務(wù)、哪類(lèi)客戶上再下功夫，就能實(shí)實(shí)在在增加自身收入，只有這樣，大家才會(huì)產(chǎn)生更大動(dòng)力，也就能促進(jìn)整個(gè)經(jīng)營(yíng)部形成旺盛的戰(zhàn)斗力?！?詹虎說(shuō)提升攬投員的積極性，就是要幫助他們分析、吃透市場(chǎng)。清清楚楚算賬，步步獲取收益，只要大家都能知曉個(gè)人收入增長(zhǎng)的源頭在哪里，也就明確了奮斗的目標(biāo)，工作積極性自然就提高了。

        維護(hù)客戶不能“一招鮮”，創(chuàng)造共同話題是關(guān)鍵。精心創(chuàng)造與不同客戶的共同話題，制造不經(jīng)意間的相同興趣，收獲客戶好感，是夫妻倆多年工作中摸索出的經(jīng)驗(yàn)?！盀榭蛻舻呐笥讶c(diǎn)贊，多了解客戶的愛(ài)好和需求，才能在下次見(jiàn)面時(shí)與客戶話題投機(jī)，讓客戶感受到被關(guān)注，這需要我們的攬投員更用心?！狈蚱迋z認(rèn)為當(dāng)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，用服務(wù)打動(dòng)客戶最為可貴，經(jīng)營(yíng)部要想贏得市場(chǎng)，首先就要學(xué)會(huì)贏得口碑。

       一道共風(fēng)雨，攜手同戰(zhàn)斗。如今同為寄遞一線“指揮員”的夫妻倆對(duì)于企業(yè)心懷感激，對(duì)于明天充滿期許。黃長(zhǎng)艷說(shuō)：“很感謝企業(yè)，給了我們夫妻倆一個(gè)平臺(tái)，讓我們通過(guò)努力在成都站穩(wěn)了腳跟，也讓我的孩子們能夠有機(jī)會(huì)享有更好的教育資源，我們很開(kāi)心。未來(lái)，我們還會(huì)繼續(xù)努力，打拼出更加美好的明天?！?/p>