身處傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大縣的成都市大邑縣郵政分公司，最近又一次走到了文化傳媒業(yè)務(wù)的聚光燈下。

       繼9月份拿下全市“集郵開發(fā)精英”稱號(hào)后，又于11月5日收到了市文傳部發(fā)來的喜報(bào)：提前15天完成新郵預(yù)訂計(jì)劃目標(biāo)，進(jìn)度排名全市第一。

       在當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員占總?cè)丝诒戎馗哌_(dá)60%，且文化氛圍并不濃厚的情況下，能夠跑出新郵預(yù)訂“大邑速度”的訣竅何在？

       向員工要氛圍

     “2021年中國共產(chǎn)黨建黨100周年紀(jì)念郵票、年冊(cè)預(yù)訂，集全套·集郵趣”9月末，大邑縣分公司10個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口統(tǒng)一掛出了新郵預(yù)訂的宣傳橫幅。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)也在顯眼位置擺放了宣傳展架，盲盒、手賬、海外精選和年冊(cè)等新老集郵產(chǎn)品一應(yīng)俱全。精美的圖片，風(fēng)趣的文字，讓在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶不由自主上前觀看詢問。

    “李姐，您好，這是我們郵政今年才推出的集郵新產(chǎn)品——盲盒，每天只要1塊錢，就能集齊2021年咱們國家發(fā)行的所有郵票，還能分5次收到不同品類的新潮文具產(chǎn)品，未知的期待每次都能帶來無限的驚喜，特別適合像您這樣家中有孩子的客戶訂購?！泵慨?dāng)有客戶前來咨詢，以西街支局郵務(wù)臺(tái)席柜員萬欣宇為代表的員工們都會(huì)上前這樣推介。

      不僅是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，分公司還要求文傳部每天結(jié)合上級(jí)部門在微信工作群內(nèi)推送的朋友圈軟文，改編為適合大邑縣當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的、幽默風(fēng)趣的軟文。

       國慶節(jié)期間的朋友圈軟文：

     “傻瓜，那些一買到手就漲價(jià)的郵票，只有老用戶才能訂購。所以趁海外精選牛還能限時(shí)限量訂購的時(shí)候，一次性充滿成為老用戶啊。就像這位老鐵，9月27號(hào)只買了1套，10月3號(hào)立馬補(bǔ)了9套，不浪費(fèi)1個(gè)名額！”

       正是這種“線下+線上全覆蓋、網(wǎng)點(diǎn)+部門員工全參與”的方式，才讓新郵預(yù)訂這股風(fēng)快速吹遍大邑縣的每個(gè)角落，也生動(dòng)地詮釋了分公司新郵預(yù)訂啟動(dòng)會(huì)上提出的“郵政姓郵，新郵預(yù)訂就是郵政旺季營銷項(xiàng)目的重中之重，首要任務(wù)就是營造氛圍”的工作要求。

       向存量要增量

     “劉哥，您好，我是大邑縣郵政分公司集郵顧問李紅，2021年的年冊(cè)預(yù)訂已經(jīng)開始了，而且我們郵政今年還推出了海外精選等全新產(chǎn)品，歡迎您抽空前來甲子?xùn)|道營業(yè)廳辦理預(yù)訂哈?！弊苑止締?dòng)新郵預(yù)訂工作以來，李紅就及時(shí)梳理了分公司以往的年冊(cè)預(yù)訂客戶，并耐心細(xì)致地逐一打電話通知，全力以赴完成郵票年冊(cè)預(yù)訂“保存量”要求的基礎(chǔ)工作。

       作為全面負(fù)責(zé)分公司集郵業(yè)務(wù)的李紅，在努力完成自身新郵預(yù)訂計(jì)劃目標(biāo)的同時(shí)，還兼顧著每日通報(bào)各部門和支局新郵預(yù)訂計(jì)劃進(jìn)度的重任?！案杏X打電話一個(gè)客戶一個(gè)客戶地通知，預(yù)訂效果有是有，但是并不明顯。”新郵預(yù)訂工作推進(jìn)一段時(shí)間后，看著報(bào)表上緩慢提升的業(yè)績數(shù)據(jù)，李紅慢慢開始有了壓力。

       當(dāng)然，感受到業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的，并不止李紅一人。

       面對(duì)25%的新郵預(yù)訂收入增幅，分公司市場(chǎng)部和文傳部全體員工多次探討，最終形成了向存量年冊(cè)客戶拓展推薦香港和澳門年冊(cè)大圈套的發(fā)展思路，并決定放棄打電話逐一通知客戶的傳統(tǒng)營銷模式，改用時(shí)下很火的爆點(diǎn)活動(dòng)模式開展客戶營銷。

       10月21、22日晚，針對(duì)新郵預(yù)訂的2場(chǎng)爆點(diǎn)活動(dòng)正式拉開序幕?？焖儆行У呐嘤?xùn)之后，參與此次爆點(diǎn)活動(dòng)的近140名員工齊刷刷地拿出了手機(jī)，使用微信群發(fā)功能向自己的微信好友特別是以往預(yù)訂了年冊(cè)的客戶推送了圖片和文字：

       僅此2天，趕快來搶，大邑縣郵政分公司以990元的價(jià)格限量預(yù)訂2021年郵票年冊(cè)！……更有2021年建黨100周年紀(jì)念郵票等稀缺資源。每人限訂2套，看到消息趕緊回復(fù)我下單搶購，不然別人搶完了就訂不到了！

       隨后，在等待客戶回復(fù)消息的同時(shí)，文傳部員工分工合作，一方面抓過程管控，實(shí)時(shí)微信群里進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)，營造你追我趕的爆點(diǎn)營銷氛圍；另一方面加強(qiáng)閉環(huán)管理，指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)收款、下單等事宜，確保所有要數(shù)全部轉(zhuǎn)化為業(yè)績。

       僅這兩場(chǎng)爆點(diǎn)活動(dòng)，就將分公司35%的年冊(cè)預(yù)訂存量客戶吸引了過來，將其從以往僅200元左右的預(yù)訂額大幅度提升至近1000元，累計(jì)為分公司帶來7萬余元的預(yù)訂收入，并瞬間將分公司新郵預(yù)訂業(yè)績拉升20%，實(shí)現(xiàn)了“向存量要增量”的目的，員工們的信心和干勁也由此大增。

       向校園要未來

       在分公司創(chuàng)新新郵預(yù)訂營銷方式的同時(shí)，董場(chǎng)支局的員工們也在積極思索如何走出網(wǎng)點(diǎn)，在更廣闊的市場(chǎng)里大展身手。

       網(wǎng)點(diǎn)員工李林昊主動(dòng)請(qǐng)纓，嘗試聯(lián)系了當(dāng)?shù)匾凰袑W(xué)校，打算利用學(xué)生們的午休和晚休時(shí)間開展新郵預(yù)訂宣傳。由于擔(dān)心自己和李林昊不能很好的向?qū)W生們推薦新郵預(yù)訂的各款產(chǎn)品，支局經(jīng)理敖曦專門向文傳部請(qǐng)求支援。

       10月29日，經(jīng)歷了充分的籌備之后，敖曦帶領(lǐng)著李林昊，會(huì)同文傳部的胡伶一起踏進(jìn)了學(xué)校。

       在宣傳點(diǎn)位邊，胡伶主要負(fù)責(zé)向前來觀看咨詢的同學(xué)介紹，郵票被譽(yù)為國家名片，主要記錄當(dāng)年發(fā)生的大事件，集中體現(xiàn)我們國家的歷史、科技、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)土人情、自然風(fēng)貌等內(nèi)容。郵票年冊(cè)就是將當(dāng)年我們國家發(fā)行的所有郵票裝訂成冊(cè)，也就是將當(dāng)年國家發(fā)生的所有大事記錄在冊(cè)，對(duì)于大家學(xué)習(xí)歷史、政治和地理等課程特別有幫助，可以預(yù)訂一本回去，寓教于樂。

       敖曦和李林昊則負(fù)責(zé)記錄學(xué)生們的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)，便于后期指導(dǎo)其開展線上微信公眾號(hào)下單預(yù)訂。

       這場(chǎng)校園之行，只要在這些學(xué)生的心中種下對(duì)郵政認(rèn)知的種子，敖曦、李林昊和胡伶就認(rèn)為來得值、累得也值，因?yàn)樾锣]預(yù)訂乃至郵政的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的未來市場(chǎng)肯定就在這樣的一所所校園里。