近期，在資陽(yáng)市各企事業(yè)單位迎來(lái)了一批特殊的人，他們身著中國(guó)郵政綠色標(biāo)志服，為各單位員工上門辦理郵政信用卡，并提供業(yè)務(wù)咨詢、小禮品贈(zèng)送等服務(wù)?！耙粚?duì)一”專屬服務(wù)體驗(yàn)讓越來(lái)越多的人為郵政金融服務(wù)豎起了大拇指，“沒想到郵政信用卡不僅免年費(fèi)，還可以享受工會(huì)會(huì)員卡的福利，使用功能很豐富，很是讓我滿意，必須點(diǎn)個(gè)贊！”在資陽(yáng)消防大隊(duì)工作的黃女士笑著說(shuō)道。

       今年8月以來(lái)，資陽(yáng)市郵政分公司聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行資陽(yáng)市分行啟動(dòng)了“2020 年信用卡外拓服務(wù)活動(dòng)”，郵銀雙方建立了專項(xiàng)工作小組，從市級(jí)層面到網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)，共同制定上門服務(wù)流程，明確雙方各層級(jí)職責(zé)及分工，建立郵銀市、縣兩級(jí)相關(guān)人員微信群，定期召開督導(dǎo)分析會(huì)，對(duì)落后的單位進(jìn)行原因分析，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)幫扶，落實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)和溝通。

       專項(xiàng)工作小組從客戶角度出發(fā)，通過(guò)電話邀約、手機(jī)銀行、信用卡APP、郵儲(chǔ)信用卡公眾號(hào)等方式，主動(dòng)向客戶推薦辦理時(shí)限較短且方便快捷的線上申請(qǐng)流程，極大程度提升了客戶的體驗(yàn)。

       所轄各分公司、各支行結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，按照片區(qū)將信用卡外拓服務(wù)團(tuán)隊(duì)分成不同的工作突擊隊(duì)，每個(gè)突擊隊(duì)指定一名對(duì)接人，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的外拓協(xié)調(diào)和管理，積極聯(lián)系各企事業(yè)單位，主動(dòng)提供信用卡開辦上門服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建立了片區(qū)團(tuán)隊(duì)，因地制宜確定了片區(qū)“突擊日”，以片區(qū)為單位重點(diǎn)開展信用卡外拓服務(wù)活動(dòng)，有效解決一線溝通難、行動(dòng)緩等問(wèn)題。

       為升級(jí)郵政信用卡的客戶使用體驗(yàn)，郵銀雙方加強(qiáng)與市總工會(huì)協(xié)調(diào)溝通，對(duì)郵政信用卡開辦活動(dòng)進(jìn)行了升級(jí)打造，疊加了工會(huì)會(huì)員卡所包含的福利待遇，推出了郵政信用卡“加油200立減50元、‘9元’系列、特惠商戶”等活動(dòng)，讓客戶實(shí)實(shí)在在享受到郵政信用卡帶來(lái)的便利。 

       截至目前，今年全市約新增7800余名企事業(yè)單位的員工，加入了郵政信用卡開辦服務(wù)及持卡消費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)中來(lái)。郵政信用卡開辦是一項(xiàng)長(zhǎng)期的服務(wù)工作，資陽(yáng)郵銀將以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)同合作，充分運(yùn)用雙方優(yōu)勢(shì)，依托工會(huì)普惠項(xiàng)目、借助政府平臺(tái)、專業(yè)化服務(wù)等多種方式，不斷提升客戶滿意度。