她是一名郵政員工，在郵政金融戰(zhàn)線上默默付出13年，曾獲得四川省年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵個人”、在“強化郵政代理金融網(wǎng)點管理”專項學(xué)習(xí)中獲得四川省優(yōu)秀學(xué)習(xí)三等獎、兩次獲得樂山市郵政分公司“崗位練筆技能比武”郵政儲匯業(yè)務(wù)工種個人全能第一名、2020年四川省“三大營銷團(tuán)隊”支局長隊伍中前二十名，她是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的“戰(zhàn)士”。

       她是一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)在樂山市市中區(qū)郵政分公司唯一一個農(nóng)村網(wǎng)點工作，從普通柜員到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，她對網(wǎng)點發(fā)展傾注了大量的心血和汗水，網(wǎng)點業(yè)績一度領(lǐng)先區(qū)分公司其他金融網(wǎng)點。之后“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”城市網(wǎng)點，在城市金融網(wǎng)點破題發(fā)展中披荊斬棘，帶團(tuán)隊、強服務(wù)、勤外拓，網(wǎng)點面貌煥然一新，服務(wù)業(yè)績業(yè)績大大提升。

       她是一名共產(chǎn)黨員，曾多年獲得全市年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽稱號，她是全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗。論“實干”，她帶領(lǐng)員工走鄉(xiāng)串戶的第一人；論“苦干”，她以網(wǎng)點為家，春節(jié)停休帶著老公孩子到網(wǎng)點助陣；論“業(yè)績”，她想方設(shè)法保網(wǎng)點余額增長，為區(qū)分公司總增長做貢獻(xiàn)。

      她是市中區(qū)郵政分公司致江路支局負(fù)責(zé)人——張虹。

       固基礎(chǔ)，抓廳堂服務(wù)，破題城市金融網(wǎng)點發(fā)展

       農(nóng)村網(wǎng)點和城市網(wǎng)點的差異性發(fā)展，讓張虹站在了新的起點上。致江路網(wǎng)點處于批發(fā)市場路口，網(wǎng)點面積不足80平米，周邊商業(yè)銀行林立，競爭激烈。張虹意識到發(fā)展的艱難，但她并沒有退縮，她開始去適應(yīng)，去思考，抱著扭轉(zhuǎn)局面的決心，力爭破題城市金融網(wǎng)點發(fā)展。

       網(wǎng)點要發(fā)展，員工是“根”，服務(wù)是“魂”。筑牢“根”和“魂”，才能激發(fā)精氣神。張虹作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，她每天總是最早上班，以飽滿的熱情等待網(wǎng)點員工的到來，她說積極的情緒是可以傳染的，所以每天的晨會她都能讓大家保持好心情開始一天的工作。她私下和每一個網(wǎng)點員工溝通，鼓勵他們多參加金融部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職稱考試，多向業(yè)績突出的同事請教開發(fā)維護(hù)經(jīng)驗，她曾帶著員工到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，觀察他行工作人員的服務(wù)和營銷技巧。工作中的細(xì)心，生活中的熱心，對待客戶時的用心，對待同事時的耐心……是她那顆撲在網(wǎng)點發(fā)展上的真心，感染網(wǎng)點員工，大家信心倍增，士氣漸長，團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力大大提高，網(wǎng)點精神面貌煥然一新。

       下“先手棋”，打“組合拳”，轉(zhuǎn)變思路 分工合作

       剛到致江路工作不久，張虹主動與區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部溝通，結(jié)合轉(zhuǎn)型工作要求的“一點一策”，根據(jù)網(wǎng)點人員特點，合理調(diào)整崗位工作，明確崗位職責(zé)，由柜員兼職理財經(jīng)理維系大客戶，通過大堂攬客、各崗位之間的相互引見配合、客戶分層分類管理，最大限度發(fā)揮廳堂的陣地作用，綁定現(xiàn)有客戶，挖掘客戶潛在需求。

       僅是守好三尺柜臺是不夠的，張虹還帶領(lǐng)網(wǎng)點人員“走出去”。他們在炎熱的下午，寒冷的傍晚，穿走在街頭巷尾，他們合理利用一切時間節(jié)點，發(fā)掘新客戶，維系老客戶。張虹說，要把服務(wù)做到客戶心坎上，就是要“想客戶所需”，從細(xì)節(jié)完善自身服務(wù)。今年“8·18”樂山遭遇特大洪災(zāi)過后，致江路網(wǎng)點以及周邊商戶受災(zāi)嚴(yán)重。在網(wǎng)點無法正常運營的情況下，她在帶領(lǐng)網(wǎng)點員工開展自救的同時，災(zāi)后第一時間帶領(lǐng)團(tuán)隊外出走訪，對附近受災(zāi)商戶、聚合支付商戶進(jìn)行慰問和維護(hù)，幫助他們整理受災(zāi)物資，為他們送上清洗劑和消毒液、清理泡水紙幣，并預(yù)約登記兌換新鈔，她的這一舉動點亮了“郵政”品牌，周邊商戶紛紛稱贊“郵政真不錯，自己受災(zāi)了還能來管我們，真是有心了”。這一個“管”字，既是對郵政品牌的信任，也是對張虹工作的肯定。

     “比學(xué)趕幫超” 做自己的“領(lǐng)跑人”

       從農(nóng)村網(wǎng)點的走鄉(xiāng)串戶，到城市網(wǎng)點的走街串巷，張虹說：“這其實是一樣的，也不一樣。一樣的是走出去尋找市場、維護(hù)客戶，一樣需要用服務(wù)打開市場、用真誠打動客戶，但不一樣的，是市場對我們專業(yè)素養(yǎng)的要求更高，客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量要求更高。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，張虹實現(xiàn)了自我提升，自我超越”。

       俗話說的好，“打鐵還需自身硬”。張虹始終相信，專業(yè)知識是業(yè)務(wù)開拓的重要前提，只有通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊做出更好的業(yè)績。作為金融轉(zhuǎn)型發(fā)展的一名“戰(zhàn)士，她一直在不斷充實自己，不管是報考技師、參加各類知識競賽，還是參加專題培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練，她都積極踴躍參加。她總說，培訓(xùn)是企業(yè)給我們的福利，通過培訓(xùn)，我們能累積經(jīng)驗，開拓思維，獲得工作創(chuàng)新的靈感，還能找到新的工作動力。在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點員工積極報考各項從業(yè)資格證書，網(wǎng)點人員持銀行從業(yè)、基金從業(yè)資格證占區(qū)分公司金融從業(yè)人員持證的80%，網(wǎng)點員工在全市2020年普通柜員知識技能達(dá)標(biāo)競賽中突圍，并代表市公司參加全省選拔賽。她鼓勵并督促網(wǎng)點員工積極參加線上學(xué)習(xí)、專題測試，制定獎懲辦法，激發(fā)大家學(xué)習(xí)的積極性，營造了良好的“比學(xué)趕幫超”氛圍。

     “身教重于言教，表率勝于表態(tài)”。張虹堅持率先垂范，用自己累積的經(jīng)驗帶領(lǐng)網(wǎng)點員工一起行動，引領(lǐng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。致江路支局在2020年一季度“開門紅”工作中，儲蓄余額增長1385萬元，保險銷售350萬元，基金銷售260萬元，掃碼付80戶，簡易險、函件、分銷等業(yè)務(wù)排在區(qū)分公司第一名。截至三季度末，共計完成保險407萬元，其中期繳112萬元，直接突破了區(qū)公司期繳保險發(fā)展的瓶頸，為區(qū)公司各個網(wǎng)點期繳發(fā)展樹立了信心。

       致江路支局一直領(lǐng)先區(qū)分公司其他金融網(wǎng)點發(fā)展，收入完成是全區(qū)局唯一一個趕超市公司進(jìn)度的支局。與此同時，她將好的經(jīng)驗方法與其他網(wǎng)點分享，帶動金融團(tuán)隊共同進(jìn)步。為解決區(qū)公司面臨城區(qū)保險業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，張虹率先運用養(yǎng)老規(guī)劃與子女教育理念，突破城區(qū)客戶接受保險時間長、利率低等問題，9月1日至9月14日短短14天，區(qū)分公司共完成長期期繳81萬元，實現(xiàn)了長期期繳保險業(yè)務(wù)的突破。

       2020年10月，張虹同志服從區(qū)分公司安排，從網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崗位調(diào)動到金融業(yè)務(wù)部，協(xié)助金融業(yè)務(wù)經(jīng)理做好金融發(fā)展支撐工作。崗位變了，職責(zé)變了，一顆熱愛工作的心仍然不變。她開始站在區(qū)分公司金融發(fā)展的角度思考問題，提出自己的看法，積極與分管領(lǐng)導(dǎo)、金融業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通討論，經(jīng)常深入網(wǎng)點，蹲點指導(dǎo)網(wǎng)點工作，把自己累積的營銷經(jīng)驗與網(wǎng)點分享，并協(xié)助網(wǎng)點人員走出去，幫助大家樹立金融發(fā)展的信心，她堅信：思想“破冰”，行動“突圍”，大家齊心，定能改善市中區(qū)郵政金融發(fā)展緩慢的局面，定能在“比學(xué)趕幫超”中激流勇進(jìn)，不斷超越。