10月12日，江西省委、省政府召開了2020年江西省勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)。贛州市定南縣分公司投遞班班長(zhǎng)陳久富在贛州分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議并榮獲了“江西省勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　愛(ài)崗敬業(yè) 用心服務(wù)

　　今年47歲的陳久富曾是一名普通的退伍軍人，現(xiàn)為贛州市定南縣分公司投遞班班長(zhǎng)。作為一名老黨員，他自2009年參加郵政工作以來(lái)，一直扎根在郵政投遞崗位上，始終腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，扎實(shí)工作，逐步成長(zhǎng)為一名深受客戶喜愛(ài)的綠衣使者。他常說(shuō)：“熱愛(ài)郵政事業(yè)，更愛(ài)投遞工作，為用戶服務(wù)，讓用戶滿意是他的心愿?！痹谒耐哆f工作中，他始終把用戶滿意不滿意、高興不高興作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。投遞工作是個(gè)流動(dòng)服務(wù)和特殊服務(wù)的窗口，為不忘初心，牢記使命，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論烈日炎炎，無(wú)論冰天雪地，他都能及時(shí)準(zhǔn)確地將一份份報(bào)紙，一封封信件，一個(gè)個(gè)包裹送到每位用戶的手中，用他的實(shí)際行動(dòng)讓用戶對(duì)郵政有一種親切感、信任感。

　　他堅(jiān)持為用戶提供貼心的服務(wù)。有一位《每周文摘報(bào)》的老訂戶，有一次在插箱投遞報(bào)紙時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位老訂戶已經(jīng)連續(xù)三期的報(bào)紙沒(méi)有取。他就心想會(huì)不會(huì)這個(gè)老人家有啥事不方便??？于是他就按響這位老人家三樓的門鈴。原來(lái)這位老人家由于老年風(fēng)濕行動(dòng)不便，所以近一星期沒(méi)有下樓取報(bào)紙。他馬上取出報(bào)紙送上這位老人家的家里，并告訴老人家，以后的報(bào)紙他都會(huì)送上樓。

　　還有一件事情讓他記憶深刻。有一年在錄取通知書投遞期間，有一件錄取通知書按封面上的郵寄地址投遞并沒(méi)有這個(gè)收件人。本來(lái)這封信可以按“死信”退回原處，但他知道這封郵件對(duì)于一個(gè)十年寒窗學(xué)子的重要性。他放棄休息時(shí)間，通過(guò)多方打聽詢問(wèn)鄰居和查找居委會(huì)戶籍登記，終于查找到了收件人正確的投遞地址，將錄取通知書及時(shí)地送到了已經(jīng)望穿秋水的學(xué)子手中。他心牢記郵政第一代投遞員羅淑珍倡導(dǎo)的“一封信顆心”的服務(wù)理念，為使一封封死信“復(fù)活”，他寧愿付出比常人更多的時(shí)間和精力。他常想“退回一封信就同退回一顆心”那會(huì)讓寄件人多么失望?。?/p>

　　“我一定盡最大的努力，把失望變成希望”。當(dāng)把這些郵件交到用戶手中時(shí)，那種成功的感覺(jué)，難以用語(yǔ)言表達(dá)。他沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有一顆樸實(shí)的心，用行動(dòng)譜寫著新時(shí)代綠衣使者的服務(wù)精神。

　　精研技能 工匠精神

　　郵政的投遞工作性質(zhì)，每天必須要進(jìn)行排信、蓋日戳、數(shù)報(bào)、套報(bào)等內(nèi)部工序，然后將信件、報(bào)刊等投遞到每家每戶。他常說(shuō)：“無(wú)論做什么，就一定要做到最好！”為了提高投遞工作效率和服務(wù)水平，他不斷鉆研業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能。在2016、2017年參加贛州市投遞員崗位技能競(jìng)賽中分別獲得理論三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

　　剛開始接觸投遞工作時(shí)，他面對(duì)大量的信件及報(bào)刊，每天都要工作到很晚才能完成。近幾年，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速和網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的繁榮，他所負(fù)責(zé)的投遞地段的投遞量逞直線上升，加上商函賬單不斷增長(zhǎng)，每天需要數(shù)、套報(bào)量不斷增加。為了提高工作效率，他經(jīng)常利用工余時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)技能，多次請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，并結(jié)合自己在工作過(guò)程中積累到的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納出了“三勤”、“四到 ”工作法，即“嘴勤”：對(duì)于不知道或不清楚的地址，要多問(wèn)多打聽，直到確認(rèn)無(wú)誤。每次見(jiàn)到用戶，要熱情地向客戶宣傳郵政新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)、新政策；“手勤”：多做記錄，把每一個(gè)客戶郵件的住址電話等信息記錄下來(lái)，對(duì)客戶就會(huì)了然于胸；“腿勤”：要把郵件及時(shí)準(zhǔn)確投送到用戶手中，如遇到用戶不在要多跑幾次，直到把郵件送到用戶手中為止。“四到”：報(bào)刊郵件妥投到、尋找死信真情到、郵政業(yè)務(wù)宣傳到、客戶需求隨時(shí)到。

　　經(jīng)過(guò)近10年的勤奮學(xué)習(xí)和苦練，他已成為了一名服務(wù)技能全面、業(yè)務(wù)知識(shí)嫻熟、在同事面前是業(yè)務(wù)通，在客戶面前是活地圖，積極能干的郵政人。

　　提升能力 榜樣帶動(dòng)

　　如今，他被班組同事們尊稱為“陳師傅”，深受其它投遞員的敬愛(ài)。除了因?yàn)樗臑槿撕竦馈?lè)于助人和投遞業(yè)務(wù)精湛之外，更難能可貴的是他不求回報(bào)得把自己所掌握的專業(yè)技能，無(wú)私地傳授給班組乃至投遞分局的其他投遞員。

　　每當(dāng)班組有新的員工參入，他總是不厭其煩地教授他們投遞操作的方法，手把手的教他們?nèi)绾握_使用日戳才能蓋得規(guī)范清晰，用什么方法數(shù)報(bào)、套報(bào)更快更準(zhǔn)，如何盡快掌握投遞道段規(guī)律等等。

　　在他帶動(dòng)和鼓舞下，其他投遞員都以他為楷模和榜樣，帶動(dòng)起所有的投遞員苦練投遞技能，有效提高了全縣郵件投遞的工作效率。

　　有人說(shuō)：“判斷一個(gè)人的價(jià)值，不是看他取得了什么，而是看他貢獻(xiàn)了什么。”每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀，有人虛度一生，碌碌無(wú)為；有人勤奮拼搏，去實(shí)現(xiàn)人生自他價(jià)值。他憑著對(duì)郵政工作的熱愛(ài)，在平凡的崗位上做著不平凡的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了不平凡的人生價(jià)值！

　　這十年間，他始終懷揣著一份當(dāng)年對(duì)投遞工作的熱愛(ài)，牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，真心對(duì)待客戶，熱心幫助客戶，細(xì)心關(guān)照客戶，從而得到了廣大客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。他深知投遞工作不僅是吃苦耐勞，還要為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。于是他利用投遞員穿街走巷，熟悉客戶的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展金融儲(chǔ)蓄，報(bào)刊收訂和包裹攬收業(yè)務(wù)，寧愿多說(shuō)一句話，多跑一點(diǎn)路，也不愿意錯(cuò)過(guò)一條信息，失去儲(chǔ)蓄報(bào)刊收訂和包裹攬收成功的機(jī)會(huì)。

　　對(duì)于投遞員來(lái)說(shuō)服務(wù)好一個(gè)客戶容易，服務(wù)好所有的客戶很難，一天對(duì)客戶好容易，每天對(duì)客戶好很難，正因?yàn)槿绱?，他們要不忘初心，牢記使命，甘?dāng)勤奮的郵政人！陳久富在十年的郵政投遞工作中，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持第一代投遞員羅淑珍所倡導(dǎo)的“一封信一顆心”的服務(wù)理念，做到以“及時(shí)投遞，準(zhǔn)確無(wú)誤”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把百年郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到千家萬(wàn)戶，在定南乃至贛州郵政投遞隊(duì)伍中樹立起一面旗子，連續(xù)多年被評(píng)為“先進(jìn)工作者”，2014年評(píng)為“全省優(yōu)秀投遞服務(wù)明星”，2015年被評(píng)為“贛州市勞動(dòng)模范”，2018年7月被評(píng)為“2014-2017年度江西省郵政企業(yè)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　面對(duì)不久前榮獲的“江西省勞動(dòng)模范”這塊金燦燦的榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?，陳久富表示今后，他將以?xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為引領(lǐng)，不驕不躁、帶領(lǐng)班組投遞員砥礪奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，為郵政高質(zhì)量發(fā)展傾力奉獻(xiàn)，為將郵政打造成行業(yè)的”國(guó)家隊(duì)”而努力奮斗，實(shí)現(xiàn)青春無(wú)悔的郵政夢(mèng)?。ń魇∴]政工會(huì)）