10月19日這天，從福建省總工會傳來喜訊，南平光澤縣分公司官蘭蘭同志被福建省總工會授予“福建省五一勞動獎章”榮譽稱號?？h分公司領導親自陪同官蘭蘭同志，前往光澤縣總工會參加座談會并通過網絡直播觀看表彰大會并接受表彰。

　　部門和企業(yè)的對外營業(yè)窗口，是個最難呆的地方：業(yè)務種類多，做起事來難度大；面對的客戶雜，受冤枉的事多；客戶要求高，一人難中百人意。這種地方，作為剛入行“新兵”的訓練場還行，但要作為終身崗位，一般人很難做到。在光澤縣分公司文昌營業(yè)廳里就有一位堅守了27年的女同志，她就是先后獲得南平市“郵政先進個人”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀共產黨員”和“五一勞動獎章”獲得者官蘭蘭。

　　視困難為挑戰(zhàn)

　　活到老，學到老，樹立終身學習的理念，是官蘭蘭常說的一句話。

　　就郵政營業(yè)窗口的工作難度而言，除了苦和累，業(yè)務的熟悉程度占了一半以上。兩年前營業(yè)廳遇到顧客往國外寄包裹，由于往國外寄包裹的人很少，大家一時忙亂了手腳。只好一邊向海關電話咨詢，一邊向大中城市的兄弟單位討教。寄一次衣物和食品，足足多花了20多分鐘。官蘭蘭說，雖然客戶沒責怪什么，可讓人家多等了20幾分鐘時間，將心比心，人家心里會高興嗎？何況還有排在后面等的人哩！等待，是人類最不愿意遇到的事情，卻因我們是偏僻小縣、少遇到過國際業(yè)務，臨時抱佛腳讓客戶多等待了幾十分鐘。幾年過去了，官蘭蘭仍愧存于胸。

　　官蘭蘭出生于光澤縣李坊鄉(xiāng)一個偏遠的小山村，從小就對風雨無阻、天寒地凍仍把郵件送到的郵政事業(yè)充滿了敬意和向往。讀高一時，聽說縣郵政局招工，她就改變了上大學的想法，報名成了一名郵政營業(yè)員。郵政營業(yè)員雖然辛苦又累，稍有疏忽不是被客戶責難、舉報，就是點錯了錢，掏錢賠款?？帱c，累點容易做到，像國際業(yè)務、飛快發(fā)展的數字化等都得靠學習。官蘭蘭說，要讓顧客滿意就只有刻苦學習。除了積極參加單位組織的各類政治業(yè)務培訓外，下班回家她幾乎泡在書本和網絡學習平臺上。功夫不負有心人。，2011年光榮加入中國共產黨，2014年，她通過了郵政業(yè)務技師考試，被聘為郵政營業(yè)技師，2018年取得了行政本科文憑。

　　將委屈變磨礪

　　主觀是盡最大努力讓客戶滿意，但有時只因一點要求或細節(jié)，卻遭客戶的責罵、舉報，這滿腹的委屈怎解？官蘭蘭說，把它當作磨礪，心里的氣就變成舉一反三的動力了。

　　被客戶冤枉的事，對窗口營業(yè)員來說，常會遇到，去年，一個客戶夫妻一起來寄包裹時沒帶身份證。男的被要求回家取身份證后，女的借口拆包檢查沒整理好，大發(fā)脾氣，還電話舉報到局里。雖然這舉報純屬冤枉，官蘭蘭仍和同班的小妹們“有理讓人”向人家道歉，過后又和班里同事討論，以后怎樣讓這類客人滿意而歸？比如對男的說，這是行業(yè)要求，對不起，只好麻煩你跑趟路了，對女的作些安慰，或倒杯茶，拿本書讓人家看看，也不至于弄出個舉報來。

　　光澤縣城常住人口近10萬人，還有圣農公司的云南、貴州等職工近萬人，就文昌一個營業(yè)廳，而且就5個營業(yè)員，可想而知，其業(yè)務量之大，工作既忙又累。但官蘭蘭為了方便客戶，在原有的傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，還增加了代繳電費、代開稅票、代售汽車票、代售飛機票等業(yè)務，有時還利用輪班休息時間，領著同事到企業(yè)去聯(lián)系業(yè)務。有付出就有回報，近年來郵政雖然業(yè)務逞下滑趨勢，但光澤縣文昌營業(yè)廳的業(yè)務卻穩(wěn)中有升。不但快遞包裹、快件業(yè)務取得了不斐成績，報刊、封片、思鄉(xiāng)月等均能超額完成任務，2017年至2019年完成個人協(xié)儲360多萬元，發(fā)展報刊，賀卡等18萬元，集郵售50萬元，文昌營業(yè)廳榮獲“南平市郵政系統(tǒng)優(yōu)秀班組先進集體”稱號。

　　把顧客當親人

　　進了郵政的門，就是郵政的客人?？腿擞惺裁匆?，遇上什么難事，以規(guī)定拒之也說得過去，當自已把客人當親人時，就有責任和義務出手幫助了。官蘭蘭自己這樣做，同事也跟著做。

　　在27年的郵政營業(yè)生涯中，官蘭蘭先是在李坊鄉(xiāng)郵政所，后又到止馬鎮(zhèn)郵政所，司前鄉(xiāng)郵政所，在這兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)的10年郵郵政營業(yè)員的工作崗位上，官蘭蘭像一塊金子般，在哪都發(fā)光。團結同事，難事累活搶著做，遇事敢擔當，遇到顧客有難事，總是盡最大努力去幫助。正因為她的出色表現，2012年才被調進城，進了文昌這個舉足輕重的營業(yè)廳。

　　前不久的一天，一位城郊顧客來到營業(yè)廳，一見到官蘭蘭就雙手遞錢，嘴里連說“感謝”。官蘭蘭當時深感詫異，經對方證明才明白過來，原來前些天那位顧客來寄包裹錢不夠，是官蘭蘭替他付了。其實，在官蘭蘭27年的營業(yè)員生涯中，諸如替客戶縫包裹口子，為突遇大雨給顧客借傘、叫車，順路給客戶送郵件上門，為顧客墊付不足郵費的事，已是太平常的事了。

　　官蘭蘭不僅把顧客當親人相待，還把愛心從工作崗位延伸向社會。凡局里或縣里開展向社會獻愛心活動，她都要出一份錢，獻一份力。如“夏送清涼”、“愛心媽媽“、“助孤行動”號村結對和抗擊新冠肺炎疫情等，官蘭蘭都會想辦法擠出時間，捐款、捐物、出力，還領著同事出現在抗疫志愿者公益現場。因此，文昌郵政支局還被省“巾幗建功”活動領導小組評為“巾幗文明崗”?！皭蹗?、敬業(yè)、奉獻”是社會主義核心價值觀對每位中國公民的要求。當個知者容易，一時一地做到不難，難的是無論是在困難面前，還是在受到委屈的時候，也能牢記初心，始終不變。官蘭蘭就是以讓“顧客滿意”為抓手，27年如一日，把“人民郵政為人民”的宗旨演繹成了廣大顧客的獲得感和滿意度。

　　面對榮譽，官蘭蘭同志表示是黨和政府、企業(yè)培養(yǎng)了自已，將以此次榮譽為新的起點，不忘初心，牢記使命，繼續(xù)努力，勤奮工作，爭取在自己的崗位上為社會做出更大的貢獻。（福建省郵政工會）