車主一直以來是肇慶郵政業(yè)務拓展的重點目標人群。自郵一族、車險、車牌和車輛證照寄遞等多年來開展的針對車主的業(yè)務，為肇慶郵政積累了精準、龐大的車主數(shù)據(jù)。然而各板塊業(yè)務缺乏深度融入，客戶資源未能互通，車主客群的潛力待進一步挖掘。

    在協(xié)同戰(zhàn)略的指引下，2019年8月，為在新形勢下尋找業(yè)務發(fā)展突破口，共享客戶資源，提升車主目標客群的郵政金融資產轉化，助力肇慶郵政高質量發(fā)展，肇慶郵政充分發(fā)揮郵務和金融兩大板塊的資源優(yōu)勢，并整合中石化等外部公司的資源，在全市范圍內開展“車郵會”項目，聚焦車主目標客群，內外協(xié)同發(fā)力，打造車生態(tài)。通過與肇慶中石化強強聯(lián)合，為廣大車主提供本地區(qū)最大力度的加油優(yōu)惠，整合郵政ETC、代辦交管、警醫(yī)郵等便民服務，切入車主“剛性需求”，助力郵政金融、保險、ETC、雙微等業(yè)務發(fā)展。

    一、打造車主服務體系

    肇慶郵政將線下網點打造成“車郵會”辦理點，網點營銷人員通過網點和外拓營銷，將車主發(fā)展成會員。會員可通過“加油廣東”APP享受0.6元每升的加油優(yōu)惠，提升資產可獲積分，不同等級積分會員享受郵政網點贈送的不同額度的加油券以及車主服務。

    （一）提供車主加油優(yōu)惠服務

    通過與中石化強強聯(lián)合，整合資源優(yōu)勢，為車主提供最大程度的優(yōu)惠。2019年，肇慶郵政與市中石化簽訂框架合作協(xié)議，開展戰(zhàn)略合作，通過資源共享，打造車生態(tài)。車主加入“車郵會”項目成為會員，可獲雙重優(yōu)惠。一方面可在肇慶全市105家中石化加油站享受每升每天最高0.6元優(yōu)惠且92#、95#汽油全時間段參與優(yōu)惠。另一方面車主可根據(jù)在郵政的積分情況，獲得郵政提供的不同等級的加油券。這是目前車主在肇慶地區(qū)可獲得的最大程度優(yōu)惠。

    （二）對接政務服務，提供車主便民服務

    肇慶郵政結合政府“放管服”需求，通過對接公安交管，在郵政網點開辦代辦交管、警醫(yī)郵和免費辦理ETC服務，吸引車主到網點辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)客戶引流。目前，肇慶共有代辦交管業(yè)務網點9個，其中開辦“警醫(yī)郵”便民服務的網點8個，業(yè)務范圍履蓋全市各縣（市、區(qū)），為打造車生態(tài)，助力金融業(yè)務發(fā)展做好鋪墊。

    二、有效推進“車郵會”會員發(fā)展

    客戶通過到網點實現(xiàn)新增資產3萬-5萬，可以加入肇慶郵政“車郵會”會員，新增客戶主要有以下幾種方式：

    （一）激活存量客戶以老帶新。從客管系統(tǒng)中挖到定期存款自動轉存，活期資金流動性較大的客戶，以高凈值客戶贈送加油優(yōu)惠為突破口，回饋客戶享受郵政VIP“賺錢”服務，并通過轉介實現(xiàn)車郵會會員以老帶新；通過對車險到期客戶的宣傳和營銷引導客戶加入車郵會。

    （二）突破重點商戶批量開發(fā)。一是通過突破煙草商戶組織的關鍵人，聯(lián)合舉辦雙微和金融服務專享優(yōu)惠講座，促成商戶組織成員的加油優(yōu)惠體驗，實現(xiàn)車郵會會員的開發(fā)。二是通過開展“雙微+車郵會”專項營銷活動，網點以微信郵付”全行業(yè)優(yōu)惠費率“和車郵會“專屬優(yōu)惠”為切入點，對轄區(qū)內的商貿客戶開展地毯式走訪，帶動客戶通過新增資產成為會員客戶，享受行業(yè)會員客戶獨有的優(yōu)惠。

    （三）開發(fā)公務單位。通過積極與當?shù)卣块T的溝通，向政府公務員宣傳車郵會優(yōu)惠活動，向公務單位工作人員介紹車郵會的各種優(yōu)惠活動，以一年大概可以省下一千元左右的油費為切入口，吸引公務人員成為車郵會會員。

    （四）異業(yè)聯(lián)盟精準邀約。網點與當?shù)氐南窜嚨?、汽車維修點形成異業(yè)聯(lián)盟，組建異業(yè)會員共享優(yōu)惠，并通過客管系統(tǒng)來判斷是否為郵政客戶，達到轉化金融客戶目的，精準新增。

    （五）精準開發(fā)車牌和車輛證照寄遞客戶。安排專人將以往辦理車牌和車輛證照的客戶收集起來，下發(fā)到各單位安排客戶經理電話營銷，對郵政現(xiàn)有的寄遞類車主客戶進行精準開發(fā)。

    （六）常態(tài)化活動推廣。結合網點的客戶聯(lián)誼會、生日會、節(jié)假日游園活動和不同的主題營銷活動的開展，給予會員客戶自主選擇電子加油券、刷卡立減優(yōu)惠和常規(guī)禮品兌換等不同積分兌換模式的權利，讓網點能更高效、靈活的融合不同項目的優(yōu)勢來助力代理金融業(yè)務的發(fā)展。

     三 、“車郵會”成效顯著

    “車郵會”項目有效助力余額、保險、雙微、ETC等金融業(yè)務協(xié)同發(fā)展。2019年8月啟動項目，當年新增會員10985戶，項目實現(xiàn)客戶資產新增1.6億元，保費1000萬元；郵務類業(yè)務收入10.7萬，簡易險收入3.4萬，發(fā)展輔助貸款236萬元；雙微客戶1208戶，ETC客戶546戶。

    2020年新增會員1990戶，會員新增月日均余額達21140萬元，新增保費4916萬元。