佛山市地處珠三角腹地，是粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市。近年來，佛山郵政高度重視便民政務(wù)服務(wù)發(fā)展，以助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會民生為己任，積極配合各級政府部門貫徹落實(shí)國務(wù)院深化“放管服”改革要求，采取“嵌入式服務(wù)，協(xié)同化發(fā)展”的業(yè)務(wù)模式，先后與市公安交警、戶政、各級法院、稅務(wù)局、行政服務(wù)中心等“N+”政府部門開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”便民合作，架起了政府部門服務(wù)群眾的橋梁，在推動辦事群眾“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”“一次不用跑”“不見面審批”等政務(wù)服務(wù)改革中取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，并逐步形成佛山郵政特色的政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈。今年上半年，佛山市分公司政務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入3675萬元，同比增長30%,收入規(guī)模及增幅均位居全省排名前列。

緊密合作，融入政務(wù)服務(wù)“供應(yīng)鏈”

    佛山郵政切實(shí)加強(qiáng)與各級政府部門的溝通，主動承擔(dān)社會責(zé)任，利用自身的業(yè)務(wù)整合優(yōu)勢，積極為政府深化“放管服”改革提供便利服務(wù)。近年來，佛山市機(jī)動車上牌量逐年攀升，由于傳統(tǒng)方式辦理上牌入戶需提交資料多、流程繁、耗時長，車主需要在多個業(yè)務(wù)窗口往返，而業(yè)務(wù)大廳主要依靠人工引導(dǎo)，服務(wù)體驗(yàn)和工作效率有待提升，成為市交管部門亟待解決的難題之一。2019年，佛山郵政積極接洽交管部門，找準(zhǔn)痛點(diǎn)，在全國率先以“警郵合作”模式共建佛山機(jī)動車“通道式查驗(yàn)”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)機(jī)動車上牌入戶業(yè)務(wù)預(yù)錄入、審核、預(yù)約、查驗(yàn)、受理、注冊、選號、收費(fèi)、制證、牌照寄遞的“一次排隊、一站受理、分段運(yùn)行、辦結(jié)交付”一站式服務(wù)，達(dá)到“申請資料智能審、查驗(yàn)全場智能控、車主全程智能辦”效果。全程業(yè)務(wù)辦理時間從原來的70分鐘縮短到30分鐘以內(nèi)，極大提高了車主的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，緩解了交管部門的工作壓力。

    據(jù)悉，佛山郵政于2019年12月成功中標(biāo)佛山機(jī)動車號牌制作項(xiàng)目，目前機(jī)動車號牌制作場地、設(shè)備均已陸續(xù)投入使用，日均制作量在300件左右，預(yù)計下半年可達(dá)1500件以上，并通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，銜接車牌寄遞到家服務(wù)。通過警郵的環(huán)節(jié)融合、系統(tǒng)對接，市民在“通道式查驗(yàn)”受理系統(tǒng)中可直接辦理“機(jī)動車號牌寄遞、行駛證寄遞、六年免檢不脫檢、郵儲ETC卡”等多項(xiàng)郵政服務(wù)，佛山郵政已成為政務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈的重要組成部分。該項(xiàng)目得到了廣東省交管部門的高度認(rèn)可，正在全省范圍進(jìn)行推廣，未來有望開辟更廣闊的警郵合作空間。截至今年上半年，佛山市警郵合作機(jī)動車“通道式查驗(yàn)”項(xiàng)目已帶來寄遞業(yè)務(wù)收入近2000萬元，車主寄遞業(yè)務(wù)辦理率高達(dá)95%。

    近期，佛山郵政還將全力推動集團(tuán)公司法院集約送達(dá)項(xiàng)目落地，通過加快服務(wù)中心建設(shè)和投入使用，使法院專遞業(yè)務(wù)更集約化，為法院和辦案人員提供文書送達(dá)、拍照送達(dá)、短信送達(dá)、郵箱送達(dá)等多種服務(wù)。目前，集約送達(dá)服務(wù)中心已完成建設(shè)并進(jìn)入系統(tǒng)測試階段，預(yù)計8月份可以正式啟動，年創(chuàng)收可達(dá)700萬元。

渠道復(fù)用，多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展

    佛山郵政充分利用自身網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣、業(yè)務(wù)種類多、服務(wù)貼近群眾的優(yōu)勢，把配合政府、服務(wù)群眾、發(fā)展業(yè)務(wù)一共謀劃，統(tǒng)籌促進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。佛山電動自行車保有量約120萬臺，注冊登記工作量巨大。佛山郵政依托自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，成功與市交警部門達(dá)成電動自行車注冊登記項(xiàng)目合作，并于2020年3月9日起正式啟動電動車自行車注冊登記業(yè)務(wù)并為市民提供從前端的預(yù)約受理、外拓上門服務(wù)，到后端的審批、制證、寄遞等全環(huán)節(jié)一條龍服務(wù)。目前，佛山郵政共有84個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、16個車管所駐點(diǎn)開通了電動自行車注冊登記服務(wù)，同時可以為客戶辦理簡易險、電動自行車及頭盔銷售等增值服務(wù)，并開展了由市、區(qū)郵政黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭的黨員志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營等活動，為廣大市民、軍民提供電動自行車注冊登記上門服務(wù)，贏得了社會各界的一致好評。

    截至6月底，已成功辦理電動自行車注冊登記近30萬臺，位居全省第一，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，其中，寄遞業(yè)務(wù)收入413萬元，行駛證寄遞率達(dá)到99%；代辦服務(wù)費(fèi)289萬元；保險業(yè)務(wù)收入 203萬元，保險投保22.6萬件，投保率達(dá)到84%；其他簡易險收入95萬元。對首次到訪網(wǎng)點(diǎn)客戶做到100%建檔，為代理金融帶來了大量的客戶信息，新開卡2.2萬余張，余額沉淀2115萬元。

勇于擔(dān)當(dāng)，用初心打造最美“生態(tài)”

    由于疫情原因，今年各類學(xué)校的正常教學(xué)工作都受到很大影響。3月2日是佛山市中小學(xué)校線上開學(xué)的日子，就在前一天，數(shù)百名佛山郵政黨團(tuán)突擊隊員們主動放棄周末休息時間，奔向全市各投遞網(wǎng)點(diǎn)、中小學(xué)校和社區(qū)，積極協(xié)助教材分類、打包、搬運(yùn)、投遞等工作。因?yàn)闀r間緊、任務(wù)重，為了提高投遞時效，減輕運(yùn)輸壓力，很多突擊隊員直接用自己的私家車來協(xié)助教材派送工作。收到教材的家長和學(xué)生們紛紛對郵政及時貼心的服務(wù)表示感謝。

    疫情期間，佛山郵政將初心使命轉(zhuǎn)化為責(zé)任擔(dān)當(dāng)，圍繞廣大群眾需求，協(xié)助各級政府部門提供車管機(jī)動車號牌寄遞、口罩預(yù)約寄遞、教材寄遞、空白發(fā)票寄遞等便民服務(wù)，為佛山的防疫工作和復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出了積極的貢獻(xiàn)。特別是教材寄遞項(xiàng)目，通過對營銷收寄、運(yùn)轉(zhuǎn)、投遞等環(huán)節(jié)進(jìn)行周密部署，并做好各類應(yīng)急預(yù)案，在一周時間內(nèi)成功開發(fā)103所學(xué)校，投遞教材業(yè)務(wù)量達(dá)18萬件，得到了學(xué)校師生及家長的高度認(rèn)可。

    佛山郵政在寄遞業(yè)務(wù)末端生態(tài)建設(shè)上以政務(wù)服務(wù)為中心，通過切入政府服務(wù)生態(tài)鏈來為市民提供寄遞服務(wù)。切入政務(wù)服務(wù)越廣泛，寄遞服務(wù)的生態(tài)圈就越大，影響力也就越強(qiáng)，同城業(yè)務(wù)也就會有更大的空間和更好的效益。

    下階段，佛山郵政將按照省分公司的總體部署，扎實(shí)貫徹“真心真意、全心全意、萬家滿意”的要求，積極主動與政府部門加強(qiáng)匯報溝通，充分利用郵政渠道資源，加強(qiáng)政郵合作，更好地配合政府落實(shí)“放管服”工作，進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)工作，使佛山郵政融入市民日常生活，成為“經(jīng)常想起你、容易找到你、方便使用你、人人表揚(yáng)你”的企業(yè)。