今年以來，受疫情影響，中山駕駛證新證速遞業(yè)務(wù)、出入境證照速遞業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑，帶來上半年約200萬元的收入缺口。面對困難，中山郵政政務(wù)業(yè)務(wù)“疫中求機(jī)”：以讓群眾“不出門，少出門，郵寄辦”為營銷切入點(diǎn)，積極對接政府部門，借政府之力提升政務(wù)服務(wù)便民率，通過以點(diǎn)帶面的營銷突破，取得了一定的效果。

     一、聯(lián)合政府，助力抗疫

    1、發(fā)票線上領(lǐng)，郵政送上門

    以疫情期間最大程度減少人群接觸為出發(fā)點(diǎn)，春節(jié)期間中山郵政政務(wù)中心主動與市稅務(wù)局溝通，以“稅局付費(fèi)，群眾免費(fèi)”的郵寄方式助稅務(wù)開展“零接觸”業(yè)務(wù)，減少群眾親自到廳領(lǐng)取空白發(fā)票和代開發(fā)票，得到中山市稅務(wù)局的認(rèn)可。從2月3日開始，市稅務(wù)局連續(xù)3個月推出“空白發(fā)票及代開發(fā)票，郵政免費(fèi)郵寄到家服務(wù)”。2－4月，合計為65000戶次納稅人免費(fèi)配送發(fā)票，業(yè)務(wù)創(chuàng)收約63萬元。

    2、車管業(yè)務(wù)力推“網(wǎng)上辦，不出門”

    2月份，中山車管所各辦事大廳均不對外營業(yè)，為了方便群眾不出門就能辦事，中山郵政借力交管12123手機(jī)平臺，全體員工齊參與大力推動宣傳，讓群眾知道“車管事，網(wǎng)上辦，不出門”。中山郵政駐交警網(wǎng)辦中心8名女工年初五開始上班，及時處理群眾申請的事項，確保證件按時送達(dá)。2－6月，約6萬余人次選擇了車管郵寄送達(dá)服務(wù)，真正做到讓群眾疫情期間“不出門，能辦事”，同時帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)收約120萬元。

     3、行政公文寄遞支撐政府“不見面審批”

     疫情到來，中山郵政政務(wù)中心意識到寄遞服務(wù)將大大減少群眾辦事的跑動次數(shù)，于是主動與市政數(shù)局溝通推動速遞便民服務(wù),以雙向物流實現(xiàn)“不見面審批”。2月7日，政數(shù)局發(fā)出《關(guān)于依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺全面推進(jìn)依申請政務(wù)服務(wù)事項“不見面審批 ”等相關(guān)工作的通知》，通知明確了“扎實推進(jìn)雙向物流”及“穩(wěn)妥推進(jìn)郵政快遞”的工作要求，指出“郵政快遞是減少群眾往返實體辦事大廳、實現(xiàn)“不見面審批”的重要支撐”。各政府行政機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)，其中西區(qū)行政服務(wù)中心用辦公經(jīng)費(fèi)支付郵費(fèi)，以“雙郵模式”推動不見面審批，讓群眾不出門辦妥事。

    4、停課不停學(xué)，學(xué)生教材郵政送

    為配合教育部門實施中小學(xué)網(wǎng)課，解決中小學(xué)生沒有新書教材的難題，中山郵政推出“教材速遞上門，學(xué)生家長不出門”的服務(wù)方案。中山郵政各業(yè)務(wù)部門從2月底開始主動對接市內(nèi)各中小學(xué)提供教材郵寄到家服務(wù)，讓學(xué)生家長們不需要到學(xué)校領(lǐng)取，避免了人群聚集風(fēng)險，共有120家學(xué)校通過郵政新書寄遞服務(wù)為學(xué)子們準(zhǔn)時送書上門，不耽誤網(wǎng)課學(xué)習(xí)，該項便民服務(wù)帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)收140萬元。

     5、出入境及戶政證件郵寄送達(dá)，讓群眾“少跑一次”，減少交叉感染風(fēng)險

     為減少群眾聚集入廳辦事的風(fēng)險，中山郵政政務(wù)中心積極與市出入境、市公安戶政溝通，雙方聯(lián)合在各大公安局窗口推動通行證、護(hù)照、身份證速遞到家便民服務(wù)，群眾無需再往返一次領(lǐng)取證件，出證后由中山郵政送證上門。

     二、抓準(zhǔn)契機(jī)，業(yè)務(wù)增量

     1、警郵再合作，便民不停步

    今年以來，中山郵政將交警車駕管業(yè)務(wù)全面納入郵政窗口及速遞上門服務(wù)，進(jìn)一步助力交警部門落實“放管服”工作，大大拓寬車管便民服務(wù)的渠道。其中，為配合政府推動新標(biāo)電動自行車登記上牌工作，中山警郵合作進(jìn)一步落地實施，全市34個郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦了電動自行車登記上牌及牌證寄遞到家服務(wù)。1－7月，全市郵政網(wǎng)點(diǎn)電動自行車登記上牌已完成出證郵寄約18.5萬宗，業(yè)務(wù)創(chuàng)收約450萬元。

    為了做好郵政渠道電動自行車登記上牌便民服務(wù)，提升服務(wù)體驗，中山郵政進(jìn)行了充足的資源配置：由政務(wù)中心專職人員負(fù)責(zé)電動自行車登記上牌服務(wù)的交警對接、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理等；由市公司渠道部負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管控、輿情處理、服務(wù)規(guī)范管理等。相關(guān)措施包括：（1）鎖定車行，進(jìn)行銷號式拓展：全市共723家電動自行車銷售車行，這些都是我們的目標(biāo)客戶，與車行成功接洽，就占領(lǐng)了電動自行車登記上牌的大部分市場。各分公司安排專人逐家走訪，確定合作關(guān)系。（2）組建服務(wù)突擊隊，電動自行車便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)：中山車管所僅有火炬大嶺一個服務(wù)點(diǎn)，廣大已買新標(biāo)車的群眾面臨著“上牌難”的問題，中山郵政各區(qū)鎮(zhèn)單位主動走進(jìn)社區(qū)、廠企提供門對門服務(wù)，極大地服務(wù)了群眾。（3）組織志愿者隊伍，全力支撐電動自行車出證及揀牌環(huán)節(jié)處理：在業(yè)務(wù)高峰期為了加快訂單處理進(jìn)度，黨建工作部、市公司工會聯(lián)合牽頭，由各部室領(lǐng)導(dǎo)及管理員組建電動自行車業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊，輪班到政務(wù)中心支撐電動自行車行駛證打證、制證以及號牌揀牌出庫，加快了業(yè)務(wù)處理效率，保證了業(yè)務(wù)時限要求。

    2、創(chuàng)新思維，解稅局難題

    在空白發(fā)票寄遞和行政通知函寄遞上，中山與市稅務(wù)局建立了良好的合作。當(dāng)了解到稅務(wù)局因人力資源不足在新開納稅戶的異常排查中存在工作難點(diǎn)的問題時，中山郵政政務(wù)中心主動提出了在投遞稅宣資料時對收件單位外觀及營業(yè)情況進(jìn)行拍照取證服務(wù)的解決方案，并向市稅務(wù)局提供照片上傳及系統(tǒng)分析統(tǒng)計服務(wù)，這一服務(wù)模式創(chuàng)新得到了稅局的認(rèn)可，并成為全省稅務(wù)系統(tǒng)的一種嶄新的社會化服務(wù)模式，并拉動月均業(yè)務(wù)收入約10萬元。