面對激烈的市場競爭和瞬息萬變的外部環(huán)境，泉州分公司因時因勢施策，通過項目制激發(fā)市場化運作活力，使得微郵付業(yè)務(wù)發(fā)展帶入“快車道”：截至9月30日，泉州分公司發(fā)展微郵付商戶56561戶，月均沉淀8.16億元，占比均超過全省的20%，列全省首位。

　　放權(quán)賦能，充分釋放生產(chǎn)力

　　牽牛就牽牛鼻子。泉州分公司將微郵付業(yè)務(wù)定義為金融“牛鼻子”工程，抽調(diào)精兵強組建成立市級微郵付項目組，負(fù)責(zé)全市項目創(chuàng)新經(jīng)營和規(guī)范管理工作，在明確權(quán)、責(zé)、利的同時賦予項目組人、財、物高度自主權(quán)，通過放權(quán)賦能，充分釋放生產(chǎn)力。

　　泉州微郵付項目組自2019年12月中旬成立以來，通過深入市場調(diào)查、強化頂層設(shè)計、創(chuàng)新賦能、系統(tǒng)管控、提升服務(wù)和分等分級管理維護等一些列舉措，發(fā)展成績喜人。項目沉淀月日均余額從2019年11月的2.17億躍升到2020年8月份7.8億元，月均新增存款超6000萬元；商戶規(guī)模也從2019年11月12462戶躍升到2020年8月52204戶，月均新增商戶超4000戶。

　　模板營銷，以點帶面促發(fā)展

　　“要想項目發(fā)展快、市場定位準(zhǔn)，找準(zhǔn)突破口，做好頂層設(shè)計和模板樹立，并迅速復(fù)制營銷十分關(guān)鍵?！备鶕?jù)該思路，微郵付項目組提出分別從縣市單位和專業(yè)市場兩個類型打造營銷模板，成功帶動縣市領(lǐng)域與專業(yè)市場的迅猛發(fā)展。今年以來，項目組通過聯(lián)合石獅分公司策劃并全程參與開展“市縣聯(lián)動、獅城共舞，微郵付商戶拓展短程突擊賽”，6天時間拓展實體商戶677戶，成功樹立了縣市公司營銷模板，迅速帶動城區(qū)、晉江復(fù)制營銷，3個單位短程賽新增商戶2440戶；另外，通過方案策劃，成功與泉州展覽城汽配市場進行頂層合作，開發(fā)該專業(yè)市場開發(fā)商戶242家，開發(fā)率超40%，專業(yè)市場營銷模板順利建成，并進行復(fù)制營銷，先后與成功開發(fā)泉州千億小商品市場、萬祥小商品城等，三個專業(yè)市場拓展商戶632戶。

　　獨辟蹊徑，洞悉生產(chǎn)源動力

　　“疫情肆虐，各行各業(yè)停工停產(chǎn)，特別是小微企業(yè)和普通商戶受到嚴(yán)重沖擊，作為直接觸達(dá)此類客戶的微郵付業(yè)務(wù)，是接觸客戶，取得客戶信任的絕佳時機”。泉州分公司微郵付項目組獨辟溪徑，及鋒而試，在其他銀行認(rèn)為是一場阻卻市場發(fā)展步伐的困難面前，尋找商機，從關(guān)懷商戶角度出發(fā)，策劃疫情期間通過電話形式進行關(guān)懷慰問，在對商戶提供郵政貼心關(guān)懷的同時，巧妙植入郵政金融線上活動推介和余額提升禮品預(yù)約。在疫情最為嚴(yán)重的2月初，對外啟動了“疫情當(dāng)下、郵政有愛”為主題的微郵付商戶話訪關(guān)懷活動，對內(nèi)開展“‘商貿(mào)搶金、唯我獨尊’微郵付商戶余額提升榮譽戰(zhàn)”，累計話訪商戶4.13萬次，所有商戶戶均話訪1.57次，提升活期余額達(dá)2.13億元，確?！耙咔殛P(guān)懷商戶，話訪提升服務(wù)，郵政快人一步”。

　　無節(jié)造節(jié)，活動賦能源頭獲客

　　在市場研究，客群及客戶數(shù)據(jù)分析中，微郵付項目組總結(jié)了菜市場、小型餐飲行業(yè)商戶多為小額、高頻交易商戶，手續(xù)費成本低，商戶理財意識相對淡薄，較易產(chǎn)生活期沉淀，且此類商戶對應(yīng)的C端客戶對價格敏感等。項目組因時而動、順勢而為，策劃推出“周五郵政菜場節(jié)”“周一郵政美食節(jié)”活動，持續(xù)半年多來，泉州微郵付兩個活動已經(jīng)成為活躍在泉州菜市場和餐飲店的一個響亮品牌。

　　“花小錢辦大事，一個支點巧妙撬動一個市場”。泉州微郵付項目組“利用最小的投入，俘獲菜市場及餐飲店上、下游客群”，利用微郵付，深入突破“菜市場”“餐飲店”商圈，通過小成本投入，在幫助商戶引流，促進黏度和余額提升的同時，通過常態(tài)化活動培養(yǎng)周邊潛在客群消費習(xí)慣（綁郵政卡支付），利用菜市場、餐飲店微郵付商戶作為據(jù)點，帶動新增辦卡、綁卡、快捷支付、ETC等中間高效業(yè)務(wù)同步發(fā)展，真正把菜市場、餐飲店經(jīng)營成為郵政金融業(yè)務(wù)的“第二網(wǎng)點”，打造金融生態(tài)圈。

　　精耕細(xì)作，強化管控出效益

　　通過持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化手續(xù)費管控模式，降低經(jīng)營成本，再把節(jié)約的費用加大C端活動投入，通過常態(tài)化開展活動，在幫助B端商戶引流的同時培養(yǎng)C端客戶消費習(xí)慣（綁定郵儲卡），有效促進了商戶黏度和活期余額提升，同時帶動C端客戶發(fā)展。

　　項目組在管控上下足了功夫，自3月份試行“單筆限額”；4月份又在全省率先實行“單筆限制+總額封頂”，當(dāng)月手續(xù)費降幅近30%，節(jié)省成本26.5萬元，項目首次實現(xiàn)余額沉淀收入大于手續(xù)費支出，凈利潤超15萬元；5月份再升級優(yōu)化管控模式，采用“手續(xù)費成本總額封頂+個性審批”，繼續(xù)壓縮成本。微郵付交易手續(xù)費從1月份的136.5萬元下降到8月份的49萬元，降幅達(dá)65%，8月當(dāng)月手續(xù)費成本占項目沉淀余額收入比例不足50%，管控出效益取得顯著成效。

　　科技賦能，探索項目可持續(xù)

　　為深度挖掘微郵付產(chǎn)品的潛在功能，持續(xù)發(fā)揮其“牛鼻子”作用，助力郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，項目組與微郵付平臺方合作，在全省率先試點上線“支付回彈”功能，首個回彈推介產(chǎn)品為“安溪扶貧助農(nóng)產(chǎn)品——黃金百香果”，按照泉州微郵付日均交易6萬筆測算，月均回彈引流近200萬次?！爸Ц痘貜棥惫δ艿纳暇€，是科技賦能，實現(xiàn)微郵付業(yè)務(wù)“自身造血”的一次小試牛刀，為郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和廣告招商奠定了基礎(chǔ)，也為項目增收創(chuàng)效開辟了一條新路。

　　另外，為規(guī)避微郵付產(chǎn)品單一支付功能的可替代性風(fēng)險，考慮交易手續(xù)費貼補的延續(xù)性，泉州分公司微郵付項目組積極探索、主動作為，在全國郵政系統(tǒng)首創(chuàng)提出“支付+營銷+廣告”理念，并聯(lián)合微郵付平臺方（498科技），推出郵政專屬金融生態(tài)圈服務(wù)平臺——郵客云，于9月10日在泉州進行全國唯一試點上線運用。項目組負(fù)責(zé)人表示，“郵客云”平臺的上線運用將進一步提升郵政收單產(chǎn)品市場競爭力，促進降本增效和活期余額提升，助力金融源頭獲客，帶動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。（福建省郵政工會）