截至9月28日，上杭分公司西門營業(yè)所在2019-2020年跨年度競賽中，榮獲全市網(wǎng)點跨年度余額競賽“突出貢獻(xiàn)獎”榮譽稱號?？缳愑囝~考核凈增3416萬元，排名全市第二；年累計日均余額考核凈增2404萬元，排名全市第一。達(dá)成保險收入53.8萬元，新增凈值型理財674萬元、非貨幣型基金680萬元；微郵付有效戶新增197戶，累計438戶，沉淀余額1365萬元；非0客戶新增298戶，價值客戶新增136戶，均排在全市前列。以上成績的取得，主要得益于：

　　一是制定一客一策，精準(zhǔn)拓客營銷。西門的重點客群主要為商貿(mào)、夕陽紅和社區(qū)客戶。針對商貿(mào)客戶，組織員工分片區(qū)掃鋪，宣傳微郵付掃碼滿額隨機立減、商貿(mào)戶達(dá)標(biāo)領(lǐng)激勵紅包等活動，累計發(fā)展微郵付商戶449戶，余額沉淀1500余萬元。針對夕陽紅客群，主要抓住老年人時間多、喜歡參加活動、渴望被關(guān)懷的特點，以夕陽紅入會有禮、慶生會、免費量血壓等為抓手，新增夕陽紅達(dá)標(biāo)會員65戶，提升資產(chǎn)400萬元。針對社區(qū)客戶，通過周末進(jìn)社區(qū)擺攤、與物業(yè)聯(lián)合開展活動等形式，新拓展社區(qū)客戶250多戶，提升資產(chǎn)500余萬元。

　　二是發(fā)揚四千精神，組織全員加強走訪。做郵政金融沒有捷徑，比的是誰更加勤勞。西門營業(yè)所每日夕會制定第二天客戶維護(hù)走訪計劃，明確每天走訪量，每周至少安排四天組織外拓走訪。旺季生產(chǎn)期間，所主任以身作則，一周只休半天，組織帶領(lǐng)全員對西郊村、西陂村、天和嘉園、康興小區(qū)等重點村社進(jìn)行擺攤設(shè)點、挨家挨戶走訪宣傳，針對村里和社區(qū)白天見不到人的情況，根據(jù)客戶忙閑時間適時組織夜間走訪。通過堅持走訪，累計收集客戶信息1600多條，提升資產(chǎn)1000余萬元，其中西郊村和西陂村開卡率達(dá)到80%以上。跨賽期間，累計新增基礎(chǔ)客戶182戶，實現(xiàn)資產(chǎn)提升3800萬余元。

　　三是開展“線上+線下活動”，實現(xiàn)活動聚客。西門營業(yè)所開展了年貨節(jié)、郵惠集市、三八“女神郵約”、慶生會等活動，疫情期間，客戶到訪量銳減，網(wǎng)點及時轉(zhuǎn)變思路，將郵惠集市、砸金蛋等客戶活動從線下延伸到線上，制作了吸引眼球的微動畫、H5等，進(jìn)行線上宣傳。累計開展線上、線下活動近20場，客戶引流近2000人次，參與活動人數(shù)200余人次，提升資產(chǎn)800余萬元。

　　四是提升服務(wù)，打造“有溫度的銀行”。從去年開始，市分公司陸續(xù)配備了血壓儀、體脂稱等設(shè)備，在網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、硬件配備等方面有了較大的提升，網(wǎng)點始終堅持市分公司提出的打造“有溫度的銀行”理念，持續(xù)做好“進(jìn)門一杯水”“免費量血壓、測血脂”服務(wù)。共建立客戶關(guān)懷卡220多戶，吸引了一批定期到訪網(wǎng)點來測量血壓的忠實客戶，通過各種暖心服務(wù)，獲得客戶好評，有效提升了客戶的忠實度。此外，在日常工作中，除了要求員工用好服務(wù)用語，做好柜面及廳堂服務(wù)外，更是狠抓全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)和技能水平。近年來，西門營業(yè)所客戶滿意度不斷提升。（福建郵政工會）