眉眼彎彎，一臉笑容，這是長(zhǎng)汀郵政濯田營(yíng)業(yè)所主任王松蓮給人的第一印象。1976年出生的她，參加工作近20年，秉持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念，用“細(xì)心、耐心、責(zé)任心”在平凡的崗位上踏實(shí)前行，敢干爭(zhēng)先，銳意進(jìn)取，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)營(yíng)業(yè)所發(fā)展蒸蒸日上。截至7月28日，濯田營(yíng)業(yè)所2019-2020年跨賽季到達(dá)余額凈增3398萬(wàn)元，完成率奮斗檔目標(biāo)的133%。

　　真誠(chéng)贏得客戶

　　在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，王松蓮一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的尊重和信任。

　　有一天，一位客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，正值當(dāng)班柜員進(jìn)行自助銀行加鈔，正準(zhǔn)備午休的王松蓮看到客戶焦急的樣子，連忙上前安撫客戶，詢問(wèn)之下客戶需轉(zhuǎn)20萬(wàn)急用，但客戶遺忘手機(jī)銀行登入密碼。她積極幫助客戶在手機(jī)客戶端進(jìn)行密碼重置。但是由于客戶年齡偏大，文化程度又不高，操作并不靈活，導(dǎo)致密碼重置多次失敗，王松蓮一邊安慰客戶，一邊耐心指導(dǎo)，終于協(xié)助客戶完成了轉(zhuǎn)賬。事后客戶非常感動(dòng)，向她說(shuō)起了此次轉(zhuǎn)賬的緣由，原來(lái)是客戶的兒子在東莞做生意，早上接到兒子電話有一筆款需要急付，客戶特意從大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)賬。得知客戶家住偏遠(yuǎn)村莊，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了回去的汽車，熱心的王松蓮主動(dòng)提出送客戶回去，客戶感動(dòng)不已，連連道謝！轉(zhuǎn)賬事件過(guò)后，王松蓮經(jīng)常去看望客戶兩夫妻，帶一些水果生活用品以及幫助客戶做一些力所能及的事情，客戶被深深感化，成為濯田營(yíng)業(yè)所最忠誠(chéng)的客戶之一，陸續(xù)存入50來(lái)萬(wàn)元，出單保險(xiǎn)高達(dá)268萬(wàn)元，同時(shí)還介紹自己的親朋好友前來(lái)辦理儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。

　　正是有了王松蓮的真誠(chéng)服務(wù)和敢打敢拼，她帶領(lǐng)著濯田營(yíng)業(yè)所團(tuán)隊(duì)在2020年1月1日，僅一天的時(shí)間圓滿完成一個(gè)季度的保險(xiǎn)任務(wù)，取得了驕人的成績(jī)。

　　勤勞贏得市場(chǎng)

　　王松蓮在營(yíng)銷中突出一個(gè)“勤”字，勤走訪、勤交談，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。  

　　2019年第四季度，郵政金融“微郵付”項(xiàng)目正式啟動(dòng)，主要致力于為小微企業(yè)和小微商戶日常消費(fèi)、收款和結(jié)賬收單需求提供一個(gè)銀行級(jí)別的結(jié)賬平臺(tái)。王松蓮立馬察覺(jué)到這是個(gè)對(duì)廣大商戶群眾非常有利的一款工具，同時(shí)對(duì)于營(yíng)業(yè)所來(lái)說(shuō)，又可以吸引客戶，沉淀商戶資金，提高營(yíng)業(yè)所效益。為了更好發(fā)展“微郵付”項(xiàng)目，她與理財(cái)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目流程進(jìn)行梳理認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝過(guò)程，同時(shí)認(rèn)真規(guī)劃菜市場(chǎng)商戶、周邊沿街商戶、商貿(mào)存量商戶的布局和梳理，于每日晨夕會(huì)向走訪小分隊(duì)明確走訪目標(biāo)，每天跟蹤通報(bào)微郵付維護(hù)走訪安裝情況，及時(shí)分享好的做法。王松蓮更是以身作則，上門服務(wù)為商戶介紹微郵付的各種有利之處，耐心教客戶如何安裝使用，如何進(jìn)行收款。對(duì)于還沒(méi)有掌握安裝流程或者對(duì)沿街商戶不熟悉的同事，她也會(huì)帶上同事，手把手教同事安裝，很有耐心看著同事一步一步在手機(jī)客戶端往下操作，是同事們心中親切的大姐姐。在她的帶領(lǐng)下，濯田營(yíng)業(yè)所累計(jì)新增微郵付客戶近200戶，在全市80個(gè)營(yíng)業(yè)所中名列前茅！

　　關(guān)鍵時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

　　當(dāng)2020年新年的鐘聲敲響的時(shí)候，家家戶戶沉浸在與家人團(tuán)聚的喜悅和幸福中，新冠肺炎疫情兇猛襲來(lái)。大家籠罩在對(duì)病毒的恐懼中，沿街商戶都閉門鎖戶，但是郵政金融服務(wù)卻不能“暫?！薄?/p>

　　1月28日，王松蓮早早來(lái)到營(yíng)業(yè)所門口迎接網(wǎng)點(diǎn)員工?？粗鴨T工滿臉擔(dān)憂與恐，她笑著開導(dǎo)大家：“這個(gè)時(shí)候我們還要堅(jiān)守在崗位確實(shí)不容易，但是我們郵政金融屬于國(guó)計(jì)民生的服務(wù)行業(yè)，如果我們都不開工，老百姓心里會(huì)多緊張，很有可能會(huì)造成社會(huì)恐慌，我們不是一個(gè)人在奮斗，全國(guó)的郵政人都和我們并肩作戰(zhàn)，我們更應(yīng)該以積極的態(tài)度告訴大家，不要害怕，眾志成城戰(zhàn)勝病毒！”在她的鼓勵(lì)下，大家以飽滿的精神迎接新年后的第一天班。之后王松蓮一直堅(jiān)守在工作崗位，說(shuō)在前更做在前，不斷動(dòng)員和號(hào)召整個(gè)營(yíng)業(yè)所的人員迎難而上，抗戰(zhàn)到底。在得知防疫物資緊缺、采購(gòu)困難時(shí)，為保護(hù)好同事們的生命安全，她千方百計(jì)從經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥生意的朋友那里高價(jià)采購(gòu)了部分口罩備用。為了保護(hù)好客戶，王松蓮一方面嚴(yán)格落實(shí)客戶接觸的密碼器和桌椅消毒工作，一方面自己全程佩戴口罩為客戶服務(wù)，嚴(yán)格把上級(jí)各項(xiàng)防護(hù)要求落到實(shí)處，雖然一天結(jié)束卸下口罩時(shí)，鼻梁上、臉頰上、耳后根都是深深的勒痕，但她從未抱怨過(guò)，堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，在防疫的關(guān)鍵時(shí)刻彰顯了郵政人的擔(dān)當(dāng)和作為。

　　王松蓮事事處處以黨員的身份嚴(yán)格要求自己，任勞任怨，恪盡職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可的同時(shí)。2012年她任郵儲(chǔ)所主任以來(lái)，多次榮獲省、市、縣“十佳郵政支局長(zhǎng)”“十佳郵政服務(wù)三農(nóng)標(biāo)兵”“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。在這滿滿奮進(jìn)的郵政綠中，一株別樣紅的荷花正在靜吐芬芳。（福建郵政工會(huì)）