打古鎮(zhèn)是瀘州市納溪區(qū)最為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，距離縣城50余公里，幅員面積133.64平方千米，轄17個村，1個社區(qū)，總?cè)丝?萬余人。由于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，打古鎮(zhèn)郵政營業(yè)所業(yè)務(wù)總量相對偏小，各項業(yè)務(wù)完成情況在全區(qū)排名靠后。但就在不久前，這里創(chuàng)造了一項業(yè)務(wù)發(fā)展奇跡。

     “魏支局長，你們真是牛，創(chuàng)造了不可能的奇跡，不到一個月，余額超計劃任務(wù)25%，提前兩個月超額完成第三季度余額增長任務(wù)?！?月30日，納溪區(qū)分公司總經(jīng)理彭杰在打古鎮(zhèn)郵政營業(yè)所開展調(diào)研時，不由得對打古鎮(zhèn)郵政所出色的工作業(yè)績發(fā)出驚嘆。

       今年7月初，納溪區(qū)郵政分公司召開了2020年三季度儲蓄余額沖刺專項勞動競賽啟動會。會后，打古鎮(zhèn)郵政營業(yè)所支局長魏小芳迅速組織營業(yè)員召開會議，他們緊扣時間進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，抓住營銷宣傳重點(diǎn)，認(rèn)真謀劃，主動出擊，激發(fā)團(tuán)隊合力，立即行動，不到一個月，超額完成目標(biāo)任務(wù)。

       讓我們看看這讓人驚嘆的業(yè)績背后，有著怎樣的成功秘訣？

     “小芳局長，麻煩你幫我安裝一個掃碼付，隔壁超市陳老板自從安了郵政的掃碼付后，老遠(yuǎn)就能聽見收取了客戶多少錢，安逸得很！”7月10日一大早，納溪郵政打古營業(yè)所剛拉開卷簾門，楊明清大爺就快步走進(jìn)營業(yè)廳，急急忙忙沖著打古營業(yè)所支局長魏小芳喊道。魏小芳連忙把楊大爺引進(jìn)大廳，請他坐下，熱情地遞上一杯水，耐心細(xì)致地為他講解了安裝掃碼付的具體事項和好處。

       聽完魏小芳的介紹，楊大爺覺得選擇開通郵政掃碼付好處很多?！靶》季珠L，你們郵政就是熱情周到，做事實(shí)在、可靠，我馬上就辦，今后業(yè)務(wù)也到你們這里辦?！睏畲鬆敐M臉笑容地說道。

     “楊大爺，您有我的電話了，今后有什么事打個電話就行，我一定盡最大努力給您辦好?！蔽盒》颊f道，營業(yè)大廳里不時傳來歡聲笑語。不一會兒，業(yè)務(wù)辦好了，魏小芳帶上云喇叭和二維碼，邀請楊大爺坐上她的車，親自開車到楊大爺?shù)拈T店安裝去了。

       破局亮劍的“小芳局長”

       魏小芳雖然才到打古鎮(zhèn)郵政所工作不到一年時間，可是在打古鎮(zhèn)的知名度卻是不小。

     “我有小芳局長的電話，辦郵政業(yè)務(wù)就找她?！痹诮诸^巷尾常常能聽到大家這樣說。因?yàn)槲盒》冀?jīng)常去街坊四鄰、中心村、公路旁的商戶走訪宣傳，每到一處，互留電話都已成習(xí)慣。街坊鄰居都親切地稱她為“小芳局長”，有什么事情首先想到的就是給她打電話咨詢。

       初到打古鎮(zhèn)營業(yè)所時，魏小芳就立即對當(dāng)?shù)剜]政業(yè)務(wù)多年滯后的原因進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研分析，在掌握了一些情況后，發(fā)現(xiàn)客戶流失、業(yè)務(wù)推廣不足，郵政知名度不高等問題在當(dāng)?shù)仄毡榇嬖凇?/p>

       找到了業(yè)務(wù)發(fā)展困難的癥結(jié)所在，結(jié)合自己長期在一線工作的經(jīng)驗(yàn)，魏小芳迅速理出工作思路，立足“互動”“提升三度”“走進(jìn)兩門”，這是她因地制宜想出的“破局”之道。

       首先，全所員工要主動作為，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與客戶良性“互動”，然后在互動中提升存量用戶活躍度，提升新增客戶信任度，提升郵政形象美譽(yù)度。只有踏踏實(shí)實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)客戶家門，客戶才會想走進(jìn)我們郵政的大門。

       魏小芳常跟大家講：“想到辦法就努力嘗試去做，嘴上說一千遍不如實(shí)實(shí)在在做一遍。”

       一切為了客戶著想，通過高質(zhì)量服務(wù)與客戶真誠互動，郵政品牌逐漸贏得了客戶的滿意、信任和依賴，打古鎮(zhèn)營業(yè)所工作逐漸打開了新局面，一個個驚喜接踵而來。今年一季度旺季營銷中，納溪區(qū)最大一筆長期期繳業(yè)務(wù)在打古鎮(zhèn)出單；6月，利安期繳短程競賽超計劃完成任務(wù)；7月，手機(jī)銀行、短信業(yè)務(wù)雙雙排名全區(qū)第二。

       一年間，業(yè)績喜人，當(dāng)詢問魏小芳帶領(lǐng)打古鎮(zhèn)營業(yè)所不斷創(chuàng)造奇跡的秘訣時，她有點(diǎn)不好意思地說：“哪有什么秘決，我就一心想把服務(wù)做好做到極致，只要大家信賴郵政，我相信業(yè)績自然會提高。”