莒縣夏莊鎮(zhèn)位于莒縣南部，全鎮(zhèn)屬丘陵地貌，沭河、宋公河、石嶺河、汀水河、苗蔣河五條河流經(jīng)該鎮(zhèn)。在青山綠水中，有位日夜兼程、扎根沃土的郵政人，帶領(lǐng)員工提升能力、砥礪品格、錘煉自我，她就是莒縣郵政分公司夏莊支局經(jīng)理薛俊霞，一位從事郵政工作15年，擔(dān)任支局負(fù)責(zé)人5年，連續(xù)五年被評(píng)為全市優(yōu)秀支局長的支局帶頭人。
       參加工作以來，她熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，帶領(lǐng)員工全力拓展業(yè)務(wù)、真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，2017年她被日照市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?br />        提高思想認(rèn)識(shí) 推動(dòng)工作持續(xù)創(chuàng)新
       “既然領(lǐng)導(dǎo)信任咱，咱就一定要干好自己的本職工作，為當(dāng)?shù)乩习傩辗脛?wù)，提升郵政形象，也讓支局員工享受到發(fā)展帶來的福利?！毖∠歼@么說，也是這么做的。
        作為支局帶頭人，她時(shí)刻牢記黨員身份，發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)支局全體員工不斷強(qiáng)化服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了一大批忠實(shí)客戶，在她的帶領(lǐng)下，支局形成了團(tuán)結(jié)互助、和諧關(guān)愛的良好氛圍，她被大家親切地喚作“彩霞經(jīng)理”。
       在工作中，她牢牢把握市場機(jī)遇，緊密結(jié)合支局所在鎮(zhèn)域?qū)嶋H情況，積極開展走訪營銷、能人營銷，她帶領(lǐng)支局連續(xù)五年獲得了全市郵政六強(qiáng)支局稱號(hào)，并先后獲得了全省郵政企業(yè)五好模范職工小家、全省郵政先進(jìn)集體、市分公司先進(jìn)單位、市分公司十佳支局、縣分公司先進(jìn)單位等榮譽(yù)。今年上半年，夏莊支局郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成全年計(jì)劃的58.55%，業(yè)務(wù)收入和金融總量凈增規(guī)模均居全縣前列。
       加強(qiáng)服務(wù)管理 提升核心競爭力
       以人為本、以章治局是薛俊霞改善服務(wù)的重要舉措。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，薛俊霞堅(jiān)持規(guī)范化管理，強(qiáng)化了現(xiàn)場管理水平，員工著裝不整、營業(yè)廳衛(wèi)生不潔、東西亂放等現(xiàn)象得到有效改善。她不僅帶領(lǐng)支局建立健全了各種表簿，業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)識(shí)、資費(fèi)表、利率表等醒目整潔，顧客書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具每天擦拭一新擺放整齊，深受客戶歡迎。
村民張同全說：“郵局服務(wù)好，便民設(shè)施也全，俺們這些上了年紀(jì)的有時(shí)候耳聾眼花的，這些年輕人都非常細(xì)心的和我們交流，所以俺們村里這些老人都喜歡到郵局辦業(yè)務(wù)”。
       薛俊霞知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須使支局員工牢固樹立服務(wù)意識(shí)，具備熟練的服務(wù)技能。為此，她經(jīng)常性的開展員工教育，充分利用晨夕會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組織支局員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)定，引導(dǎo)他們認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，讓員工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使她們較好地克服了“等客上門”的作風(fēng)，樹立了“客戶就是上帝”的思想。同時(shí)加大培訓(xùn)力度，每季舉辦一次營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)和技能操作考試。大力推進(jìn)依法管理和規(guī)范經(jīng)營，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“十條禁令”，規(guī)范經(jīng)營得到加強(qiáng)；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，先后開展“殘疾人延伸服務(wù)”“廣場舞大賽”“扶貧超市物品捐贈(zèng)活動(dòng)”，管理好“留守兒童之家”、小候鳥讀書角，為留守兒童提供了快樂成長的環(huán)境。
       凝心聚力 強(qiáng)化員工歸屬感
       作為從一線員工中選拔出來的支局負(fù)責(zé)人，薛俊霞非常注重與員工的交流溝通。她與員工定期分析業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，探討業(yè)務(wù)發(fā)展思路，將員工思想凝聚到支局發(fā)展上，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作激情，積極、向上、干事、創(chuàng)業(yè)成為大家的共識(shí)。她還從細(xì)微之處關(guān)心員工，不僅將小伙房辦的有聲有色，做好員工的后勤保障，還在春秋兩季做好員工家訪工作，及時(shí)了解和掌握員工思想狀況。在她的帶領(lǐng)下，支局上下團(tuán)結(jié)一心，業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。
       面對(duì)贊譽(yù)和榮譽(yù)，她始終堅(jiān)持平常心，在自己的崗位上默默耕耘著、努力著、奉獻(xiàn)著，在擔(dān)當(dāng)作為中踐行著自己的初心和使命。