這是一則暖心的小故事。

       7月16日，瀘州龍馬潭區(qū)郵政分公司特興郵政所開展了一場保險理賠會，由于被保險人不幸病故，受益人獲賠28萬余元。接過理賠款，受益人為特興郵政所負責人羅玲送來一面“誠實守信，以客為尊”的錦旗。

       客戶朱姐夫婦是個體戶，在附近幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事原食材加工，偶爾路過時會在特興郵政所辦理存取貨款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務。一天中午，正值午餐時間，羅玲正在營業(yè)廳休息間吃飯，看到朱姐進來，羅玲便立即放下碗筷上前主動詢問需要辦理什么業(yè)務。正是羅玲這個常有的小舉動，給朱姐心里留下了“值得信任”的好印象。

       此后，朱姐便經(jīng)常到特興郵政辦理業(yè)務，一來二去逐漸相熟，朱姐家中生意周轉(zhuǎn)的資金業(yè)務和家里的理財都會找羅玲辦理。在羅玲的介紹下，朱姐還為自己和丈夫辦理了躉交保險。談到羅玲，朱姐經(jīng)常會提起那次辦業(yè)務的小細節(jié)給她留下的深刻印象，羅玲用真誠慢慢澆灌，讓朱姐對郵政由好感升級為信任，放心的將自己的資金交給郵政護航。

       今年4月，羅玲察覺朱姐有一段時間沒來所里辦業(yè)務，便主動給朱姐打電話關(guān)心朱姐近況。朱姐告知了羅玲家中發(fā)生的事，并表示現(xiàn)在心情無比悲痛，無力處理諸多事情，煩瑣的相關(guān)手續(xù)更是讓朱姐犯難。羅玲安慰鼓勵朱姐，并承諾在郵政需要辦理的相關(guān)手續(xù)我們一定全力協(xié)助解決，請朱姐寬心。

       隨后，羅玲積極聯(lián)系保險公司，協(xié)助辦理后續(xù)理賠事宜，并將相關(guān)理賠資料交給保險公司，一切妥當，朱姐也順利收到了理賠金。

       在理賠現(xiàn)場，朱姐很激動，郵政的服務從沒讓她失望，稱贊羅玲是貼心又信任的自己人。這面專為羅玲而來的錦旗，是朱姐對羅玲的感恩，也是對郵政暖心“護航”服務的點贊。