疫情原因，預(yù)判夾江縣郵政分公司代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)壓力會(huì)在下半年和明年一季度逐步呈現(xiàn)。

　　如何解決？靠用好工具。

　　面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，郵政點(diǎn)多面廣的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正在收窄，人民群眾對(duì)于美好生活的向往愈加強(qiáng)烈，意味著以“以客戶為中心”的發(fā)展模式重塑勢(shì)在必行。為客戶提供差異化服務(wù)、實(shí)施客戶資產(chǎn)的多元化配置的前提是為客戶“精準(zhǔn)畫像”。

　　以學(xué)為先

　　“上面千條線，下面一根針”，網(wǎng)點(diǎn)是最小的經(jīng)營(yíng)單元，存在人數(shù)少任務(wù)重、員工技能弱而轉(zhuǎn)型要求高等問(wèn)題。“分層分群”培訓(xùn)員工以適應(yīng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已迫在眉睫。

　　工具、系統(tǒng)的運(yùn)用培訓(xùn)是重點(diǎn)。夾江縣分公司針對(duì)支局長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、綜合柜員、普通柜員制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并持續(xù)執(zhí)行。系統(tǒng)地提升員工的技能與素質(zhì)，改變?cè)炔怀审w系、沒(méi)有規(guī)劃的培訓(xùn)方式?！奥毠ひ剐！睉?yīng)運(yùn)而生。截至目前，夾江縣分公司2020年度的“職工夜?！迸嘤?xùn)計(jì)劃已執(zhí)行13期，受訓(xùn)員工達(dá)560人次。

　　以CRM系統(tǒng)培訓(xùn)為例。培訓(xùn)前，由總經(jīng)理召集金融業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理準(zhǔn)備。培訓(xùn)時(shí)由金融業(yè)務(wù)部通過(guò)PPT展示向支局長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理詳細(xì)講解CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)、理財(cái)經(jīng)理使用技巧、支局長(zhǎng)使用技巧和營(yíng)銷線索的操作技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后金融業(yè)務(wù)部再將培訓(xùn)中員工提出的問(wèn)題進(jìn)行解答整理并發(fā)送至各網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)的操作特性，由金融業(yè)務(wù)部整理出支局長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理和普通柜員的“每日必做事”清單，所有人員按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行。

　　先行先試

　　如果采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，如果整理數(shù)據(jù)時(shí)沒(méi)有貼標(biāo)簽，網(wǎng)點(diǎn)人員就會(huì)面臨不知該給誰(shuí)打電話的問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

　　在過(guò)去的三年里，夾江縣分公司已經(jīng)嘗到了數(shù)據(jù)運(yùn)用帶來(lái)的甜頭，代理金融業(yè)務(wù)始終領(lǐng)跑全市?，F(xiàn)在有了分崗管戶、活動(dòng)開(kāi)展、客戶營(yíng)銷等功能的CRM系統(tǒng)支撐，更要先行先試，用好工具，用好系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶信息核實(shí)，積極完善客戶信息，篩選潛在存量客戶，了解客戶個(gè)性化金融服務(wù)需求，提升精細(xì)化管理客戶的能力。全面分析客戶資產(chǎn)等級(jí)、產(chǎn)品偏好、日常喜好等信息，強(qiáng)化客戶服務(wù)與維護(hù)，穩(wěn)固深化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶價(jià)值提升。

　　實(shí)踐出真知。只有不斷實(shí)踐不斷總結(jié)，才能成為運(yùn)用工具的“行家里手”。

　　知行合一

　　用好工具事半功倍。

　　如何贏客？靠打造以客戶為中心的金融生態(tài)圈。首先要對(duì)服務(wù)半徑內(nèi)的客戶進(jìn)行全面調(diào)查、分析，才能為客戶制定個(gè)性化服務(wù)方案。最有效的措施就是利用工具、利用系統(tǒng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)。

　　夾江縣分公司有6個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，城區(qū)2個(gè)，農(nóng)村4個(gè)。通過(guò)“特色網(wǎng)點(diǎn)”的打造，已將城區(qū)2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造為“代發(fā)+商圈”模式，農(nóng)村4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分別打造為“種養(yǎng)殖+商圈”“種養(yǎng)殖+外出務(wù)工”“種養(yǎng)殖”模式。但以前粗放型的數(shù)據(jù)運(yùn)用已不能適應(yīng)現(xiàn)在“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的需要。

　　必須固化標(biāo)簽。對(duì)通過(guò)“采茶比賽”收集回來(lái)的兩千多條準(zhǔn)確信息通過(guò)CRM系統(tǒng)標(biāo)記為“茶農(nóng)”，便于每年在清明前后的采茶季節(jié)，茶農(nóng)豐收的時(shí)間點(diǎn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。由金融業(yè)務(wù)部協(xié)助各網(wǎng)點(diǎn)完成標(biāo)簽設(shè)置，持續(xù)豐富客戶標(biāo)簽信息，因地制宜，因群施策，提升客戶營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，客維活動(dòng)常態(tài)化、體系化。

　　用好工具助力各專業(yè)協(xié)同發(fā)展。當(dāng)集郵與文化傳媒部需要對(duì)30-50歲的女性進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，只要我們系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)足夠準(zhǔn)確，標(biāo)簽足夠豐富就可以隨時(shí)“臨時(shí)組群”以提供數(shù)據(jù)支持，真正做到“物盡其用”。

　　道理千萬(wàn)條，成事第一條。如今，打造金融生態(tài)圈是熱議的高頻詞。集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)之后，作為最基層的縣公司，態(tài)度是基礎(chǔ)，措施是關(guān)鍵，重在寫好“干”字這三畫。