“李總，您好，我們是黃丹郵政支局的工作人員，這是我的名片和我們的宣傳資料，您如果有什么需要可以隨時(shí)聯(lián)系我?！薄皬埧偅覀冟]政現(xiàn)在開通了無限收款，以后您的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)就不用到外面去辦理了?！薄瓣惪?，最近怎么沒有看見您來辦理業(yè)務(wù)呢，我們之前為您準(zhǔn)備了點(diǎn)小禮品，因?yàn)橐咔樵蛞恢睕]有來拜訪您，今天我給您帶來了?！?/p>

　　6月15日，樂山市沐川縣黃丹郵政支局支局長黃芹帶領(lǐng)員工開展外拓活動(dòng)，走訪黃丹鎮(zhèn)上的客戶。

　　一開始誰也沒有想到這將是一次帶來巨大驚喜和收獲的外拓走訪 

　　留心發(fā)現(xiàn)大客戶

　　在這次走訪過程中，黃芹發(fā)現(xiàn)客戶張先生很面熟，他之前經(jīng)常在網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)上取錢、轉(zhuǎn)賬，金額也不是很大。前期，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都很熱情地招呼張先生，和他聊天拉家常，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)給客戶留下了不錯(cuò)的印象。

　　細(xì)心的黃芹還發(fā)現(xiàn)，這位客戶使用的是多年前黃丹支局開辦的舊卡，存放的資金只是少量的周轉(zhuǎn)資，黃芹心想這肯定是位潛在的大客戶，平時(shí)的周轉(zhuǎn)資金還是不少的，而且下一步還可以考慮客戶廠里員工的工資代發(fā)。

　　巧妙撬動(dòng)心動(dòng)點(diǎn)

　　想到就行動(dòng)！

　　第二天，黃芹便帶著網(wǎng)點(diǎn)精心為客戶準(zhǔn)備的禮品，再次拜訪張先生。見面后，黃芹說明來意：“張先生，我看您經(jīng)常到我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，也算是我們的老客戶了，您的卡也陳舊了，我們這里可以免費(fèi)為您的卡升級，以后您的資金可以從我們銀行周轉(zhuǎn)，可以通過手機(jī)銀行，也可以到網(wǎng)點(diǎn)來。”對此，張先生一開始是推辭的：“哎呀，不麻煩，不麻煩，這么多年我都已經(jīng)習(xí)慣了?！?/p>

　　黃芹并沒有灰心，繼續(xù)向客戶介紹升級服務(wù)的優(yōu)越性：“張先生，大額轉(zhuǎn)賬屬于特殊業(yè)務(wù)，如果到時(shí)候由于限額而影響到您的業(yè)務(wù)就不好了，您還得朝樂山跑，您如果在我行辦理還可以為您提升金卡服務(wù)?！边@一點(diǎn)讓客戶心動(dòng)了，他答應(yīng)黃芹再考慮考慮，黃芹見好就收，并沒有再進(jìn)一步追問客戶，只是對他說請他考慮考慮，過幾天再來拜訪他。

　　當(dāng)天晚上，黃芹就召集網(wǎng)點(diǎn)員工共同商量分析，像張先生這樣，將小額資金存放在網(wǎng)點(diǎn)，將大額資金存放在其他銀行的客戶很多，大家下定決心必須想辦法贏得張先生對網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可，這樣才會(huì)有更大的信心去發(fā)展其他潛在客戶。

　　經(jīng)過這次討論，大家達(dá)成共識(shí)：服務(wù)上必須牢記“客戶至上”的服務(wù)理念，以后不管是大客戶還是普通客戶，凡是進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶都要熱情接待，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶，用熱情打動(dòng)客戶，用真誠感動(dòng)客戶。

　　周到服務(wù)贏回報(bào)

　　之后的幾天，張先生都像往常一樣來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，金額還是不大，每次黃芹都會(huì)親自接待，但是一直沒有再提重新辦卡的事情，因?yàn)樗X得時(shí)機(jī)還未成熟。

　　直到有一次，張先生打電話給黃芹，向她咨詢一筆他行轉(zhuǎn)賬資金遲遲未收到的事情。黃芹隨即趕往客戶的辦公室，向他了解情況后通過撥打人工服務(wù)電話圓滿解決了問題。

　　有了前期網(wǎng)點(diǎn)周到的服務(wù)做鋪墊，加上這次服務(wù)中黃芹的熱情和真誠，客戶徹底被打動(dòng)了。次日，客戶來到黃丹支局，重新辦卡。第三天，當(dāng)大家看到報(bào)表上的數(shù)據(jù)時(shí)都熱淚盈眶，當(dāng)時(shí)完全沒有想到客戶會(huì)轉(zhuǎn)入幾百萬元的資金。

　　原來，付出真的是有回報(bào)的！

　　接下來，大家的干勁和信心更加足了。黃芹和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信，他們熱情細(xì)心的服務(wù)和辛勤付出必將贏得更多的客戶對郵政的支持。