28年前，她進(jìn)入郵政企業(yè)，先后從事營業(yè)、投遞、報刊、營銷等工作，崗位的變化沒有改變她那份初心與堅守；

　　7年前，她成為了一名營銷員，面對新的挑戰(zhàn)，她沒有退縮，發(fā)揮優(yōu)勢解開一個又一個難題；

　　5年前，她收獲全省郵政“優(yōu)秀營銷員工”稱號，人生中第一個營銷榮譽(yù)讓她再一次堅定了要將工作越干越好的決心；

　　今年，她再次榜上有名，榮獲全國郵政“優(yōu)秀營銷員”稱號。

　　一路走來，她付出的是辛勤與汗水，收獲的是信任與肯定，她就是資陽市安岳縣郵政分公司客戶營銷中心客戶經(jīng)理楊于。

　　在營銷方面，楊于有哪些經(jīng)驗可以分享呢？

　　手中有糧心不慌

　　在安岳縣郵政分公司，幾乎沒有人不認(rèn)識楊于，一方面是因為她有較長的工作年限，但最重要的是源于她開朗自信的性格和一絲不茍的工作態(tài)度。

　　2013年5月，楊于被調(diào)至縣公司大客戶中心任客戶經(jīng)理，從事專職營銷工作。俗話說，隔行如隔山，營銷工作對于那時候的她簡直就是“兩眼一抹黑”，對各項業(yè)務(wù)的不熟悉，不知道怎樣運用營銷技巧等，都是她的“硬傷”。怎么解決這些“硬傷”，楊于壓力較大，但她的性格不允許她低頭，她想了很多辦法，花費了很多時間去應(yīng)對。

　　“我算是半路出家，那時候壓力有點大，畢竟我是大客戶中心年紀(jì)較長的，但營銷經(jīng)驗卻是零，什么都要重新開始，好在那些弟弟妹妹不嫌我煩，愿意教我?！睏钣诨叵肫饛那暗淖约?，很感激那些幫助過自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

　　楊于利用所有可以利用的時間，虛心向本部門同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營銷知識，常常穿梭在金融、包裹、集郵文傳等部門請教專業(yè)知識，掌握近期的營銷重點、政策及話術(shù)。經(jīng)過堅持不懈的積累，楊于明顯感覺到自己在面對客戶時，從最初的不敢開口到侃侃而談，將所學(xué)的知識運用到實際營銷工作中去，并能夠迅速抓住客戶的需求，客戶群慢慢建立起來了，一套適合自己的營銷方式逐漸形成，為自己的工作增添了制勝的砝碼。

　　“手中有糧，心中不慌，只有不斷學(xué)習(xí)提升自己，我才能在面對客戶時越來越自信?！睏钣谡f道。

　　市場是“跑”出來的

　　熟悉楊于的同事和領(lǐng)導(dǎo)都知道，除日常需要在辦公室處理的工作外，她幾乎都在“跑”市場，縣城各大企事業(yè)單位，附近周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，遍布了她的足跡和身影?！八皇窃谂苁袌?，就是在去市場的路上?！蓖强蛻艚?jīng)理的牟貞友這樣評價楊于。

　　楊于認(rèn)為，在“跑”市場的過程中，用心收集市場信息非常重要，這是發(fā)掘客戶的前提，更是將潛在客戶轉(zhuǎn)變成忠誠客戶的必經(jīng)之路。

　　2019年中秋節(jié)前夕，楊于在一次日常市場摸排中，得知工業(yè)園區(qū)有一家效益挺好的私營企業(yè)，共有員工600多人，心中便有了營銷月餅的想法。想到便立即行動，楊于上門拜訪了企業(yè)負(fù)責(zé)人，推薦了幾款適合企業(yè)分發(fā)福利的月餅，但公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場拒絕了，這無疑是給楊于潑了一盆冷水。

　　但是，楊于沒有就此放棄，回到單位后，她重新整理思路，思索著怎樣打開這個僵局，她仔細(xì)分析了客戶拒絕她的理由，從中提煉出客戶的潛在需求，制定了一套專門針對該企業(yè)節(jié)假日為員工發(fā)放福利的方案。帶著方案和月餅實物，楊于再次拜訪了企業(yè)負(fù)責(zé)人，因為有了更加詳盡的方案和充足的準(zhǔn)備，第二次拜訪達(dá)到了楊于的預(yù)期效果，該名負(fù)責(zé)人決定考慮一下。打鐵要趁熱，楊于在后續(xù)的拜訪中，重點加入了月餅郵寄、送貨上門等個性化服務(wù)，給原本搖擺不定的客戶堅定了訂購的想法。最終，該企業(yè)訂購了月餅，并達(dá)成長期合作意向，業(yè)務(wù)范圍向金融、寄遞等方面延伸。

　　市場是“跑”出來的，這句話在楊于身上得到了印證，數(shù)不清自己去了多少次商場學(xué)校，跑了多少個工廠企業(yè)，接觸了多少客戶，被拒絕了多少回，這其中有苦有甜，也有收獲，每談成一筆業(yè)務(wù)便給她增添一份信心，也促使她向新的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　市場變，思路就要變

　　一路走來，楊于不是一帆風(fēng)順，面對各種挫折和瓶頸，她都會沉下心來，認(rèn)真思考自己的工作方式是否符合不斷變化發(fā)展的市場環(huán)境。“基本上每過一段時間，都會遇到業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前的情況，我除了調(diào)整心態(tài)，就是根據(jù)市場的變化不斷轉(zhuǎn)變思路，發(fā)展新的客戶，吃老本的營銷工作是干不好的?！睏钣谡f道。

　　2019年初，楊于面臨了她營銷工作的又一個低谷，天天跑市場，走訪了很多客戶，但業(yè)務(wù)發(fā)展不明顯。于是，她認(rèn)真分析了自己近幾年的工作情況，對比現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀，她發(fā)現(xiàn)，思想觀念的調(diào)整是一方面，另一方面開拓市場需要“對癥下藥”，不僅自己要轉(zhuǎn)型，尋找客戶及管理客戶也需要轉(zhuǎn)型。她將自己的客戶進(jìn)行了重新分類，根據(jù)不同業(yè)務(wù)劃分客戶類型，篩選出近期需要重點關(guān)注的客戶，根據(jù)客戶的用郵需求制定營銷服務(wù)方案，真正做到“想客戶之所想、急客戶之所需”，并根據(jù)新增的郵政業(yè)務(wù)和市場需求發(fā)掘新的客戶。

　　功夫不負(fù)有心人，在一次走訪中，得知縣委組織部要定期向全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及單位寄遞內(nèi)部刊物，楊于立即想到了郵政寄遞業(yè)務(wù)，她第一時間拜訪了縣委組織部相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人，了解并收集了他們的需求，向?qū)Ψ浇榻B郵政寄遞業(yè)務(wù)，重點推薦郵政寄遞能在規(guī)定時限內(nèi)將資料寄遞到鄉(xiāng)鎮(zhèn)“最后一公里”等優(yōu)勢。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，寄遞方案不斷優(yōu)化，縣委組織部采納了楊于的意見，雙方達(dá)成寄遞合作協(xié)議。

　　干一行、愛一行、專一行，楊于用實際行動詮釋了一名普通郵政員工樸實的工作情懷和執(zhí)著的人生信條，在基層平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，繼續(xù)保持高級營銷員的技能等級，展示了新時期郵政女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。