“真是太感謝李娟了，

　　這么多天麻煩她了，

　　老太太留下的錢(qián)也不多，

　　要不是李娟一直耐心熱情的幫我辦理，

　　我都不打算要了?！?/p>

　　孔先生拿著“始于客戶(hù)所想，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的錦旗和感謝信對(duì)新泰郵政西周支局經(jīng)理李敘姝說(shuō)道。

　　經(jīng)了解，孔先生母親因病去世，他通過(guò)人社局服務(wù)大廳查詢(xún)到母親名下在西周郵政支局有一筆存款，家人做完遺產(chǎn)公證后由孔先生負(fù)責(zé)辦理遺產(chǎn)支取，由于沒(méi)有母親的存款折，也不清楚存折密碼，而且此折有過(guò)一次掛失，但一直沒(méi)有做后續(xù)處理，存折里的信息多項(xiàng)不符，西周支局營(yíng)業(yè)員李娟多次查詢(xún)未果。因該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序較為復(fù)雜，一直到當(dāng)天下班仍未處理完，李娟讓孔先生第二天再來(lái)辦理，并真誠(chéng)地向孔先生表示一定會(huì)幫助他圓滿(mǎn)辦理完此項(xiàng)業(yè)務(wù)。李娟笑著說(shuō)：“孔先生的這項(xiàng)業(yè)務(wù)比較特殊，所以我多次和上級(jí)主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，一步一步來(lái)，逐項(xiàng)擊破，最終得到圓滿(mǎn)處理?！碑?dāng)孔先生多次向李娟和同事表達(dá)謝意時(shí)，她說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，您的滿(mǎn)意就是我們工作的目標(biāo)?！?/p>

　　李娟及同事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了孔先生，以他們?yōu)榇淼男绿┼]政團(tuán)隊(duì)始終急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用熱情和能力踐行著“人民郵政為人民”的宗旨，也以真心和真情培育了大批忠實(shí)客戶(hù)，促進(jìn)了新泰郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。