近日，為進(jìn)一步深化勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建工作，更好地發(fā)揮工作室的功能作用，集團(tuán)有限公司、集團(tuán)工會(huì)命名鄭廣順、陳蘭穎等46個(gè)勞模創(chuàng)新工作室為“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司勞模創(chuàng)新工作室”。

　　陳蘭穎創(chuàng)新工作室成立于2009年4月，十年來(lái)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)秉承“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展 謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)”的理念，緊緊圍繞“服務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)”這個(gè)中心，開(kāi)展技術(shù)革新、服務(wù)創(chuàng)新、難題會(huì)診、項(xiàng)目創(chuàng)新等活動(dòng)。先后推出了《五心服務(wù)法》《郵政實(shí)用手語(yǔ)教材》《三心二意四提高服務(wù)法》《勞模大講堂進(jìn)社區(qū)》等15項(xiàng)創(chuàng)新成果。創(chuàng)新成果的推廣實(shí)施不斷提升了郵政服務(wù)品牌，以榜樣的力量凝聚了中國(guó)郵政改革發(fā)展的強(qiáng)大正能量。

　　2017年，針對(duì)郵政電子商務(wù)發(fā)展，郵政投遞隊(duì)伍面臨著功能轉(zhuǎn)型的實(shí)際需要，工作室推出了《郵政投攬服務(wù)工作法》和《三心二意四提高服務(wù)法》兩項(xiàng)成果，成果的推出為東四郵局的親情服務(wù)注入了新的內(nèi)涵，進(jìn)一步提升了東四郵局投遞服務(wù)的質(zhì)量、提高了工作效率。以勞模徒弟陳龍、劉小梅為代表的優(yōu)秀投遞員以點(diǎn)帶面推廣勞模經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)員工群體素質(zhì)的提高，為企業(yè)建設(shè)及樹(shù)立服務(wù)品牌形象做出了貢獻(xiàn)。

　　2018年，為更好地貫徹黨的十九大精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，踐行“人民郵政為人民”的初心和使命，陳蘭穎把勞模大講堂開(kāi)到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從廳堂服務(wù)到社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)勞模宣講黨的十九大精神、東四榮譽(yù)室參觀觀摩、知識(shí)講堂等方式，把黨的政策宣傳、郵政便民服務(wù)、金融知識(shí)講座等送到老百姓身邊，使“勞模精神” “工匠精神”和“勞動(dòng)精神”在社區(qū)落地生根，豐富了郵政社區(qū)便民服務(wù)的內(nèi)涵。勞模大講堂進(jìn)社區(qū)活動(dòng)共舉辦了10次，參與活動(dòng)的居民達(dá)700余人，受到政府、社區(qū)和居民的好評(píng)，擴(kuò)大了郵政企業(yè)品牌影響力。

　　2019年，根據(jù)郵政扁平化管理的需求和科技興郵的發(fā)展理念，工作室把網(wǎng)上郵局的預(yù)約系統(tǒng)、自助收寄機(jī)、身份證識(shí)別儀及語(yǔ)言錄入系統(tǒng)第一次引入郵政營(yíng)業(yè)廳，讓用戶實(shí)現(xiàn)免填單體驗(yàn)，簡(jiǎn)化了用戶的操作手續(xù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化用郵，提高了勞產(chǎn)率；為了破解養(yǎng)老金期間用戶多、等待時(shí)間長(zhǎng)的難題，工作室經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證，引入存折取款機(jī)、自助填單機(jī)等自助機(jī)器，通過(guò)引導(dǎo)用戶體驗(yàn)自助服務(wù)，使用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間平均減少40分鐘，滿足了快速辦理業(yè)務(wù)的需求。智慧郵局的建設(shè)，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的郵政服務(wù)，在百姓面前重新樹(shù)立了科技郵政的形象，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化，郵政服務(wù)品牌效應(yīng)不斷提升，使東四郵局成為北京郵政優(yōu)選服務(wù)的一面鮮明旗幟。

　　陳蘭穎勞模創(chuàng)新工作室多年來(lái)著眼于實(shí)際工作，從小處著手，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升用戶體驗(yàn)；不斷釋放勞動(dòng)力，在老百姓面前重新樹(shù)立郵政的服務(wù)形象，樹(shù)立新的城市郵政服務(wù)品牌，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2020年，工作室將沿著科學(xué)發(fā)展的路子，圍繞寄遞發(fā)展主題，繼續(xù)探索科技賦能之路，利用現(xiàn)代化手段引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)分析用戶需求，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程。（北京郵政工會(huì)）