“不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖到最前線，那我能做什么？”，在這個(gè)特殊的春節(jié)里，面對(duì)新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，霍邱縣潘集郵政支局長朱同琴同志不止一次這樣問自己。防護(hù)、經(jīng)營兩手抓，服務(wù)、發(fā)展兩手硬，朱同琴同志積極投身防控戰(zhàn)“疫”斗爭中，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命。

　　身為一線負(fù)責(zé)人，朱同琴同志深知打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),重點(diǎn)在“防”，而郵政網(wǎng)點(diǎn)又是特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員來往復(fù)雜，疫情防控壓力很大，于是她根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身情況，采取“內(nèi)外兼修”的策略，因地制宜制定詳盡的工作安排。一是做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部清潔消毒工作，營業(yè)大廳、業(yè)務(wù)柜臺(tái)、自助設(shè)備、門窗座椅把手等接觸頻繁的重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)消毒，每天保證網(wǎng)點(diǎn)全面無死角消毒不少于三次;二是在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置“防疫監(jiān)控點(diǎn)”，在營業(yè)區(qū)域設(shè)立體溫測量區(qū)對(duì)每名客戶進(jìn)行體溫測量，做到“一人一測量，一人一登記，一人一辦理”，對(duì)于發(fā)現(xiàn)體溫異常的，及時(shí)勸離，確保網(wǎng)點(diǎn)安全營業(yè)。同時(shí)為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行疫情知識(shí)普及，積極引導(dǎo)客戶采用手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，在保證金融服務(wù)“不斷線”的同時(shí)，有效防控了疫情。

　　越是艱險(xiǎn)越向前，疫情防控的非常時(shí)期，更是金融發(fā)展的奮戰(zhàn)時(shí)期。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在扎實(shí)做好疫情防控工作的同時(shí)，朱同琴同志始終不忘金融發(fā)展。她組織網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)利用線上工具維護(hù)客戶，通過微信群、朋友圈發(fā)送各類金融知識(shí)以及我行電子渠道各種線上活動(dòng)，這樣既營銷了客戶本人，又實(shí)現(xiàn)了以客帶客。除此之外，朱同琴同志還指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員利用CRM及云平臺(tái)智能電話系統(tǒng)，主動(dòng)開展線上營銷，通過電話、短信，針對(duì)不同客群開展線上產(chǎn)品信息推送，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)的了解和體驗(yàn)，解除客戶因疫情原因擔(dān)心金融服務(wù)受影響的后顧之憂，通過暖心行動(dòng)推動(dòng)線上營銷活動(dòng)取得實(shí)效。由于服務(wù)到位、方法得當(dāng)，即使在特殊時(shí)期，潘集郵政支局的經(jīng)營業(yè)績在全省排名依舊名列前茅，在全省百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)中排名第64位，百優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)中排名第45位。 疫情無情，人“郵”情，朱同琴同志作為霍邱郵政眾多網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的代表，在疫情面前，沒有抱怨，沒有退縮，有的只有承擔(dān)國企的責(zé)任，肩負(fù)身為郵政人的使命，沖鋒在金融服務(wù)第一線，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。