三明市分公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，面對突如而來的疫情，不逃避，不退縮，時時從客戶的角度出發(fā)，為保證社會工作生活的正常秩序，三明郵政代理金融比平時承擔(dān)了更多的任務(wù)，面對客戶提出的“我需要取現(xiàn)金”、“我的定期到期了怎么轉(zhuǎn)存”、“我的營收款放家里不安全，要怎么存”等疑問，三明郵政代理金融全體員工積極開展線上提醒、營銷工作，以防疫安全為第一問候排序，再針對客戶需求，耐心解答，獲贊獲客更獲金。

　　響應(yīng)政府號召  停業(yè)不停工

　　三明在武漢做小吃生意的人員較多，春節(jié)期間紛紛返鄉(xiāng)，為積極響應(yīng)政府號召，確保防疫成效，避免人員聚集，全市郵政代理金融機構(gòu)緊急停業(yè)，但停業(yè)不停工，毅然承擔(dān)起防疫宣傳員的角色，設(shè)計防疫知識問答題，通過郵政人員廣泛的朋友圈人脈，以答題方式宣傳防疫知識，僅沙縣在2天時間內(nèi)，線上轉(zhuǎn)發(fā)參與答題量就達6200條，在疫情防控初期，起到重要作用。

　　“郵惠集市”搭橋  惠農(nóng)也惠民

　　“郵惠集市”是三明郵政代理金融為儲戶搭建的優(yōu)惠購平臺，疫情出現(xiàn)后，部分本地農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷情況，農(nóng)民的產(chǎn)品豐收卻苦于沒有銷路，了解到這一情況，三明郵政代理金融主動聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，以“愛心助農(nóng)”為切入，通過“郵惠集市”平臺宣傳，鼓勵儲戶以積分抵現(xiàn)，優(yōu)惠購買蔬菜、板鴨、柚子等扶貧農(nóng)產(chǎn)品，為避免人員聚集，所有購買的產(chǎn)品都郵寄到儲戶所在小區(qū)門口。截止目前，全市郵政代理金融共開展220場線上營銷活動，為農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品26.55萬元。

　　開展“空中沙龍”  服務(wù)永在線

　　三明郵政代理金融的網(wǎng)點沙龍活動豐富多彩，每周一場的主題活動吸引客戶踴躍參與。疫情期間網(wǎng)點沙龍開展受限，網(wǎng)點將這些活動由線下移到線上，通過微信群定期發(fā)送防疫知識、財經(jīng)資訊、解決客戶金融方面的問題，同時堅持開展月月生日會，讓客戶在家也能感受到來自郵政代理金融網(wǎng)點的關(guān)愛和溫暖，其中80歲以上老人還上門贈送長壽面和雞蛋，大大提升了客戶對郵政的認同感。（福建郵政工會）