三明市分公司秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，面對(duì)突如而來(lái)的疫情，不逃避，不退縮，時(shí)時(shí)從客戶(hù)的角度出發(fā)，為保證社會(huì)工作生活的正常秩序，三明郵政代理金融比平時(shí)承擔(dān)了更多的任務(wù)，面對(duì)客戶(hù)提出的“我需要取現(xiàn)金”、“我的定期到期了怎么轉(zhuǎn)存”、“我的營(yíng)收款放家里不安全，要怎么存”等疑問(wèn)，三明郵政代理金融全體員工積極開(kāi)展線上提醒、營(yíng)銷(xiāo)工作，以防疫安全為第一問(wèn)候排序，再針對(duì)客戶(hù)需求，耐心解答，獲贊獲客更獲金。

　　響應(yīng)政府號(hào)召  停業(yè)不停工

　　三明在武漢做小吃生意的人員較多，春節(jié)期間紛紛返鄉(xiāng)，為積極響應(yīng)政府號(hào)召，確保防疫成效，避免人員聚集，全市郵政代理金融機(jī)構(gòu)緊急停業(yè)，但停業(yè)不停工，毅然承擔(dān)起防疫宣傳員的角色，設(shè)計(jì)防疫知識(shí)問(wèn)答題，通過(guò)郵政人員廣泛的朋友圈人脈，以答題方式宣傳防疫知識(shí)，僅沙縣在2天時(shí)間內(nèi)，線上轉(zhuǎn)發(fā)參與答題量就達(dá)6200條，在疫情防控初期，起到重要作用。

　　“郵惠集市”搭橋  惠農(nóng)也惠民

　　“郵惠集市”是三明郵政代理金融為儲(chǔ)戶(hù)搭建的優(yōu)惠購(gòu)平臺(tái)，疫情出現(xiàn)后，部分本地農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷(xiāo)情況，農(nóng)民的產(chǎn)品豐收卻苦于沒(méi)有銷(xiāo)路，了解到這一情況，三明郵政代理金融主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)，以“愛(ài)心助農(nóng)”為切入，通過(guò)“郵惠集市”平臺(tái)宣傳，鼓勵(lì)儲(chǔ)戶(hù)以積分抵現(xiàn)，優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)蔬菜、板鴨、柚子等扶貧農(nóng)產(chǎn)品，為避免人員聚集，所有購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都郵寄到儲(chǔ)戶(hù)所在小區(qū)門(mén)口。截止目前，全市郵政代理金融共開(kāi)展220場(chǎng)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為農(nóng)民銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品26.55萬(wàn)元。

　　開(kāi)展“空中沙龍”  服務(wù)永在線

　　三明郵政代理金融的網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)豐富多彩，每周一場(chǎng)的主題活動(dòng)吸引客戶(hù)踴躍參與。疫情期間網(wǎng)點(diǎn)沙龍開(kāi)展受限，網(wǎng)點(diǎn)將這些活動(dòng)由線下移到線上，通過(guò)微信群定期發(fā)送防疫知識(shí)、財(cái)經(jīng)資訊、解決客戶(hù)金融方面的問(wèn)題，同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展月月生日會(huì)，讓客戶(hù)在家也能感受到來(lái)自郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)愛(ài)和溫暖，其中80歲以上老人還上門(mén)贈(zèng)送長(zhǎng)壽面和雞蛋，大大提升了客戶(hù)對(duì)郵政的認(rèn)同感。（福建郵政工會(huì)）