建盞被列為第三批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是南平建陽區(qū)重要的地理標(biāo)志之一。南平郵政將建盞項(xiàng)目作為2020年寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破口，列為市管三大重點(diǎn)寄遞項(xiàng)目之一，通過建立“1+4+1”模式，即“1個(gè)鞏固”+“4個(gè)提升”+“1個(gè)體系”，對(duì)標(biāo)市場、創(chuàng)新營銷、積極拓展，取得了較好的寄遞業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)成效。4月，建盞類協(xié)議客戶業(yè)務(wù)量達(dá)5.09萬件，同比增長113.67%，實(shí)現(xiàn)寄遞收入37.05萬元，同比增長79.88%。截至4月30日，本年共新增建盞寄遞協(xié)議客戶46戶，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量19.39萬件，同比增長192.41%，實(shí)現(xiàn)收入157.06萬元，同比增長155.74%。

　　“1個(gè)鞏固”：鞏固現(xiàn)有價(jià)格體系

　　對(duì)標(biāo)行業(yè)競爭對(duì)手的“18+4”價(jià)格，南平郵政針對(duì)建盞集中市場交寄的散戶建盞，使用標(biāo)準(zhǔn)快遞直接給予折扣優(yōu)惠；對(duì)每月寄件多的客戶簽訂協(xié)議，協(xié)議客戶采取階梯報(bào)價(jià)，根據(jù)客戶月均寄件數(shù)及收入規(guī)模給予對(duì)應(yīng)折扣的優(yōu)惠，寄得越多越優(yōu)惠。

　　“4個(gè)提升”：提升四項(xiàng)能力

　　一是提升攬收能力。通過走訪、梳理建盞市場，確定建盞寄遞集中的五大區(qū)域，分別實(shí)施駐點(diǎn)攬投、化小攬投段道、下午郵件專攬、準(zhǔn)加盟等模式，精心挑選優(yōu)秀攬投員對(duì)寄遞需求較大、分布集中的區(qū)域進(jìn)行專攬，確保攬收服務(wù)水平。

　　二是提升營銷能力。充分發(fā)揮項(xiàng)目組成員、寄遞部其他人員和各部門營銷人員等三支營銷隊(duì)伍力量，不斷加強(qiáng)營銷資源投入，加大市場拓展力度；各區(qū)域內(nèi)采取“1名客戶經(jīng)理+1名攬投員”地毯式摸排走訪營銷，責(zé)任片區(qū)團(tuán)隊(duì)主要在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做好片區(qū)內(nèi)建盞客戶的協(xié)作開發(fā)維護(hù)等工作；對(duì)建盞客戶實(shí)施建檔管理和清單式銷號(hào)營銷，借助“訂圖”小程序，繪制客戶分布地圖，制作“一圖一表”等營銷方式拓展和維護(hù)客戶，確保市場拓展成效。

　　三是提升售后能力。配備項(xiàng)目客戶經(jīng)理1名、主動(dòng)客服人員1名、攬投人員7名，及時(shí)響應(yīng)客戶異議，并升級(jí)主動(dòng)跟單服務(wù)，定期制作時(shí)限報(bào)告，增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展信心；推行快速理賠，環(huán)環(huán)相扣，緊密配合，提升客戶滿意度；根據(jù)生產(chǎn)需要，在系統(tǒng)上及時(shí)調(diào)整段道設(shè)置、電子圍欄、郵路計(jì)劃等，據(jù)實(shí)新增郵路、車輛，保證郵件轉(zhuǎn)運(yùn)、出口。

　　四是提升個(gè)性化服務(wù)。通過采購注塑設(shè)備，升級(jí)包裝材料，為建盞郵件準(zhǔn)備了最安全的包裝箱、氣泡墊、氣泡柱等包裝材料，僅收取紙箱費(fèi)用，滿足瓷器包裝需求；提供代客打包服務(wù)，對(duì)保價(jià)郵件免費(fèi)提供包材，并免費(fèi)打包，提升客戶粘度；在疫情期間，解客戶“復(fù)工難”燃眉之急，通過優(yōu)質(zhì)、快速、及時(shí)的服務(wù)得到客戶的一致好評(píng)。

　　“1個(gè)體系”：“金融+寄遞”專業(yè)協(xié)同

　　充分發(fā)揮協(xié)同發(fā)展的核心優(yōu)勢，充分整合內(nèi)外部資源，加大金融與寄遞營銷力量投入，深度開發(fā)建盞客群，為代理金融網(wǎng)點(diǎn)營銷提供抓手，構(gòu)建“金融+寄遞”協(xié)同體系。

　　一是實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域責(zé)任制。為提高代理金融客戶精細(xì)化管理水平及深耕客戶的能力，對(duì)城區(qū)建盞客戶主要集中的片區(qū)，實(shí)行差異化拓展模式，分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。

　　二是成立協(xié)同營銷小組。根據(jù)區(qū)域劃分，金融責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)安排專人與寄遞營銷隊(duì)伍對(duì)接，掛點(diǎn)督導(dǎo)人員重點(diǎn)支撐，充分發(fā)揮專職營銷團(tuán)隊(duì)和能人營銷作用，協(xié)同開展?fàn)I銷工作。

　　三是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開發(fā)“七個(gè)一”。即一張儲(chǔ)蓄卡、一戶短信、一戶快捷支付、一戶手機(jī)銀行、一戶微郵付、一戶基金定投和一張信用卡，并配套相關(guān)營銷政策。

　　四是強(qiáng)化活動(dòng)過程管控。實(shí)行“項(xiàng)目拓展工作清單”制，分批量獲客、協(xié)同開發(fā)、專題活動(dòng)和維護(hù)提升等四個(gè)階段，有序開展項(xiàng)目拓展工作，按時(shí)完成階段性目標(biāo)。（福建郵政工會(huì)）