從1995年到2020年，25年歲月如梭，高楠，從一名普通的郵政營業(yè)員一步步走上基層管理崗位，再成長為一名郵政支局長。

　　在三間房郵政支局工作的時光里，她帶領支局全體干部員工連續(xù)3年被評為市分公司先進集體，在業(yè)務練功、經(jīng)營專項競賽、雙十一旺季生產(chǎn)中斬獲殊榮十余項。

　　為愛奔跑，讓服務更有溫度

　　“服務之事無小事，服務質量精準求精”是高楠數(shù)十年堅持的理念，行業(yè)“國家隊”的品牌形象樹立離不開每一名郵政人的辛勤付出，離不開每一封郵件的用心投遞。今年注定是不平凡的一年，新冠肺炎疫情突然來臨，又面臨春節(jié)假期，很多快遞公司停發(fā)郵件，她第一時間向支局全體干部員工宣貫關鍵時刻要彰顯央企擔當和職責精神。

　　1月20日，用戶時代新知雜志社來電急詢“能否幫忙郵寄孩子們的教輔材料”，高楠立刻給用戶吃下“定心丸”，郵政全年不休息，這項工作我們能承擔。隨即成立了項目小組，有條不紊地安排流程，堅持每日到用戶處收寄郵件，做到春節(jié)期間服務不停歇。然而世事難料，用戶所處的小區(qū)出現(xiàn)疑似病例的隔離人員，個別員工產(chǎn)生了退縮心理，緊要關頭，高楠與支局領導班子成員及時調(diào)整流程，沖鋒在前，按要求做好防護措施后，將用戶郵件運回支局進行收寄處理,就這樣，堅持了兩個多月。

　　伴隨疫情的變化，留守的人們網(wǎng)購需求飛升。與每日郵件量激增形成鮮明對比的是支局所屬的3個營業(yè)部留京的投遞員所剩無幾。減少外出是用戶們的抗“疫”行動，確保郵件及時送達是郵政人的抗“疫"行動。為保證郵件時限，高楠在支局成立了突擊隊，每日往返于3個營業(yè)部及投遞小區(qū)，與營業(yè)部經(jīng)理溝通方案，優(yōu)化流程，壓降工單，最大限度保障生產(chǎn)運行平穩(wěn)有序。

　　期間一位用戶致電催件，盡管她跟客戶電話里約好第二天投遞，但掛了電話她就逐件翻找，當晚進行投遞，用戶感動地說:“關鍵時刻，還是中國郵政最可靠，服務遠超預期?！?/p>

　　守望互助，讓團隊更有粘度

　　走上管理崗位的高楠極為重視團隊管理和團隊建設，她深知團隊精神“偷不去、買不來、拆不開、帶不走”。而一個團隊、一個集體，團結與否，是決定工作成敗的關鍵。作為支局長，面對3位支局領導，7位支行長，她制定了“五有”法則，要求每一位管理者“有思想、有擔當、有溝通、有執(zhí)行、有總結”；同時，注重角色“不錯位、不缺位”，做事堅持公平公正，化解矛盾。特別是圍繞干部、員工、客戶的三角關系，她探索出了“六個多”的平衡規(guī)律，即：對班組長多提示，多指導；對員工多關愛，多鼓勵；對用戶多了解、多互動。3年的時間，她打造出了一支和諧穩(wěn)定、能打善戰(zhàn)，風清氣正、積極樂觀的團隊，在各項經(jīng)營戰(zhàn)役中，實現(xiàn)了全員參與、全員共創(chuàng)，發(fā)揮出了每名員工的強大潛能。

　　2019年郵速融合，三間房郵政支局的3個營業(yè)部經(jīng)營管理各有特點，融合初期有很多不適應。高楠堅持因地制宜的原則，采取不同管理方式，以“融入、關心、鼓勵、激勵”的原則，努力帶動大家一起干，使員工真正感受到融合的好處和作用，促進經(jīng)營、管理更加有序。

　　2019年“雙11”期間，三間房郵政支局包裹日均進口量達3.5萬件、人均日投遞量達280件，在堆積如山的包裹面前，她白天駐扎在營業(yè)部，晚八點以后對3個攬投部現(xiàn)場巡視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人員、車輛、場地等資源，最終打贏了這場戰(zhàn)役，獲得了“雙11"戰(zhàn)旺季市分公司先進集體榮譽稱號。

　　腳踏實地，讓成長更有深度

　　有人曾問高楠，你把心思和精力都投入到了郵政這個大家中，你自己的小家怎么辦？每到此時，她總會笑著答道，“家人都很理解，也很支持我的工作，照顧好大家后，我才能更好的照顧小家。”

　　于無人處她也會沉默不語，她是一名熱情上進的支局長，卻也是一個女兒、妻子和母親?！凹覄栈钗液苌俪袚?，去父母家顧不上吃一頓飯，孩子的生活學習我很少顧得上，我也感到內(nèi)疚和心酸，但我深知自己身上的職責，每當看到自己身上這件綠衣、看到自己努力至今的收獲、看到用戶對我的肯定、看到團隊的成長、看到伙伴的進步，我是欣慰的、我覺得一切付出都是值得的?！?/p>

　　25年，一以貫之將平凡的工作做到盡心、盡職、盡責，就是最大的不平凡。25年，歲月漫長，初心仍在，唯有熱愛讓她披荊斬棘。（北京郵政工會）