為進(jìn)一步提升全省郵政服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)全省郵政服務(wù)質(zhì)量管理工作邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度同步提升，黑龍江省分公司、省郵政工會(huì)開展了2019年全省郵政服務(wù)質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)，黑龍江省郵政服務(wù)整體管理水平得到明顯提升，全省客戶滿意度達(dá)到93分，高于活動(dòng)目標(biāo)（85分）8分；服務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)控、視檢查崗位規(guī)范履職率達(dá)到91.5%，高于活動(dòng)目標(biāo)（90%）1.5個(gè)百分點(diǎn)；客戶投（申）訴處理及時(shí)率達(dá)到95%以上，有責(zé)申訴率低于百萬分之五；平信丟損率為0.3‰，優(yōu)于活動(dòng)目標(biāo)（1‰）0.7個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)競賽的預(yù)期目標(biāo)。

　　按照《關(guān)于組織開展2019年全省郵政勞動(dòng)競賽的通知》（黑郵聯(lián)〔2019〕15號(hào)）相關(guān)要求，結(jié)合2019年度各單位完成集團(tuán)公司、省分公司各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理工作情況，經(jīng)全省郵政服務(wù)質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)勞動(dòng)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格評(píng)定，重點(diǎn)對(duì)兩崗履職、郵政普遍服務(wù)綜合管理及客戶服務(wù)等方面設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)標(biāo)評(píng)審，黑龍江省分公司、省郵政工會(huì)對(duì)2019年度全省郵政服務(wù)質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)勞動(dòng)競賽優(yōu)秀單位進(jìn)行通報(bào)表彰，授予大慶市分公司、黑河市分公司、鶴崗市分公司“服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　黑龍江省分公司、省郵政工會(huì)要求受到表彰的優(yōu)秀單位，戒驕戒躁，珍惜榮譽(yù)，積極進(jìn)取；全省郵政服務(wù)質(zhì)量部門要在郵政普遍服務(wù)管理工作中繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績，為推動(dòng)全省郵政開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面做出新的更大貢獻(xiàn)！