黃耿佳是中國(guó)郵政集團(tuán)公司龍巖市分公司寄遞事業(yè)部曹溪營(yíng)業(yè)部的一名攬投員，自2015年5月入職以來(lái)，他在平凡的工作中快速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的郵政寄遞攬投員，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神,獲得了客戶的認(rèn)可，取得了優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)和多項(xiàng)榮譽(yù)，2017年被評(píng)為“全省郵政速遞物流先進(jìn)個(gè)人”，2018年度在集團(tuán)公司和集團(tuán)工會(huì)舉行的最佳投遞質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽中又榮獲全國(guó)“最佳攬投員”稱號(hào)。

　　以專注提升業(yè)務(wù)能力

　　黃耿佳入職后用心學(xué)習(xí)郵政速遞業(yè)務(wù)理論知識(shí)，積極主動(dòng)掌握投遞基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能，努力提升自己的服務(wù)水平。剛接手?jǐn)埻豆ぷ鲿r(shí)，面對(duì)繁多的客戶和寄遞產(chǎn)品種類，黃耿佳不免犯了投遞郵件投錯(cuò)地址，攬收郵件輸錯(cuò)客戶名稱、郵件重量，計(jì)算錯(cuò)誤價(jià)格等差錯(cuò)。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，避免差錯(cuò)，他主動(dòng)加班，利用中午、晚上時(shí)間加班熟悉自己服務(wù)片區(qū)地址，并在每次收件時(shí)帶上紙、筆，記錄下客戶名稱、地址、聯(lián)系電話等重要信息，回到班組處理郵件時(shí)再認(rèn)真核對(duì)，確保信息完全正確。黃耿佳在攬投郵件過(guò)程中快速熟悉自己服務(wù)的片區(qū)，并通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)搭建了與片區(qū)客戶良好的關(guān)系橋梁。每當(dāng)?shù)弥蛻粢乃唾F重物品時(shí)，他總會(huì)建議客戶保價(jià)，每當(dāng)客戶需要寄遞大量物品又缺人手時(shí)，他總會(huì)熱心幫助打包?！拔沂且粋€(gè)平凡又普通的人，從事著簡(jiǎn)單且又普通的工作?！秉S耿佳說(shuō)，“就算爬再高的樓層，打包再多的郵件，只要客戶的一個(gè)微笑，一句謝謝，所有的疲憊都會(huì)一掃而空，這種感覺(jué)也讓我在投下一個(gè)郵件時(shí)踏出的步伐更加有力?！?/p>

　　郵政攬投系統(tǒng)不斷升級(jí)換代，需要攬投員們不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)規(guī)范和操作技能。作為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干，黃耿佳每次都主動(dòng)參加第一批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并與一同參加培訓(xùn)的學(xué)員相互交流討論，認(rèn)真鉆研要點(diǎn)、難點(diǎn)，掌握系統(tǒng)操作技能后，他又承擔(dān)起整個(gè)班組的培訓(xùn)任務(wù)，耐心細(xì)致地講解，確保人人掌握操作要領(lǐng)。

　　以真心做好投遞服務(wù)

　　工作五年以來(lái)，黃耿佳始終秉持用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)的理念服務(wù)客戶。曹溪營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)龍巖學(xué)院和閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院片區(qū)攬投工作，投送學(xué)院高考錄取通知書這項(xiàng)光榮的使命便落在黃耿佳和他的團(tuán)隊(duì)中。有一次，黃耿佳收到了一封給學(xué)生的錄取通知書，當(dāng)他按面單上的地址找過(guò)去后發(fā)現(xiàn)面單上的聯(lián)系方式有誤，原地址已拆遷！但他深知這份高考錄取通知書對(duì)這名學(xué)生和他家庭的重要性，于是他多方打聽(tīng)并托片區(qū)村干部幫忙，幾經(jīng)周折終于查到收件人的親戚電話。打電話詢問(wèn)到收件人的正確電話后，他顧不上中午午餐和休息時(shí)間，餓著肚子、頂著烈日第一時(shí)間將這份寶貴的錄取通知書安全送到考生手上?？吹綄W(xué)生和家長(zhǎng)的感激之情溢于言表，他說(shuō)“再辛苦也值了！”

　　“哪里有客戶需求，哪里就有市場(chǎng)?！边@是黃耿佳的工作座右銘。 他平日為客戶投遞郵件的過(guò)程中，總是通過(guò)多說(shuō)一句話，主動(dòng)發(fā)名片的方式做好業(yè)務(wù)宣傳，不放過(guò)獲得更多客戶的機(jī)會(huì)。在一次去福原藥業(yè)收包裹的時(shí)候，黃耿佳從經(jīng)辦人口中得知，別的快遞公司因?yàn)殚_(kāi)不出票，已經(jīng)半年未結(jié)算，他就主動(dòng)聯(lián)系經(jīng)辦人，建議他試寄EMS。得到客戶肯定的答復(fù)后，黃耿佳一天上門攬收4趟，并根據(jù)客戶需求對(duì)小區(qū)的包裹采取中午加班派送，細(xì)致周到的服務(wù)的得到了客戶的認(rèn)可，他也漸漸地和客戶成了好朋友。如今，每當(dāng)客戶有寄遞需求第一時(shí)間就想到黃耿佳，快遞費(fèi)從原來(lái)的一個(gè)月兩三百元到現(xiàn)在的一個(gè)月兩三千元。

　　黃耿佳通過(guò)日常投遞過(guò)程，不斷發(fā)現(xiàn)發(fā)掘潛在客戶，一腔熱愛(ài)投入到客戶開(kāi)發(fā)中，所負(fù)責(zé)維護(hù)的大客戶數(shù)從剛接手的 11戶拓展到了23戶。2019年所在段道完成的寄遞收入同比增長(zhǎng)15.94%，超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　以擔(dān)當(dāng)面對(duì)疫情防控

　　2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情兇猛來(lái)襲，在其他快遞公司按下“暫停鍵”的時(shí)候，黃耿佳始終堅(jiān)守工作崗位，哪怕在春節(jié)期間也堅(jiān)守崗位不曾休息。他每天在逆行在清冷的大街小巷，穿梭在各個(gè)辦公大樓、居住小區(qū)，保障了疫情防控應(yīng)急物資和群眾基本生活必需品安全送達(dá)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了新時(shí)代郵政行業(yè)使命必達(dá)的意志品質(zhì)，展示了勤勞“小蜜蜂”的質(zhì)樸本色。截至5月15日，黃耿佳疫情期間共投遞郵件3655件，攬收郵件4599件。

　　每當(dāng)客戶豎起大拇指贊揚(yáng)郵政的寄遞服務(wù)時(shí)，他總是微笑地說(shuō)：“這只是我們中國(guó)郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”應(yīng)盡的責(zé)任，只要您有需求，我們必定使命必達(dá)！”1月29日大年初五，黃耿佳所在段道客戶福建榮建集團(tuán)有一批防護(hù)口罩急需發(fā)往肺炎疫情重災(zāi)區(qū)湖北武漢市。他和同事第一時(shí)間戴好防護(hù)用品及時(shí)對(duì)接，當(dāng)天下午就完成了2200個(gè)醫(yī)用口罩的實(shí)名收寄和驗(yàn)視，并對(duì)郵件進(jìn)行了消毒處理，第一時(shí)間送到了郵件處理中心，確保郵件當(dāng)天出口，客戶對(duì)此表示非常滿意和感謝！

　　“我十分喜歡也會(huì)珍惜這份工作，用心、用情做好客戶服務(wù)，體現(xiàn)快遞小哥的價(jià)值！”黃耿佳表示將在平凡的工作中不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 （福建郵政工會(huì)）