吳夢(mèng)玲是江西省上饒市萬(wàn)年縣梓埠營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)，也是一位年輕的90后，憑著堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的干勁，她總能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)，贏得客戶的信賴。今年初，由于梓埠地靠鄱陽(yáng)，受疫情影響較大，面對(duì)艱難和危險(xiǎn)，吳夢(mèng)玲依然帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在抓好疫情防控的同時(shí)，做好客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)，使梓埠營(yíng)業(yè)所郵儲(chǔ)余額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　防疫情，主動(dòng)為先

　　“您好，請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍肯麦w溫?！睂?duì)于走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶，吳夢(mèng)玲都要測(cè)量體溫進(jìn)行登記，這是她每天必做的事情。營(yíng)業(yè)所無(wú)論大小事情，她都安排的妥妥當(dāng)當(dāng)。當(dāng)看到哪里忙不過(guò)來(lái)，她就馬上過(guò)去搭把手，一會(huì)兒是郵務(wù)柜員，一會(huì)兒是大堂經(jīng)理，忙的不亦樂(lè)乎。別看現(xiàn)在人流量挺多，這都是前期攢下來(lái)的，新春年初的時(shí)候可不是這樣。受疫情影響，梓埠所臨近受災(zāi)嚴(yán)重的鄱陽(yáng)縣，自春節(jié)以來(lái)一直關(guān)門停業(yè)。但吳夢(mèng)玲和營(yíng)業(yè)員們并沒(méi)有被疫情擊垮，也沒(méi)有安于現(xiàn)狀，始終堅(jiān)守在一線，用電訪和線上宣傳的方式盤活客戶。在吳夢(mèng)玲的部署下，大家電訪各自管護(hù)的客戶，將客戶的需求和特點(diǎn)進(jìn)行分類歸納，比如有務(wù)工戶，定期到期客戶，務(wù)工戶什么時(shí)候外出，是否要辦理金融業(yè)務(wù)，針對(duì)這樣的情況他們對(duì)客戶進(jìn)行全車接送；其次，加強(qiáng)線上宣傳，對(duì)務(wù)工群、商戶群，每天早上推出早安正能量，分享最新疫情信息，上傳網(wǎng)點(diǎn)消毒照片。再次，定期開(kāi)辦線上理財(cái)微沙等活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶之間的粘度，適時(shí)培養(yǎng)客戶的理財(cái)習(xí)慣，提升網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)。“面對(duì)突發(fā)的疫情，我們只有主動(dòng)應(yīng)對(duì)，才能獲得勝利。”她總是這樣說(shuō)道，在她們主動(dòng)出擊下，截止目前，新增郵儲(chǔ)余額資金1800萬(wàn)元。 

　　尋客戶，真情為上

　　“大爺，我去村口接您過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！痹拕偮湟?，吳夢(mèng)玲便開(kāi)著私家車來(lái)到了新興村口。周大爺有一張10萬(wàn)的定期存單到期，但由于疫情特殊時(shí)期，村莊被封鎖了，周大爺出不了村。在疫情期間，像周大爺這樣定期到期的客戶有好多，但受疫情影響客戶出不來(lái)。吳夢(mèng)玲總是提前跟客戶溝通好，自己開(kāi)車接送客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，有些村莊較為偏遠(yuǎn)，但她從沒(méi)有懈怠過(guò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度吳夢(mèng)玲像這樣開(kāi)著私家車接送的客戶有40多人，不少客戶因?yàn)樗姆?wù)深受感動(dòng)。在疫情解封后，梓埠網(wǎng)點(diǎn)擁有的客戶與日俱增，有不少客戶就是沖著她的熱心服務(wù)而來(lái)的，為梓埠所引薦資金約300多萬(wàn)元。

　　在談到網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)，吳夢(mèng)玲說(shuō)到：“學(xué)會(huì)換位思考，用自己的真情服務(wù)客戶，使客戶真正從內(nèi)心滿意，這是我的工作的初心，我也會(huì)一直牢記?！彼卩]政營(yíng)業(yè)所工作已有8個(gè)年頭了，始終奮斗在最前線，用自己的青春汗水詮釋著初心不改。

　　帶團(tuán)隊(duì)，治理有方

　　梓埠營(yíng)業(yè)所一共有8位員工，作為一所之長(zhǎng)，如何管好這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)難題。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。吳夢(mèng)玲明白，梓埠團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，她會(huì)根據(jù)各人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域布置工作，同時(shí)做到獎(jiǎng)罰有道，對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于稍顯消極的員工會(huì)主動(dòng)找他談心，鼓勵(lì)他重塑信心。她說(shuō)：“我們團(tuán)隊(duì)就像是擰緊的一股繩，特別有力量，所以什么困難都不怕?！?/p>

　　吳夢(mèng)玲尊重所里的每位員工，熱情幫助他們，主動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，讓他們感受到組織的溫暖和愛(ài)心。己所不欲，勿施于人。她尊重員工的選擇和隱私，帶頭營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。她熟悉每位員工的家人，記得住每位員工的飲食喜好，加班時(shí)的一句鼓勵(lì)話語(yǔ)，下班時(shí)的一聲貼心叮嚀，讓大家心中充滿了溫暖。在吳夢(mèng)玲的帶領(lǐng)下，梓埠營(yíng)業(yè)所員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、敢想敢拼，凝聚了極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)和客戶滿意度持續(xù)攀升。 （江西省郵政工會(huì)）