吳夢玲是江西省上饒市萬年縣梓埠營業(yè)所所長，也是一位年輕的90后，憑著堅定的信念和執(zhí)著的干勁，她總能帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造佳績，贏得客戶的信賴。今年初，由于梓埠地靠鄱陽，受疫情影響較大，面對艱難和危險，吳夢玲依然帶領(lǐng)領(lǐng)團隊在抓好疫情防控的同時，做好客戶的維護與開發(fā)，使梓埠營業(yè)所郵儲余額實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

　　防疫情，主動為先

　　“您好，請稍等一下，我?guī)湍肯麦w溫?！睂τ谧哌M營業(yè)廳的每一位客戶，吳夢玲都要測量體溫進行登記，這是她每天必做的事情。營業(yè)所無論大小事情，她都安排的妥妥當(dāng)當(dāng)。當(dāng)看到哪里忙不過來，她就馬上過去搭把手，一會兒是郵務(wù)柜員，一會兒是大堂經(jīng)理，忙的不亦樂乎。別看現(xiàn)在人流量挺多，這都是前期攢下來的，新春年初的時候可不是這樣。受疫情影響，梓埠所臨近受災(zāi)嚴(yán)重的鄱陽縣，自春節(jié)以來一直關(guān)門停業(yè)。但吳夢玲和營業(yè)員們并沒有被疫情擊垮，也沒有安于現(xiàn)狀，始終堅守在一線，用電訪和線上宣傳的方式盤活客戶。在吳夢玲的部署下，大家電訪各自管護的客戶，將客戶的需求和特點進行分類歸納，比如有務(wù)工戶，定期到期客戶，務(wù)工戶什么時候外出，是否要辦理金融業(yè)務(wù)，針對這樣的情況他們對客戶進行全車接送；其次，加強線上宣傳，對務(wù)工群、商戶群，每天早上推出早安正能量，分享最新疫情信息，上傳網(wǎng)點消毒照片。再次，定期開辦線上理財微沙等活動，增強與客戶之間的粘度，適時培養(yǎng)客戶的理財習(xí)慣，提升網(wǎng)點資產(chǎn)?！懊鎸ν话l(fā)的疫情，我們只有主動應(yīng)對，才能獲得勝利?！彼偸沁@樣說道，在她們主動出擊下，截止目前，新增郵儲余額資金1800萬元。 

　　尋客戶，真情為上

　　“大爺，我去村口接您過來辦理業(yè)務(wù)?！痹拕偮湟?，吳夢玲便開著私家車來到了新興村口。周大爺有一張10萬的定期存單到期，但由于疫情特殊時期，村莊被封鎖了，周大爺出不了村。在疫情期間，像周大爺這樣定期到期的客戶有好多，但受疫情影響客戶出不來。吳夢玲總是提前跟客戶溝通好，自己開車接送客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，有些村莊較為偏遠，但她從沒有懈怠過。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度吳夢玲像這樣開著私家車接送的客戶有40多人，不少客戶因為她的服務(wù)深受感動。在疫情解封后，梓埠網(wǎng)點擁有的客戶與日俱增，有不少客戶就是沖著她的熱心服務(wù)而來的，為梓埠所引薦資金約300多萬元。

　　在談到網(wǎng)點的服務(wù)時，吳夢玲說到：“學(xué)會換位思考，用自己的真情服務(wù)客戶，使客戶真正從內(nèi)心滿意，這是我的工作的初心，我也會一直牢記。”她在郵政營業(yè)所工作已有8個年頭了，始終奮斗在最前線，用自己的青春汗水詮釋著初心不改。

　　帶團隊，治理有方

　　梓埠營業(yè)所一共有8位員工，作為一所之長，如何管好這個團隊是一個難題。尺有所短，寸有所長。吳夢玲明白，梓埠團隊就像一個大家庭，她會根據(jù)各人擅長的領(lǐng)域布置工作，同時做到獎罰有道，對業(yè)績突出的員工進行表揚，對于稍顯消極的員工會主動找他談心，鼓勵他重塑信心。她說：“我們團隊就像是擰緊的一股繩，特別有力量，所以什么困難都不怕?！?/p>

　　吳夢玲尊重所里的每位員工，熱情幫助他們，主動關(guān)心員工的工作和生活，讓他們感受到組織的溫暖和愛心。己所不欲，勿施于人。她尊重員工的選擇和隱私，帶頭營造融洽的團隊氛圍。她熟悉每位員工的家人，記得住每位員工的飲食喜好，加班時的一句鼓勵話語，下班時的一聲貼心叮嚀，讓大家心中充滿了溫暖。在吳夢玲的帶領(lǐng)下，梓埠營業(yè)所員工精誠團結(jié)、敢想敢拼，凝聚了極強的團隊執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，網(wǎng)點業(yè)績和客戶滿意度持續(xù)攀升。 （江西省郵政工會）