近年來，漳平市永福郵政支局在業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)管理方面都取得了突出的成績，連續(xù)三年獲得漳平市分公司“先進(jìn)集體”稱號。而作為永福郵政支局長的陳廷東，更是任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，將全部身心都放到支局（郵儲）管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中，先后獲得過“全市十佳郵政服務(wù)三農(nóng)標(biāo)兵”、“全市十佳郵政支局長”稱號，三次獲得市分公司“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號。

　　真誠服務(wù)  打造營銷黃金時(shí)間段

　　一個(gè)小小的永福鎮(zhèn)，有信用社、農(nóng)行、民生、民泰等多家銀行網(wǎng)點(diǎn)或者辦事處進(jìn)駐，同業(yè)競爭異常激烈。為此，陳廷東總是主動(dòng)出擊，一有時(shí)間就帶著不當(dāng)班的營業(yè)員走出柜臺，去拜訪客戶，了解客戶需求，虛心接受客戶提出的意見建議。“跟其他銀行相比，郵政在很多硬件設(shè)施上跟不上，產(chǎn)品優(yōu)勢也不明顯，要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，就必須用優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)來打動(dòng)客戶！”陳廷東這樣說到。

　　每年春節(jié)前后，是每家金融機(jī)構(gòu)爭奪市場最為激烈的時(shí)期，為了在這一黃金時(shí)段有所作為，陳廷東和員工們互相鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，每天下班開完夕會后就在網(wǎng)點(diǎn)門口的米粉店隨便吃了一碗清湯米粉，接著就分組逐戶挨家上門走訪，介紹郵儲最新的產(chǎn)品和服務(wù)，以及最新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶合理規(guī)劃金融資產(chǎn)，增加財(cái)產(chǎn)收益，合理規(guī)避手續(xù)費(fèi)，減少不必要的支出。在這個(gè)漳平海拔最高、氣候最冷的小鎮(zhèn)，每個(gè)村落、每個(gè)商鋪、每個(gè)有客戶的地方，都留下了他和同事熱情洋溢的身影。終于，有志者事竟成，苦心人天不負(fù)，在他們鍥而不舍的奮斗下，春節(jié)前后一個(gè)月的“黃金時(shí)間”，成為了永福郵儲笑傲四季度和開門紅的制勝法寶。

　　帶頭示范  打造營銷團(tuán)隊(duì)硬實(shí)力

　　永福支局共有員工8人，員工年齡跨度比較大，從70年代到90年代。尤其是開放二胎政策以來，永福郵儲老員工陸續(xù)請產(chǎn)假，營銷人員嚴(yán)重不足，新員工業(yè)務(wù)能力還沒有得到充分鍛煉。要帶好這支團(tuán)隊(duì)，陳廷東的壓力大，責(zé)任更大?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，能否打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，“領(lǐng)頭雁”是關(guān)鍵。在永福支局，陳廷東就是大家心目中出色的“領(lǐng)頭雁”，支局的任何事情他都身先士卒、率先垂范。

　　一年到頭陳廷東極少休雙休日，不是忙于內(nèi)部管理就是忙于外部營銷。春節(jié)期間他都沒有休息一天，白天在所里當(dāng)大堂經(jīng)理分流客戶，減輕窗口壓力；晚上按照客戶登記薄一個(gè)一個(gè)走訪外出務(wù)工人員，將客戶維護(hù)到位。員工都被他的敬業(yè)精神和執(zhí)著力所感動(dòng)，主動(dòng)放棄輪休，下鄉(xiāng)進(jìn)村，走街訪鋪。在陳廷東的帶領(lǐng)下，永福支局形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面，員工都被他的敬業(yè)精神所打動(dòng)，都積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力發(fā)展業(yè)務(wù)。如今的永福郵政支局團(tuán)隊(duì)，個(gè)個(gè)朝氣蓬勃，比、學(xué)、趕、超的氛圍濃厚。

　　統(tǒng)籌兼顧  金融郵務(wù)兩手一起抓

　　巔峰時(shí)期，整個(gè)永?；ɑ苜Y金鏈的資金流通將近三個(gè)億，但自2012年底以來，花卉市場日漸萎縮，經(jīng)濟(jì)下行造成大量外來務(wù)工人員離開。在這種情況下，陳廷東帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員理清思路，明確方向，找準(zhǔn)定位，積極轉(zhuǎn)變思路，將營銷目標(biāo)對準(zhǔn)了商貿(mào)客戶、種植客戶及存量萬元以上客戶。通過走千訪萬活動(dòng)，5+2、白加黑分組進(jìn)行全覆蓋摸排走訪，很快將基本信息收集完畢，并針對不同客戶群體制定了對應(yīng)的營銷策略。如果說細(xì)分客戶、分層營銷是常規(guī)的營銷套路，那極具地域特色的主題活動(dòng)就是永福網(wǎng)點(diǎn)制勝的奇招。每到春節(jié)前，是永福的資金回流期，但相比其他同業(yè)，郵政儲蓄的活動(dòng)力度并不占優(yōu)勢。為了聚攏客戶，除了常規(guī)的理財(cái)沙龍、生日會等活動(dòng)，還要推陳出新，抓人眼球，“存款送豬肉”活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　作為一名支局長，要關(guān)注的不光是金融業(yè)務(wù)，郵務(wù)業(yè)務(wù)同樣要抓。2016年，陳廷東成功開發(fā)微商客戶3家攬收快包26350件，填補(bǔ)了永福郵政支局快包業(yè)務(wù)的空白。同時(shí)，校園報(bào)刊作為每年報(bào)刊攬收工作中是最難啃的一塊硬骨頭，陳廷東每年都會利用下班時(shí)間，多次上門走訪各個(gè)學(xué)校校長，建立校企聯(lián)誼機(jī)制，開發(fā)空白學(xué)校。永福支局連續(xù)五年超額完成校園報(bào)刊任務(wù)目標(biāo)，在漳平各農(nóng)村支局所中名列前茅。

　　抗“疫”先行  緊盯防疫、生產(chǎn)兩不誤

　　2020年的春節(jié)因?yàn)樾鹿谝咔榈膩韯輿皼?，處處上演著“空城?jì)”，就連平時(shí)最熱鬧繁華的永福鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也是一片靜寂?！扒蓩D難為無米之炊”，疫情期間，沒有了客戶，余額持續(xù)下跌，項(xiàng)目無法正常發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)沙龍更是擱置許久，這可“急壞”了陳廷東。

　　深知保障員工的安全是當(dāng)前重中之重的陳廷東，及時(shí)傳達(dá)并落實(shí)上級關(guān)于防疫的工作部署，每天上班前一一給員工測量體溫，檢查口罩是否佩戴標(biāo)準(zhǔn)，晨會后做好場所全面消毒，叮囑大堂營銷人員務(wù)必對到訪客戶先測體溫再辦業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好每日防疫規(guī)定動(dòng)作。除此之外還監(jiān)督攬投員對所有郵件及用品用具消毒的工作，以保證客戶“零接觸”郵件安全?！按驋吒蓛粑葑釉僬埧汀闭侵Ь珠L陳廷東疫情期間“獲客、獲信、獲金”的致勝寶典。

　　受疫情影響，市場需求疲軟，物流不暢、封村封路，永福花卉面臨滯銷困局，網(wǎng)點(diǎn)余額下跌明顯。陳廷東率領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員展開一次次不一般的“外拓營銷”，不講業(yè)務(wù)不說項(xiàng)目，而是給花農(nóng)們宣傳防疫小知識，為出行不便的客戶代買生活必需品，暖心逆行為他們筑起“防護(hù)之墻”。初始的逆行并未能打開溝通之門，好多花農(nóng)以“我們不需要”的理由將他們拒之門外。但陳廷東一行人并沒有輕易放棄，上門一次不行就兩次。功夫不負(fù)有心人，一名花農(nóng)在花卉銷售的第一時(shí)間就將貨款50萬元存入了網(wǎng)點(diǎn)，一句簡單的話語，就足以讓人暖心很久：“雖然他們來走訪時(shí)佩戴著口罩看不清臉，但我知道他們的心是真誠的，把錢放在郵政，我放心！”

　　正是因?yàn)殛愅|以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，沉下心來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營，狠抓工作落實(shí)，永福支局率先完成了2020年金融“首季開門紅”1800萬確保檔，實(shí)現(xiàn)月增余額396萬元、季增余額1158萬元；微郵付項(xiàng)目發(fā)展居全龍巖市第二，其他高效中間業(yè)務(wù)也名列前茅。

　　陳廷東用滿腔熱血踐行著自己的無悔初心—做一名“綠衣天使”。用他自己的話說，身處“中國杜鵑花之鄉(xiāng)”的永福鎮(zhèn)，他就是是那萬花叢中的一點(diǎn)綠?。ǜ＝ㄠ]政工會）