12人榮獲全國農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動(dòng)競賽“郵樂小店最佳推廣獎(jiǎng)”、9人榮獲全國農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動(dòng)競賽“優(yōu)秀電商扶貧能手”稱號，9人榮獲四川郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動(dòng)競賽“郵樂小店推廣能手”稱號，連續(xù)7個(gè)月位列全國郵樂小店戰(zhàn)隊(duì)前10名，這是2019年宜賓郵政郵樂小店推廣戰(zhàn)隊(duì)“酒都推手團(tuán)”交出的戰(zhàn)績。

　　宜賓郵政“酒都推手團(tuán)”郵樂小店戰(zhàn)隊(duì)成立于2019年9月，戰(zhàn)隊(duì)一共有18人，核心成員13人，成員既有員工家屬、退休職工，也有來自市縣分公司渠道、市場、辦公室、人力、文傳等不同專業(yè)、不同崗位的在職員工。

　　雖然來自不同的地方，但他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對郵樂小店的熱愛。在集團(tuán)公司、省分公司農(nóng)村電商提質(zhì)增效的倡議下，宜賓郵政探索出一條優(yōu)質(zhì)郵樂小店店主的培養(yǎng)路徑，以發(fā)展社群營銷為基礎(chǔ)、推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為根本、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城為目的，從全市金牌店主中選取一部分小店主組建成“酒都推手團(tuán)”郵樂小店戰(zhàn)隊(duì)，目前戰(zhàn)隊(duì)每位成員都擁有自己的忠實(shí)客戶群，戰(zhàn)隊(duì)每月實(shí)現(xiàn)訂單量5000余單左右，實(shí)現(xiàn)銷售金額20萬元左右。

　　這份驕人戰(zhàn)績是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？

　　想知道戰(zhàn)隊(duì)的成單秘笈嗎？

　　讓我們一起走近“酒都推手團(tuán)”

　　來看看他們的“錦囊妙計(jì)”

　　錦囊一：建立微信客群，抓實(shí)社群營銷

　　要想成單量有質(zhì)的提升，建立自己的客戶群是關(guān)鍵。戰(zhàn)隊(duì)成員客戶群里的初代客戶大多來自自己身邊的親戚、朋友。第一批客戶有良好的購物體驗(yàn)，就會(huì)形成裂變效應(yīng)，會(huì)源源不斷地將身邊的朋友變成客戶，久而久之便會(huì)積累起一大批忠實(shí)客戶。

　　戰(zhàn)隊(duì)成員每天堅(jiān)持在客戶群里向客戶推介好的產(chǎn)品，讓自己的郵樂小店變成客戶的線上水果店、小商超。小店的“領(lǐng)頭羊”鄧惠惠，是一名郵政員工家屬，她建立了一個(gè)客戶微信群，群內(nèi)成員共有254人，4月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售1900單，她的傭金月均達(dá)到2800元，是名副其實(shí)的宜賓郵政郵樂小店銷售之王。

　　錦囊二：先買先試先體驗(yàn)，互幫互助互推薦

　　要想讓客戶有好的購物體驗(yàn)，選擇好的商品推介給客戶是關(guān)鍵。在戰(zhàn)隊(duì)微信群里，成員每天都會(huì)在群里分享自己在郵樂購買產(chǎn)品的體驗(yàn)和客戶的反饋，將產(chǎn)品拍照整理好圖片、文案供戰(zhàn)隊(duì)成員參考使用，時(shí)常交流產(chǎn)品到晚上10點(diǎn)、11點(diǎn)。

　　“重慶的倫晚臍橙味道怎么樣？”“客戶最近想吃蘋果了，大家有好的推薦嗎？”“牛奶的活動(dòng)什么時(shí)候開始啊？”……戰(zhàn)隊(duì)成員個(gè)個(gè)練就了自動(dòng)搜索全國美食地圖的本領(lǐng)，對全國各地的產(chǎn)品如數(shù)家珍，山西的玉露香梨清甜無渣，咸陽的普羅旺斯番茄香甜瓤沙，大別山月子雞蛋個(gè)小味香，山東的蘋果又脆又甜等等，人人都是美食試吃家，自己先買先試吃，從客戶的角度出發(fā)，讓客戶不踩坑，找尋最優(yōu)質(zhì)最實(shí)惠的產(chǎn)品。

　　錦囊三：用心售后、真心服務(wù)

　　除了向客戶推介好的產(chǎn)品外，做好售后跟蹤也是關(guān)鍵。戰(zhàn)隊(duì)堅(jiān)持“用心服務(wù)，誠心經(jīng)營，細(xì)心售后”的“三心”理念，讓客戶買的舒心、吃的安心。戰(zhàn)隊(duì)成員在成單后，會(huì)及時(shí)跟蹤客戶訂單的狀態(tài)，訂單是否按時(shí)發(fā)貨，客戶有沒有正常簽收，產(chǎn)品有沒有破損等，都是成員最在意的。

　　郵樂的產(chǎn)品以生鮮水果為主，在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)有損壞是難免的事，戰(zhàn)隊(duì)成員將客戶遇到的售后問題整理出來，按訂單未按時(shí)發(fā)貨、包裹遺失、產(chǎn)品損耗等方面分別整理出相應(yīng)的售后處理流程，并指導(dǎo)客戶按照正確的方式進(jìn)行售后申請。第一時(shí)間追蹤訂單狀態(tài)，第一時(shí)間解決客戶售后問題，第一時(shí)間積極分享購買體驗(yàn)，這樣的售后方式得到了客戶的認(rèn)可，也讓很多初次購買的客戶變成了忠實(shí)客戶。