因為下頜脫臼，無法說話，尚在醫(yī)院治療的她不顧醫(yī)生的勸阻，滿頭繃著白紗布堅持到公司為客戶處理訂單相關(guān)工作，讓客戶深受感動：“就沖著吳姐的工作態(tài)度，我相信我們的選擇準沒錯”。

　　客戶口中的“吳姐”，是自貢市郵政分公司市場營銷部的吳成嬪，今年47歲，曾做過3年客戶經(jīng)理，擔任客戶經(jīng)理期間，吳成嬪年均營銷業(yè)績150萬余元，獲得過全省“優(yōu)秀營銷員”“營銷管理精英獎”等榮譽。

　　這位“資深”的客戶經(jīng)理在轉(zhuǎn)崗后并沒有因為自己不是客戶經(jīng)理就放棄對客戶的維護，仍然時時刻刻把客戶當成朋友一樣對待。

　　“朋友”偶爾也“鬧別扭”

　　自貢市某銀行是“吳姐”長期維護的客戶單位之一，從2016年到2018年期間一直訂購郵政分銷產(chǎn)品作為員工福利。但在2019年，客戶以“郵政產(chǎn)品品種不足、價格無優(yōu)勢”等理由，拒絕了和郵政的合作。對于意外的拒絕，吳成嬪并沒有放棄對該客戶的維護，她相信沒有不對的產(chǎn)品，只有沒對的人，所以只要自貢郵政推出新產(chǎn)品，她都會第一時間為客戶送去產(chǎn)品資料，詳細介紹產(chǎn)品信息。

　　今年4月，考慮到這家銀行每年都會在五一節(jié)前訂購分銷產(chǎn)品作為員工福利，吳成嬪再一次主動和客戶取得聯(lián)系，篩選出對方需要的產(chǎn)品，推薦郵政優(yōu)勢產(chǎn)品，并送去產(chǎn)品資料，詳細解說。最終在吳成嬪鍥而不舍的堅持下，這家銀行在4月22日訂購郵政分銷糧油產(chǎn)品542份，實現(xiàn)收入16萬余元。

　　不幸的是，訂單確定之日，“吳姐”下頜脫臼，正在醫(yī)院治療，醫(yī)生建議靜養(yǎng)，但她為了確保客戶在五一節(jié)前能收到商品，堅持到公司為客戶處理訂單相關(guān)工作，她說：“一定不能讓‘朋友’失望。”

　　“朋友”的“小細節(jié)”要記住

　　吳成嬪在擔任客戶經(jīng)理期間，積累了很多客戶資源，而她的營銷能力從她曾經(jīng)年均營銷業(yè)績超百萬就能看出來，她說：“我沒有什么營銷能力，我只是會記住每一位‘朋友’的‘小細節(jié)’”。

　　“你看我的微信，從我做客戶經(jīng)理開始，我存下了我所聯(lián)系的每一位客戶的個人信息、家庭信息，甚至還添加了客戶家人的微信”，吳成嬪說道：“我有一份備忘錄，記錄下了每一位客戶的生日，當他們過生日的時候，我都會送上祝福的短信或是一份小禮物，禮輕情意重，我的客戶都是這樣一點一點維系過來的?！闭l會反感在生日時收獲祝福呢，客戶在收到吳成嬪的祝福后都會回復(fù)“謝謝”，然而一句淡淡的“謝謝”背后已然流露出深深的情誼。

　　“朋友”也會有困難

　　善于留意客戶“小細節(jié)”的吳成嬪不僅僅在客戶有需要時會主動提供幫助，當客戶的家人有困難時，她也會主動伸出援助之手。

　　3月27日，吳成嬪看到有關(guān)國際新冠肺炎疫情的新聞，其中美國疫情日益嚴重，而防疫物資缺乏，這讓她想到自己一位客戶的女兒小美此時正在美國留學，因為春節(jié)期間國內(nèi)疫情原因，沒有回國。了解到小美緊缺口罩，“吳姐”馬上聯(lián)系負責國際物流的同事，把自己家里儲存?zhèn)溆玫目谡旨耐诿绹男∶溃∶朗盏娇谡趾?，十分感謝吳成嬪，并將吳成嬪的暖心舉動告訴了家人?？蛻糁篮筇氐卮螂娫拋碇轮x吳成嬪，并表示以后只要有新產(chǎn)品推出就來介紹給自己。

　　“營銷的道路上會遇到各種各樣的困難，會受委屈、有失落，但要有恒心和毅力，用鍥而不舍的精神去克服困難。把客戶當成“朋友”一樣去維系，關(guān)注客戶的細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在，真心實意地為客戶著想，才能促成業(yè)務(wù)，真正做到讓客戶滿意?！眳浅蓩宸窒淼馈?/p>