近日，中國郵政集團有限公司、中國郵政集團工會委員會聯(lián)合發(fā)文，表彰2019年全國郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動競賽獲獎單位和個人。達(dá)州市渠縣郵政分公司渠道平臺部的張曉松榮獲“郵樂小店最佳推廣獎”。張曉松，他腳踏實地行走在農(nóng)村電商這條路上，秉承不負(fù)韶華不負(fù)心，不負(fù)青春不負(fù)夢。

　　建立客群是基礎(chǔ)

　　要想分享出去的郵樂商品有人看，建立客戶群是基礎(chǔ)?？蛻羧邯q如陳列商品的“展架”，沒有客戶群就無法開起“電商之旅”，沒有客戶群就邁不開腿走不了路。只有在合適的時間將合適的人聚集在一起，再進行合適的產(chǎn)品推薦，讓分享轉(zhuǎn)化為訂單，惠顧客戶群。

　　如何建立“客群”，首先是確定目標(biāo)，直接將建群目的表達(dá)出來，線上線下篩選推薦，發(fā)起好友邀請、建群邀請，同時做好維護，在群里有產(chǎn)品說產(chǎn)品，無產(chǎn)品擺龍門陣，增強互動性。

　　篩選產(chǎn)品是關(guān)鍵

　　郵樂小店上品類眾多，選擇豐富，篩選產(chǎn)品是關(guān)鍵。每一次的謹(jǐn)慎選品，都將產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。選品一定要慎重，好的推薦帶來好的購物體驗和更多客戶，反之負(fù)面影響也是巨大的。

　　張曉松常常都是在郵樂網(wǎng)上貨比三家，查看客戶體驗，翻閱商品評論，咨詢寄遞方式，摸清售后處理等各方面；同時利用工作間隙，了解同一時段其他郵樂達(dá)人主推的產(chǎn)品，捕捉各大電商交流群相關(guān)信息，做出選擇，把品質(zhì)好的產(chǎn)品推薦給客戶?！斑@樣一般不會出現(xiàn)問題，同時也能給自己的客戶帶來好的體驗。”張曉松說。

　　勇于嘗試是底氣

　　對于郵樂小店商品分享，很大部分人要么不愿意分享，要么隨意分享，要么偶爾想起來了才分享，擔(dān)心朋友圈被屏蔽，擔(dān)心影響不好……從而出現(xiàn)分享不穩(wěn)定不常態(tài)，客戶體驗差，沒有固定群體等等的惡性循環(huán)，最終被迫分享不下去了。

　　為了不像微商一樣“刷爆”朋友圈，張曉松有自己的推廣時間表。“上午九、十點大家都在上班，看朋友圈很少，所以我都是在固定時間段的分享鏈接，平常時候多分享自己的‘買家體驗’?！睆垥运勺约簳卩]樂小店和郵樂網(wǎng)上先買部分產(chǎn)品回來嘗試體驗，然后在朋友圈、客戶群里曬曬自己的“買家秀”，以此才有底氣分享推薦給別人購買。

　　細(xì)分（客戶+商品）是前提，推薦要精準(zhǔn)

　　每一階段商品分享后，張曉松都要將訂單情況、購買情況、售前售后咨詢情況，做一簡單分析，慢慢的將自己的客戶群進行細(xì)分，將郵樂網(wǎng)上的產(chǎn)品進行篩選細(xì)分，以此方便后續(xù)的精準(zhǔn)推薦和營銷。

　　“我在你的店里買了獼猴桃、梨子、石榴，產(chǎn)品新鮮，包裝又好，下次有好的水果推薦，及時通知我哈?！薄按髣e山散養(yǎng)土雞蛋包裝精美，蛋比較小，看來是真正的仔雞蛋哦”?？蛻粲淇斓馁徫矬w驗不僅是對郵樂產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對張曉松小店推廣工作的莫大鼓勵。

　　張曉松會根據(jù)客戶購買習(xí)慣，進行標(biāo)簽備注，遇到合適的產(chǎn)品時，更加精準(zhǔn)推薦。

　　跟蹤服務(wù)好印象

　　電商離不開售后。做產(chǎn)品就得做市場，歸根到底是做客戶。良好的售后服務(wù)體驗不亞于客戶滿意的購物體驗，好的售后往往還能提高客戶的忠誠度，帶來意向不到的效果。

　　“為什么在你店里面買的一袋大米，過了這么多天還沒有收到貨呢？”遇到這種問題，張曉松會第一時間與客戶溝通，查看訂單信息，原來是客戶下單時將預(yù)留收件人的手機號碼少輸了一位，快遞員一直無法與收件人聯(lián)系，就將貨物退回去了。張曉松又幫客戶查看退款情況，最終幫助客戶圓滿地解決了問題。

　　郵樂平臺是一個結(jié)合了郵政業(yè)務(wù)的載體，為了讓客戶有良好的售后體驗，熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，小店功能操作、物流情況、售后都是張曉松的必修課。“用心做好每一步，成長在郵政路上的郵政人?！睆垥运捎脤嶋H行動付諸日常，為郵政的發(fā)展貢獻自己的一份力量，以點滴彰顯郵政人的形象。